[GA4] Soluciones de exploración de comercio electrónico

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Una vez que configures los eventos de comercio electrónico en tu sitio web o aplicación, puedes usar el informe Compras en comercio electrónico para ver tus datos de comercio electrónico. Si tienes permisos de editor o superiores, también puedes personalizar los informes para que muestren dimensiones y métricas adicionales.

Cuando desees consultar con más detalle tus datos en Google Analytics (por ejemplo, para explorar tu embudo de confirmación de compra), puedes usar varias técnicas de exploración. En este artículo, se brindan algunas sugerencias para explorar los diferentes aspectos relacionados con sus datos de comercio electrónico.

Nota: Los ejemplos de este artículo están basados en la cuenta de demostración de Google Analytics. Para seguir los pasos que se indican a continuación, primero asegúrate de que puedes acceder a esta cuenta.

Rendimiento del embudo de confirmación de la compra

Para identificar los puntos en los que los usuarios abandonan el proceso de confirmación de compra, crea un embudo de confirmación de compra. Por ejemplo, si muchos usuarios abandonan el proceso en el primer paso, en el que les solicitas que accedan con sus datos a una cuenta, considera agregar una opción para que confirmen la compra como invitados o permitirles que accedan con una cuenta existente de Google o Twitter a fin de simplificar el proceso.

Un alto porcentaje de abandono en cualquier momento también puede indicar que existe un problema técnico. Por ejemplo, si bien puedes permitir a los usuarios acceder con una cuenta diferente, tienes problemas para aceptar la autenticación con OpenID. También podría deberse a algo tan simple como que la página demore demasiado tiempo en cargarse.

Si los motivos del abandono no son evidentes, realiza pruebas de usabilidad.

Crea una exploración del rendimiento del embudo de confirmación de compra

Paso 1 de 3: Crea una nueva exploración de embudo

Comienza con la plantilla de exploración de embudo.

1. Selecciona la propiedad de demostración GA4: Google Merchandise Store.
2. En Explorar, en Iniciar una nueva exploración, selecciona la plantilla Exploración de embudo.
   Nota: El vínculo anterior abre la última propiedad de Analytics a la que accediste. Debes acceder a una Cuenta de Google para poder abrir la propiedad. Puedes cambiar de propiedad con el selector de propiedades.

Paso 2 de 3: Agrega los pasos del embudo de confirmación de compra

Comienza quitando los pasos que no necesitas para esta exploración.

1. En Configuración, haz clic en junto a cada paso.
2. Haz clic en Editar junto a Pasos.
3. Junto al Paso 1, ingresa "Comenzar compra".
4. Selecciona el menú desplegable Agregar condición nueva y elige begin_checkout.
5. Haz clic en Agregar paso y, luego, ingresa "Agregar información de pago".
6. Selecciona el menú desplegable Agregar condición nueva y elige add_payment_info.
7. Haz clic en Agregar paso y, luego, ingresa "Agregar información de envío".
8. Selecciona el menú desplegable Agregar condición nueva y elige add_shipping_info.
9. Haz clic en Agregar paso y, luego, ingresa "Compra".
10. Selecciona el menú desplegable Agregar condición nueva y elige purchase.
11. Haz clic en Aplicar.

Paso 3 de 3: Agrega los datos a la exploración (opcional)

Los siguientes pasos te muestran cómo ver un desglose por país en la tabla ubicada debajo del embudo.

1. En Configuración, haz clic en en la sección Desglose.
2. Arrastra la dimensión País desde la sección Dimensiones hasta la sección Desglose.

Nota: Para medir la cantidad de clientes que completaron un paso en el embudo de confirmación de compra sin completar los pasos anteriores en el embudo, crea una exploración de embudo abierto. Por ejemplo, si una persona agregó un artículo al carrito durante una sesión y, luego, regresó para completar la compra en una sesión posterior, la visualización del embudo registrará al usuario como un reingreso en el paso de confirmación de la compra.

Rendimiento de las promociones

Puedes medir la frecuencia con la que los usuarios ven tus promociones y el impacto de esas vistas y clics en los ingresos. La exploración que se describe en esta sección muestra el cambio en las vistas de la promoción de artículos a lo largo del tiempo. Sin embargo, puedes usar las dimensiones y métricas para crear exploraciones personalizadas.

Crea una exploración del rendimiento de las promociones

Paso 1 de 3: Crea una nueva exploración de formato libre

Comienza con la plantilla de formato libre.

1. Selecciona la propiedad de demostración GA4: Google Merchandise Store.
2. En Explorar, en Iniciar una nueva exploración, selecciona la plantilla Formato libre.
   Nota: El vínculo anterior abre la última propiedad de Analytics a la que accediste. Debes acceder a una Cuenta de Google para poder abrir la propiedad. Puedes cambiar de propiedad con el selector de propiedades.

Paso 2 de 3: Elige que las dimensiones y métricas de "promoción" estén disponibles para su uso

Las dimensiones y métricas requeridas no están disponibles de forma predeterminada, por lo que deberás agregarlas.

1. En Variables, haz clic en junto a Dimensiones.
2. Selecciona la casilla de verificación Nombre de promoción de artículo.
3. Haz clic en Confirmar.
4. En Variables, haz clic en junto a Métricas
5. Selecciona la casilla de verificación Artículos vistos incluidos en la promoción.
6. Haz clic en Confirmar.

Paso 3 de 3: Agrega las dimensiones y cambia la visualización

1. En Configuración > VISUALIZACIÓN, selecciona Gráfico de líneas.
2. Arrastra la dimensión Nombre de promoción de artículo y suéltala en la sección Desgloses.
3. Arrastra la métrica Artículos vistos en la promoción y suéltala en la sección Valores.