[GA4] Soluciones de exploración de comercio electrónico

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Una vez que hayas configurado los eventos de comercio electrónico en tu sitio web o aplicación, podrás ver tus datos de comercio electrónico en el informe Compras en comercio electrónico. Si tiene permisos de edición o de un nivel superior, también podrá personalizar los informes para ver otras dimensiones y métricas.

Si quieres consultar tus datos en Google Analytics (por ejemplo, para analizar el embudo de tramitación de la compra), puedes utilizar varias técnicas de exploración. En este artículo, le hacemos algunas sugerencias para analizar los distintos aspectos de sus datos de comercio electrónico.

Nota: Los ejemplos de este artículo se basan en la cuenta de demostración de Google Analytics. Para seguir los pasos que se indican a continuación, debe tener acceso a esta cuenta.

Rendimiento del embudo de compra

Puedes crear un embudo de tramitación de la compra para identificar los puntos en los que los usuarios abandonan el proceso de compra. Por ejemplo, si muchos usuarios abandonan en el primer paso cuando les pide que inicien sesión, puede añadir una opción de compra como invitado o permitir que inicien sesión con una cuenta de Google o Twitter para simplificar el proceso.

Un nivel de abandono elevado en un determinado punto también puede ser indicativo de un problema técnico. Por ejemplo, aunque permitas que los usuarios inicien sesión con otra cuenta, podrías tener problemas para aceptar la autenticación OpenID. O podría ser algo tan sencillo como una página que tarda mucho tiempo en cargarse.

Si los motivos del abandono no son evidentes, puede hacer una prueba de usabilidad.

Crear una exploración de rendimiento del embudo de tramitación de la compra

Paso 1 de 3: Crea una exploración de embudos de conversión

Empiece con la plantilla de exploración de embudos de conversión.

1. Selecciona la propiedad de demostración GA4 - Google Merchandise Store.
2. En Exploración, en Iniciar una nueva exploración, selecciona la plantilla Exploración de embudos de conversión.
   Nota: El enlace anterior lleva a la última propiedad de Analytics a la que hayas accedido. Para abrir la propiedad, debes haber iniciado sesión en una cuenta de Google. Puedes cambiar de propiedad usando el selector de propiedades.

Paso 2 de 3: Añade los pasos al embudo de tramitación de la compra

Primero, quite los pasos que no necesite para esta exploración.

1. En Configuración, haz clic en junto a cada paso.
2. Haz clic en Editar , junto a Pasos.
3. Junto al Paso 1, escribe "Iniciar tramitación de la compra".
4. Selecciona el menú desplegable Añadir una condición nueva y elige begin_checkout.
5. Haz clic en Añadir paso y escribe "Añadir los datos de pago".
6. Selecciona el menú desplegable Añadir una condición nueva y elige add_payment_info.
7. Haz clic en Añadir paso y, a continuación, escribe "Añadir información de envío".
8. Selecciona el menú desplegable Añadir una condición nueva y elige add_shipping_info.
9. Haz clic en Añadir paso y, a continuación, escribe "Comprar".
10. Selecciona el menú desplegable Añadir una condición nueva y elige purchase.
11. Haz clic en Aplicar.

Paso 3 de 3: Añade los datos a la exploración (opcional)

Los pasos siguientes muestran cómo consultar un desglose por país en la tabla situada debajo del embudo de conversión.

1. En Configuración, haz clic en en la sección Desglose.
2. Arrastre la dimensión País de la sección Dimensiones a la sección Desglose.

Nota: Para medir el número de clientes que han completado un paso del embudo de tramitación de la compra sin completar los pasos anteriores, crea una exploración de embudos abiertos. Por ejemplo, si un usuario ha añadido algo al carrito durante una sesión y ha vuelto a completar la compra en una sesión posterior, en el gráfico del embudo de conversión se indicará que el usuario ha entrado de nuevo en el paso de pago.

Rendimiento de las promociones

Puede medir la frecuencia con la que los usuarios ven sus promociones, así como la repercusión que tienen en los ingresos las visualizaciones y los clics de esas promociones. En la exploración que se describe en esta sección, se muestra el cambio en las visualizaciones de promociones de artículos a lo largo del tiempo. Puede crear exploraciones más personalizadas con dimensiones y métricas.

Crear una exploración de rendimiento de promociones

Paso 1 de 3: Crea una exploración de formato libre

Empiece con la plantilla de formato libre.

1. Selecciona la propiedad de demostración GA4 - Google Merchandise Store.
2. En Exploración, en Iniciar una nueva exploración, selecciona la plantilla Formato libre.
   Nota: El enlace anterior lleva a la última propiedad de Analytics a la que hayas accedido. Para abrir la propiedad, debes haber iniciado sesión en una cuenta de Google. Puedes cambiar de propiedad usando el selector de propiedades.

Paso 2 de 3: Permite el uso de dimensiones y métricas de "promoción"

Las dimensiones y métricas necesarias no están disponibles de forma predeterminada, por lo que deberás añadirlas.

1. En Variables, haz clic en junto a Dimensiones.
2. Marca la casilla Nombre de promoción de artículo.
3. Haz clic en Confirmar.
4. En Variables, haz clic en junto a Métricas.
5. Marca la casilla Artículos vistos en la promoción.
6. Haz clic en Confirmar.

Paso 3 de 3: Añade las dimensiones y cambia la visualización

1. En Configuración > VISUALIZACIÓN, selecciona Gráfico de líneas.
2. Arrastre la dimensión Nombre de promoción de artículo y suéltela en la sección Desgloses.
3. Arrastra la métrica Artículos vistos en la promoción y suéltala en la sección Valores.