Электронная торговля

[GA4] Как настроить события электронной торговли

Узнайте, как пользователи взаимодействуют с вашими товарами и услугами

Далее: [GA4] Минимизируйте повторы конверсий с помощью идентификаторов транзакций

Информация о том, как пользователи взаимодействуют с вашими товарами и услугами, поможет вам оптимизировать процесс покупки на сайте или в приложении. Например, вы можете получать данные о том, какие товары просматривают чаще и как продакт-плейсмент, промоакции и баннеры влияют на конверсии.

Найдется свободная минута? Помогите нам улучшить документацию по электронной торговле в Google Аналитике 4, пройдя этот быстрый опрос.

Как собирать данные об электронной торговле

Чтобы собирать данные об электронной торговле, нужно добавить на сайт, в приложение или в контейнер Google Менеджера тегов события электронной торговли. Так как для интерпретации этих событий нужен дополнительный контекст, данные о них не передаются автоматически. После того как вы добавите события, информация о них начнет появляться в Аналитике, когда пользователи совершают действия на вашем сайте или в приложении.

Примечание. Если вы управляете сайтом с помощью конструктора Shopify или системы управления контентом, некоторые события будут отслеживаться автоматически с помощью технологии Shopify Pixel.

Чтобы прочитать инструкции по отправке событий, выберите нужный раздел ниже.

Тег Google (сайты)

События электронной торговли можно размещать на сайте в любом месте ниже тега Google. Вот несколько примеров:

<!DOCTYPE html>
<html lang="en">
<head>
    <!-- Поместите тег сюда -->
    <!-- События электронной торговли можно добавить сюда -->
    
    <title>Заголовок страницы</title>
    <!-- События электронной торговли можно добавить сюда -->
</head>
<body>
    <!-- События электронной торговли можно добавить сюда -->
    <!-- Часть сайта, которую видят пользователи -->
    <!-- События электронной торговли можно добавить сюда -->
</body>
</html>

Подробные сведения о событиях и их отправке вы найдете в статьях Как настроить события и Электронная торговля. Рекомендуем также ознакомиться с информацией о добавлении тега Google.

Google Менеджер тегов (сайты)

Событие электронной торговли можно разместить в любом месте на уровне данных. После этого создайте тег конфигурации Google Аналитики 4, а затем – тег события Google Аналитики 4.

Чтобы создать тег события Google Аналитики 4, выполните следующие действия:

В Google Менеджере тегов нажмите Теги > Создать.
Нажмите Конфигурация тега > Google Аналитика: событие GA4.
В разделе Тег конфигурации выберите нужный тег.
В поле Название события введите желаемый текст (например, view_item_list).
Добавьте в Параметры события по строке для каждого параметра на уровне события.
Это параметры, включенные в события массива items, например параметры item_list_id и item_list_name события view_item_list.
В поле Название параметра введите нужное значение.
В разделе Значение нажмите на значок + рядом с полем. Выберите существующую переменную или добавьте новую.
Сохраните и опубликуйте контейнер.

Если вы хотите, чтобы событие активировалось при выполнении определенного условия (например, когда пользователь нажимает кнопку), создайте триггер и добавьте его в тег события Google Аналитики 4.

Подробную информацию об отправке событий вы найдете в статье Как настроить события. Дополнительные сведения о событиях и параметрах электронной торговли представлены в статье Электронная торговля.

Google Аналитика для Firebase (мобильные приложения)

Установите SDK Google Аналитики для Firebase и найдите в документации по Firebase инструкции о том, как измерять электронную торговлю. Сами события – такие же, как для сайтов, но фрагменты кода будут различаться в зависимости от того, какой язык программирования вы используете.

Если вы используете SDK Google Аналитики для Firebase, вы можете также добавить Менеджер тегов в свое приложение, чтобы удаленно настраивать в нем события и параметры.

Как проверить конфигурацию в реальном времени

Статистика электронной торговли начнет появляться в отчетах и исследованиях в течение 24 часов. За это время вы можете проверить настройку событий в режиме отладки: включите его, чтобы видеть данные в отчете DebugView в реальном времени.

Как добавить параметры в события электронной торговли

Параметры позволяют получать информацию о том, в каких условиях пользователи взаимодействуют с вашими товарами и услугами. Информация о конкретных товарах и услугах добавляется на уровне элементов, т. е. в массиве items, а о взаимодействии с ними – на уровне событий, т. е. не входит в массив items.

Допустим, пользователь нажимает кнопку "Купить" на вашем сайте. При этом активируется событие purchase. В событие purchase можно добавить параметры с данными об общей сумме расходов клиента (на уровне события) и стоимости определенного товара (на уровне товара).

Ниже приведен пример фрагмента кода тега Google с добавленными параметрами.

gtag("event", "view_item", {
  // Параметры на уровне события
  items: [
    {
      // Параметры на уровне элемента
    }
  ]
});

Рекомендуемые параметры электронной торговли будут автоматически добавляться в параметры и показатели Аналитики, доступные для отчетов. Атрибуты, например цвет или размер рубашки, добавляются в параметры, а числовые значения (количество, средние значения, коэффициенты, проценты и т. п.) – в показатели.

Если вы передаете специальные параметры в события электронной торговли и хотите просматривать их в отчетах, прочитайте статью Специальные параметры и показатели.

Ознакомьтесь с дополнительной информацией о настройке параметров событий.

Как анализировать события электронной торговли

В Google Аналитике предлагаются уже настроенные события, которые помогут вам начать собирать данные о том, как пользователи взаимодействуют с вашим магазином. В события электронной торговли параметры и показатели подставляются автоматически, а система проводит по ним расчеты и предлагает полезные рекомендации. Поэтому мы рекомендуем использовать готовые события, а не создавать специальные.

Промоакции

Промоакции позволяют рекламировать один раздел вашего сайта или приложения на другом. Например, сюда относятся баннеры и всплывающие окна, которые привлекают внимание к скидкам и новостям вашего бизнеса.

Вы можете получать данные о том, что пользователи взаимодействуют с промоакциями, и узнавать об их результатах, добавив события view_promotion и select_promotion на сайт или в приложение. Дополнительную информацию вы найдете в статье Участие в промоакциях.

Не забудьте включить в них параметры promotion_id и promotion_name на уровне события, чтобы понимать, с какими промоакциями взаимодействуют пользователи. Название и идентификатор вы задаете сами. Убедитесь затем, что на всем сайте или во всем приложении используются одни и те же значения.

Чтобы получать данные о том, что после просмотра промоакции или клика по ней пользователь совершил покупку, добавьте как минимум один из параметров promotion_id или promotion_name во все последующие события электронной торговли.

Возврат средств

Возврат средств может быть полным, когда покупатель возвращает все купленные товары, или частичным, когда возвращается только часть товаров. Чтобы отслеживать случаи полного и частичного возврата средств, воспользуйтесь событием refund. Все товары, средства за которые были возвращены, должны добавляться в массив items (независимо от того, был ли возврат полным или частичным). Дополнительную информацию вы найдете в разделе Совершение покупки и запрос возврата средств.

Как посмотреть статистику электронной торговли

Данные об электронной торговли подставляются в параметры и показатели, которые можно найти в Google Аналитике, BigQuery или с помощью Google Analytics Data API.

Сведения об электронной торговле автоматически добавляются в отчеты о совершенных покупках и о монетизации. С помощью Исследований, BigQuery и Data API вы можете проводить специальный анализ и создавать собственные инструменты за пределами Аналитики. Подробную информацию о способах анализа вы найдете в статье Решения для исследования данных электронной торговли.

Эта информация оказалась полезной?

Как можно улучшить эту статью?