E-commerce

[GA4] Configurer des événements d'e-commerce

Comprendre comment les utilisateurs interagissent avec les produits et services que vous vendez

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En déterminant comment les utilisateurs interagissent avec les produits et services que vous vendez, vous pouvez leur offrir une expérience d'achat optimale sur votre site Web ou dans votre application mobile d'e-commerce. Par exemple, vous pouvez identifier les produits que les utilisateurs consultent le plus souvent, et mesurer l'impact de votre placement de produit, de vos promotions et de vos bannières sur les conversions.

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Collecter des données d'e-commerce

Pour collecter des données d'e-commerce, vous devez ajouter des événements d'e-commerce à votre site Web ou application, ou à votre conteneur Google Tag Manager. Comme ces événements ont besoin de plus de contexte pour être pertinents, ils ne sont pas envoyés automatiquement. Une fois que vous les aurez ajoutés et qu'une personne aura consulté votre site Web ou votre application, des données d'e-commerce commenceront à s'afficher dans Analytics.

Remarque : Si vous gérez votre site en utilisant Shopify comme outil de création de sites Web ou comme CMS, certains événements seront automatiquement suivis via Shopify Pixel.

Utilisez les menus déroulants suivants pour découvrir comment envoyer les événements :

Balise Google (sites Web)

Vous pouvez ajouter les événements d'e-commerce n'importe où sous la balise Google. Par exemple, tous les emplacements ci-dessous sont acceptés.

<!DOCTYPE html>
<html lang="fr">
<head>
    <!-- Votre balise va ici -->
    <!-- Vous pouvez ajouter les événements d'e-commerce ici -->
    
    <title>Titre de la page</title>
    <!-- Vous pouvez ajouter les événements d'e-commerce ici -->
</head>
<body>
    <!-- Vous pouvez ajouter les événements d'e-commerce ici -->
    <!-- Partie de votre site que voient les utilisateurs -->
    <!-- Vous pouvez ajouter les événements d'e-commerce ici -->
</body>
</html>

Pour en savoir plus sur l'envoi d'événements, consultez Configurer des événements. Pour en savoir plus sur chaque événement, consultez Mesurer l'e-commerce. Pour en savoir plus sur l'insertion de votre balise Google, consultez À propos de la balise Google.

Google Tag Manager (sites Web)

Vous pouvez ajouter un événement d'e-commerce n'importe où dans votre couche de données. Une fois que vous avez placé un événement d'e-commerce dans la couche de données et que vous avez créé une balise de configuration Google Analytics 4, créez un tag d'événement Google Analytics 4 pour cet événement.

Pour créer un tag d'événement Google Analytics 4 pour l'événement :

Dans Google Tag Manager, cliquez sur Balises > Nouvelle.
Cliquez sur Configuration de la balise > Google Analytics : Événement GA4.
Dans Balise de configuration, sélectionnez votre balise de configuration Google Analytics 4.
Dans Nom de l'événement, saisissez le nom de l'événement (par exemple, view_item_list).
Dans Paramètres de l'événement, ajoutez une ligne pour chaque paramètre au niveau de l'événement.
Les paramètres au niveau de l'événement sont des paramètres que vous incluez dans l'événement, en dehors du tableau items. Par exemple, vous pouvez inclure les paramètres item_list_id et item_list_name dans l'événement view_item_list.
Dans Nom du paramètre, saisissez un nom pour le paramètre.
Dans Valeur, cliquez sur + à côté du champ, puis sélectionnez une variable existante ou ajoutez-en une.
Enregistrez et publiez le conteneur.

Si vous souhaitez déclencher un événement en fonction d'une condition (par exemple, lorsqu'un utilisateur clique sur un bouton), créez un déclencheur, puis ajoutez-le dans le tag d'événement Google Analytics 4.

Pour en savoir plus sur l'envoi d'événements, consultez Configurer des événements. Pour en savoir plus sur chaque événement, y compris sur les paramètres d'e-commerce, consultez Mesurer l'e-commerce.

Google Analytics pour Firebase (applications mobiles)

Une fois que vous avez installé le SDK Google Analytics pour Firebase, consultez Mesurer l'e-commerce dans la documentation Firebase afin d'en savoir plus sur les événements d'e-commerce spécifiques. Tous les événements sont identiques à ceux pour le Web, mais les extraits diffèrent en fonction du langage de programmation que vous utilisez.

Si vous avez installé le SDK Google Analytics pour Firebase, vous pouvez aussi ajouter Tag Manager à votre application afin de configurer les événements et les paramètres à distance dans Tag Manager.

Valider votre configuration en temps réel

L'affichage de vos données d'e-commerce dans vos rapports et vos explorations peut prendre jusqu'à 24 heures. En attendant, vous pouvez confirmer si vous avez correctement configuré vos événements d'e-commerce en activant le mode débogage. Une fois le mode débogage activé, vous pouvez utiliser DebugView pour afficher vos données en temps réel.

Ajouter des paramètres aux événements d'e-commerce

Les paramètres permettent de donner du contexte aux interactions des clients avec les produits ou services que vous vendez. Les informations sur les produits ou services spécifiques que vous proposez sont fournies au niveau des articles (autrement dit, dans un tableau items). Celles sur les interactions des utilisateurs avec ces produits ou services sont fournies au niveau de l'événement (autrement dit, en dehors du tableau items).

Par exemple, une personne clique sur un bouton "Acheter" de votre site Web, ce qui déclenche un événement purchase. En plus de cet événement purchase, vous pouvez inclure le montant total dépensé par le client (au niveau de l'événement) et le coût d'un article spécifique (au niveau de l'article).

L'extrait de code suivant pour la balise Google montre l'emplacement de ces paramètres :

gtag("event", "view_item", {
  // Paramètres au niveau de l'événement
  items: [
    {
      // Paramètres au niveau de l'article
    }
  ]
});

Les paramètres d'e-commerce recommandés seront automatiquement collectés dans les dimensions et les métriques d'Analytics disponibles pour le reporting. Les paramètres correspondant à des attributs de vos données (comme la couleur ou la taille d'une chemise) renseignent les dimensions, tandis que ceux qui sont des mesures quantitatives (telles que les nombres, les moyennes, les ratios et les pourcentages) renseignent les métriques.

Si vous envoyez des paramètres personnalisés dans vos événements d'e-commerce et que vous souhaitez les afficher dans les rapports, consultez Dimensions et métriques personnalisées.

Pour en savoir plus sur la configuration des paramètres d'événement, consultez Configurer des paramètres d'événement.

Comprendre les événements d'e-commerce

Google Analytics fournit un certain nombre d'événements prédéfinis pouvant vous aider à collecter des informations sur les interactions des utilisateurs avec votre magasin. Comme les événements d'e-commerce renseignent automatiquement les dimensions et les métriques, et que Google effectue des calculs pour vous offrir des insights plus intéressants, nous vous recommandons d'utiliser ces événements au lieu de créer vos propres événements personnalisés.

Promotions

Les promotions vous permettent de mettre en avant une section de votre site Web ou de votre application à partir d'une autre. Par exemple, elles incluent les bannières et les fenêtres pop-up qui attirent l'attention des clients sur les nouveautés et les remises importantes pour votre activité.

Vous pouvez mesurer à quel moment les utilisateurs interagissent avec vos promotions et l'impact qu'elles ont sur les conversions en ajoutant les événements view_promotion et select_promotion. Pour en savoir plus, consultez Appliquer les promotions.

Lorsque vous ajoutez ces événements à votre site Web ou à votre application, veillez à inclure les paramètres promotion_id et promotion_name au niveau de l'événement. Ces paramètres peuvent vous aider à identifier les promotions avec lesquelles les utilisateurs interagissent. C'est vous qui définissez le nom et l'identifiant d'une promotion, mais veillez à les attribuer de manière cohérente sur votre site ou dans votre application.

Si vous souhaitez savoir à quel moment une personne effectue un achat après avoir vu une promotion ou cliqué dessus, assurez-vous d'ajouter au moins un des paramètres (promotion_id ou promotion_name) à tous les événements d'e-commerce suivants.

Remboursements

Vous pouvez mesurer les remboursements totaux et partiels à l'aide de l'événement refund. Un remboursement total inclut tous les articles achetés, tandis qu'un remboursement partiel n'inclut qu'une partie de ceux-ci. Assurez-vous d'inclure chaque article remboursé dans un tableau items, que vous effectuiez un remboursement total ou partiel. Pour en savoir plus, consultez Effectuer un achat ou émettre un remboursement.

Consulter vos données d'e-commerce

Vos données d'e-commerce renseignent les dimensions et métriques auxquelles vous pouvez accéder via Google Analytics, dans BigQuery et à l'aide de l'API Google Analytics Data.

Les rapports Achats d'e-commerce et Vue d'ensemble de la monétisation présentent automatiquement des informations sur l'e-commerce. Les explorations, BigQuery et l'API Data vous permettent d'effectuer des analyses ad hoc et de créer des outils personnalisés en dehors d'Analytics. Pour découvrir comment analyser vos données d'e-commerce, consultez Solutions d'exploration pour l'e-commerce.

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