يمكن أن يساعدك فهم طريقة تفاعل المستخدِمين مع المنتجات والخدمات التي تبيعها على تحسين تجربة التسوّق على موقعك الإلكتروني أو تطبيقك للأجهزة الجوّالة لأغراض التجارة الإلكترونية. على سبيل المثال، يمكنك قياس المنتجات التي يطّلع عليها المستخدِمون بشكل متكرر ومدى تأثر الإحالات الناجحة بالإعلانات الترويجية وإعلانات البانر وأسلوب "تضمين المنتجات لأغراض ترويجية".
جمع بيانات التجارة الإلكترونية
لجمع بيانات التجارة الإلكترونية، عليك إضافة أحداث التجارة الإلكترونية إلى موقعك الإلكتروني أو تطبيقك، أو في حاوية أداة "إدارة العلامات من Google". ولا تُرسَل هذه الأحداث تلقائيًا لأنها تتطلّب سياقًا إضافيًا لتحقيق فائدة. وسيبدأ عرض بيانات التجارة الإلكترونية في "إحصاءات Google" بعد إضافة الأحداث وزيارة المستخدِم للموقع الإلكتروني أو التطبيق.
استخدِم القوائم المنسدلة التالية للاطّلاع على معلومات عن طريقة إرسال الأحداث:
علامة Google (المواقع الإلكترونية)
يمكنك وضع أحداث التجارة الإلكترونية في أي مكان أسفل علامة Google. على سبيل المثال، جميع الأماكن التالية صالحة لوضع الأحداث فيها.
<!DOCTYPE html> <html lang="ar"> <head> <!-- مكان وضع علامتك --> <!-- يمكنك وضع أحداث التجارة الإلكترونية هنا --> <title>عنوان الصفحة</title> <!-- يمكنك وضع أحداث التجارة الإلكترونية هنا --></head> <body> <!-- يمكنك وضع أحداث التجارة الإلكترونية هنا --><!-- الجزء الذي يظهر للمستخدِمين في موقعك الإلكتروني --> <!-- يمكنك وضع أحداث التجارة الإلكترونية هنا --></body> </html>
لمزيدٍ من المعلومات عن طريقة إرسال الأحداث، اطّلِع على مقالة إعداد الأحداث. ولمزيدٍ من المعلومات عن كلّ حدث، اطّلِع على مقالة قياس التجارة الإلكترونية. للحصول على معلومات عن وضع علامة Google، اطّلِِع على مقالة لمحة عن علامة Google.
أداة "إدارة العلامات من Google" (المواقع الإلكترونية)
- في أداة "إدارة العلامات من Google"، انقر على العلامات > جديد.
- انقر على ضبط العلامة > "إحصاءات Google": حدث "إحصاءات Google 4" (GA4).
- في علامة الضبط، اختر علامتك للضبط في "إحصاءات Google 4".
- في اسم الحدث، أدخِل اسم الحدث (مثل
view_item_list). - في مَعلمات الأحداث، أضِف صفًا لكل مَعلمة على مستوى الحدث.
المَعلمات على مستوى الحدث هي المَعلمات التي تدرجها داخل الحدث، خارج مصفوفة
items، مثل المَعلمتَينitem_list_idوitem_list_nameفي الحدثview_item_list. - أدخِل اسمًا للمَعلمة في اسم المَعلمة.
- في القيمة، انقر على + بجانب الحقل واختَر متغيّرًا حاليًا أو أضِف متغيّرًا جديدًا.
- احفظ الحاوية وانشرها.
عندما تريد بدء حدث استنادًا إلى أحد الشروط (مثلاً، نقر شخص على زر ما)، عليك إنشاء مشغِّل ثم إضافته إلى علامة الحدث في "إحصاءات Google 4".
إحصاءات Google لبرنامج Firebase (تطبيقات الأجهزة الجوّالة)
التحقُّق من صحة الضبط في الوقت الفعلي
قد تستغرق تعبئة التقارير والاستكشافات ببيانات التجارة الإلكترونية ما يصل إلى 24 ساعة. في هذه الأثناء، يمكنك التحقُّق ممّا إذا كنت قد أعددت أحداث التجارة الإلكترونية بشكلٍ صحيحٍ من خلال تفعيل وضع تصحيح الأخطاء. بعد تفعيله، يمكنك استخدام DebugView للاطّلاع على بياناتك في الوقت الفعلي.
إضافة مَعلمات إلى أحداث التجارة الإلكترونية
توفّر المَعلمات سياقًا يوضح طُرق تفاعل العملاء مع المنتجات أو الخدمات التي تبيعها. تُعرَض المعلومات المتعلقة بمنتجات أو خدمات معيَّنة تبيعها على مستوى السلعة (أي ضمن مصفوفة items). أمّا المعلومات المتعلقة بتفاعلات المستخدِمين مع تلك المنتجات أو الخدمات، فتُعرَض على مستوى الحدث (أي خارج مصفوفة items).
على سبيل المثال، عندما ينقر أحد الأشخاص على زر "شراء" في موقعك الإلكتروني، يؤدي ذلك إلى إطلاق حدث الشراء. يمكنك إدراج المبلغ الإجمالي الذي أنفقه العميل (على مستوى الحدث) وتكلفة سلعة معيَّنة (على مستوى السلعة) جنبًا إلى جنب مع حدث purchase.
يوضِّح مقتطف الرمز التالي لعلامة Google مكان ظهور هذه المَعلمات:
gtag("event", "view_item", {
// Event-level parameters
items: [
{
// Item-level parameters
}
]
});
سيتمّ جمع مَعلمات التجارة الإلكترونية المقترَحة تلقائيًا في السمات والمقاييس ضمن "إحصاءات Google" المتاحة لإعداد التقارير. تتمّ تعبئة السمات بأيّ مَعلمات تعبِّر عن سمات بياناتك (مثل لون قميص أو مقاسه)، بينما تتمّ تعبئة المقاييس بأيّ مَعلمات تعبِّر عن مقاييس كَميّة (مثل الأرقام والمتوسّطات والنِسب والنِسب المئوية).
إذا كنت تُرسل مَعلمات مخصّصة في أحداث التجارة الإلكترونية وتريد عرضها في التقارير، اطّلِع على السمات والمقاييس المخصّصة.
لمزيدٍ من المعلومات عن إعداد مَعلمات الأحداث، اطّلِع على إعداد مَعلمات الأحداث.
فهم أحداث التجارة الإلكترونية
توفّر "إحصاءات Google" عدّة أحداث منشأة مسبقًا يمكنها مساعدتك على البدء في جمع معلومات عن طريقة تفاعل المستخدِمين مع متجرك. عليك استخدام هذه الأحداث بدلاً من إنشاء أحداثك المخصَّصة لأنّه تتم تعبئة السمات والمقاييس بأحداث التجارة الإلكترونية تلقائيًا، ولأنّ Google تُجري عمليات حسابية لتزويدك بإحصاءات أكثر قيمة.
العروض الترويجية
الإعلانات الترويجية هي طريقة للإعلان عن جزء من موقعك الإلكتروني أو تطبيقك من مكان آخر في أيٍّ منهما. على سبيل المثال، تتضمّن الإعلانات الترويجية إعلانات البانر والنوافذ المنبثقة التي تجذب انتباه العملاء إلى التعديلات والخصومات المهمّة لنشاطك التجاري.
يمكنك قياس وقت تفاعُل المستخدِمين مع إعلاناتك الترويجية، ومدى تأثير تلك الإعلانات في الإحالات الناجحة من خلال إضافة حدثَي view_promotion وselect_promotion. لمزيدٍ من المعلومات، اطّلِع على تطبيق الإعلانات الترويجية.
عند إضافة هذَين الحدثَين إلى موقعك الإلكتروني أو تطبيقك، احرص على إدراج مَعلمتَي promotion_id وpromotion_name على مستوى الحدث. يمكن أن تساعدك المَعلمات على تحديد الإعلانات الترويجية التي يتفاعل معها المستخدِمون. وتُترك لك حرية تعيين اسم العرض الترويجي ومعرِّفه، ولكن تأكد من تطابق الأسماء والمعرِّفات المعيَّنة في جميع أجزاء موقعك الإلكتروني أو تطبيقك.
إذا كنت تريد قياس وقت إجراء أحد الأشخاص لعملية شراء بعد مشاهدة عرض ترويجي أو النقر عليه، احرص على إضافة إحدى هاتين المَعلمتَين على الأقل: promotion_id أو promotion_name، إلى كل أحداث التجارة الإلكترونية اللاحقة.
عمليات ردّ الأموال
يمكنك قياس عمليات ردّ الأموال بالكامل أو عمليات ردّ جزءٍ من الأموال باستخدام حدث refund. عملية ردّ الأموال بالكامل تتضمّن جميع السلع التي تمّ شراؤها، بينما تتضمّن عملية ردّ جزء من الأموال بعض السلع التي تمّ شراؤها فقط. تأكَّد من تضمين كلّ سلعة تمّ ردّ أموالها في مصفوفة items، بصرف النظر عمّا إذا كانت عملية ردّ الأموال كاملة أو جزئية. لمزيدٍ من المعلومات، اطّلِع على مقالة إجراء عملية شراء أو ردّ الأموال.
الاطّلاع على بيانات التجارة الإلكترونية
تتم تعبئة السمات والمقاييس التي يمكنك الوصول إليها من خلال "إحصاءات Google" ببيانات التجارة الإلكترونية، في BigQuery، وباستخدام Google Analytics Data API.
يعرِض تقريرا عمليات الشراء عبر نظام التجارة الإلكترونية ونظرة عامة على تحقيق الربح معلومات التجارة الإلكترونية تلقائيًا. وتسمح لك أداة "الاستكشافات" وBigQuery وData API بإجراء تحليل مخصَّص وإنشاء أدوات مخصَّصة خارج "إحصاءات Google". لمعرفة طُرق تحليل بيانات التجارة الإلكترونية، يمكنك الاطّلاع على مقالة حلول استكشاف التجارة الإلكترونية.