[GA4] 參與度和跳出率

指標簡介

「參與度」和「跳出率」是 Google Analytics (分析) 中的重要指標，用來評估及分析網站或應用程式的使用者參與度。

這兩個指標都是根據互動工作階段定義。

• 「工作階段」是指使用者與網站或應用程式互動的一段時間。
• 「互動工作階段」是指持續超過 10 秒、曾發生轉換事件，或是有至少 2 次網頁瀏覽或畫面瀏覽的工作階段。

「參與度」是指網站或行動應用程式中互動工作階段的百分比。跳出率則是參與度的相反詞。「跳出率」是指非互動工作階段的百分比。

換句話說，參與度有助於評估網站或應用程式的造訪次數百分比，包含某種形式的重要參與行為。

範例

舉例來說，使用者在造訪網站後查看部分內容不到 10 秒鐘就離開，而這些訪客在瀏覽網站時，並未觸發任何事件或造訪其他網頁。

在本例中，使用者不符合互動工作階段的任何條件 (工作階段不到 10 秒、未發生任何轉換事件，且至少有 2 次網頁瀏覽或畫面瀏覽)，因此系統不會將該工作階段計為互動工作階段。如果這是網站唯一的工作階段，則參與度為 0%，跳出率為 100%。

在報表中新增指標

根據預設，Google Analytics (分析) 中大部分的報表都不包含參與度和跳出率指標。若要在報表中查看這些指標，您必須自訂報表。如果您是「編輯者」或「管理員」，即可自訂報表。您只能在詳細報表中新增指標。

1. 登入 Google Analytics (分析)。
2. 選取左選單中的「報表」。
3. 前往要自訂的報表，例如「網頁和畫面」報表。
4. 按一下報表右上角的「自訂報表」圖示 []。
   重要事項：如果找不到這個按鈕，表示您不具備「編輯者」或「管理員」角色。
5. 在「報表資料」中，按一下「指標」。
   如果系統僅顯示「新增資訊卡」，但沒有「指標」，表示您位於總覽報表。您只能在詳細報表中新增指標。
6. 點選「新增指標」(靠近右選單底部)。
7. 輸入「參與度」。如果系統未顯示該指標，表示報表已包含該指標。
8. 輸入「跳出率」。如果系統未顯示該指標，表示報表已包含該指標。
9. 按一下「套用」。
   
10. 儲存對目前報表所做的變更。

系統會在表格的最後兩欄新增參與度和跳出率指標。如果表格中有多項指標，建議向右捲動以查看指標。

從通用 Analytics (分析) 遷移至 Google Analytics (分析) 4

如果打算從通用 Analytics (分析) 改用 Google Analytics (分析) 4，並想瞭解後者計算跳出率的方式與前者有何差異，請參閱「[UA→GA4] 比較指標：Google Analytics (分析) 4 與通用 Analytics (分析)」一文。

提升參與度

如果發現參與度偏低，建議使用 Analytics (分析) 中的報表和「探索」工具深入分析，看看是否整體參與度偏低，或者是特定管道、來源/媒介組合、網頁或畫面等元素的參與度較差。

舉例來說，若某些網頁或畫面的參與度偏低，請確認這些網頁/畫面的內容是否與您用來吸引目標客群的行銷活動密切相關，以及這些對象能否在這些網頁/畫面上輕鬆完成您希望他們採行的後續步驟。

要是某個管道的參與度偏低，請檢視您對該管道進行的行銷活動。舉例來說，假設多媒體廣告帶來的使用者跳出率偏高，請確認廣告是否與網站內容息息相關。

如果在多處發現參與度偏低的問題，請查看評估程式碼，確保所有必要網頁都已正確加上代碼。若您從應用程式收集資料，請確認 Google Analytics for Firebase SDK 的設定正確無誤。