În marketing, un canal de cumpărare ilustrează diferitele etape de implicare a clientului. Un canal de cumpărare de bază include:
- achiziția implică creșterea gradului de cunoaștere și atragerea atenției utilizatorilor;
- comportamentul este atunci când utilizatorii interacționează cu compania dvs.;
- conversia are loc atunci când un utilizator devine client și are loc o tranzacție cu compania dvs.
În lumea offline, acest proces poate fi greu de măsurat. În lumea online însă, putem măsura numeroase aspecte ale canalului prin analize digitale. Putem urmări ce comportament online a determinat achiziții și putem folosi datele respective pentru a lua decizii informate privind modul de a vă adresa clienților noi și existenți.
Analizele digitale în practică
Gândiți-vă la un magazin online, cum ar fi Magazinul cu produse Google. Pentru acesta obiectivul poate fi să vândă mai multe tricouri. Cu ajutorul analizelor digitale, magazinul poate să colecteze și să analizeze date din campaniile sale de publicitate online pentru a vedea care sunt cele mai eficiente, apoi să extindă eforturile de marketing de acel tip.
De exemplu, magazinul poate analiza datele geografice despre vânzări pentru a înțelege dacă utilizatorii din anumite zone cumpără multe tricouri, iar dacă așa este, magazinul poate să difuzeze campanii publicitare suplimentare în zonele respective. În plus, poate folosi datele statistice pentru a înțelege traseul utilizatorilor prin coșul de cumpărături online. Dacă observă că utilizatorii întâmpină probleme cu un anumit pas de pe site, pot modifica site-ul pentru a remedia problema.
Analiza digitală poate fi utilă pentru diferite tipuri de companii:
- editorii o pot folosi pentru a crea un public fidel și foarte implicat și pentru a adapta mai bine publicitatea afișată la interesele utilizatorilor;
- companiile de comerț electronic pot folosi analizele digitale pentru a înțelege comportamentul de cumpărare online al clienților și pentru a-și promova mai bine produsele și serviciile;
- site-urile de generare de clienți potențiali pot colecta informații despre utilizatori, cu ajutorul cărora echipele de vânzări pot lua legătura cu clienții potențiali.
Deși am discutat în principal despre colectarea de date de pe un site, Google Analytics poate colecta și date privind comportamentul din diverse sisteme, cum ar fi aplicații mobile, sisteme de puncte de vânzare online, console de jocuri video și sisteme de gestionare a relațiilor cu clienții. sau din alte platforme conectate la internet.
Aceste date sunt compilate în rapoartele Analytics, pe care le puteți folosi pentru a realiza analize detaliate cu ajutorul cărora să înțelegeți mai bine clienții și calea de cumpărare urmată de aceștia. Apoi, puteți să testați soluții noi pentru îmbunătățirea companiei.