Inden for markedsføring afspejler en købstragt de forskellige stadier i kundeengagement. En grundlæggende købstragt indeholder følgende:
- Anskaffelse omfatter opbygning af opmærksomhed og anskaffelse af brugerinteresse
- Adfærd er, når brugere interagerer med din virksomhed
- Konvertering er, når en bruger bliver en kunde og udfører transaktioner med din virksomhed
I den virkelige verden kan processen være svær at måle. Men online kan vi måle mange forskellige aspekter af tragten ved hjælp af digitale analyser. Vi kan spore, hvilken onlineadfærd der første til køb, og bruge disse data til at træffe velfunderede beslutninger om, hvordan vi kan nå ud til nye og nuværende kunder.
Digital analyse i praksis
Tænk på en netbutik, f.eks. Google Merchandise Store. Den kan have et mål om at sælge flere T-shirts. Ved hjælp af digital analyse kan butikken indsamle og analysere data fra sine onlineannoncekampagner for at se, hvilke af dem der er mest effektive, og udvide markedsføringsindsatsen for dem.
Butikken kan f.eks. analysere geografiske salgsdata for at forstå, om personer på bestemte steder køber en masse T-shirts, og hvis de gør, kan butikken køre yderligere annoncekampagner i disse områder. De kan også bruge analyser til at få indblik i, hvordan brugerne bevæger sig frem gennem deres onlinekurv. Hvis de bemærker, at brugere har problemer med et bestemt trin på deres website, kan de foretage ændringer på websitet for at løse problemet.
Forskellige typer af virksomheder kan drage fordel af digital analyse:
- Udgivere kan bruge det til at skabe en loyal og yderst engageret målgruppe og til at tilpasse annonceringen på websitet bedre til brugernes interesser.
- E-handelsvirksomheder kan bruge digital analyse til at forstå kundernes onlinekøbsadfærd og til at markedsføre deres produkter og tjenester bedre.
- Websites, der fokuserer på generering af kundeemner, kan indsamle brugeroplysninger, som salgsteamet kan bruge til at få forbindelse til potentielle kunder.
Vi har primært talt om indsamling af data fra et website, men Google Analytics kan også indsamle adfærdsdata fra en række forskellige systemer som f.eks. mobilapps, onlinekassesystemer, videospillekonsoller, kundestyringssystemer eller andre internetforbundne platforme.
Disse data kompileres til Analytics-rapporter, som du kan bruge til at udføre dybdegående analyse for at få en bedre forståelse af dine kunder og deres købsrejse. Derefter kan du teste nye løsninger for at forbedre din virksomhed.