Pazarlamada, satın alma dönüşüm hunisi, müşteri etkileşiminin farklı aşamalarını yansıtır. Temel bir satın alma dönüşüm hunisi şunları içerir:
- Farkındalık oluşturmayı ve kullanıcı ilgisini çekmeyi kapsayan edinme aşaması
- Kullanıcıların işletmenizle etkileşim kurduğu davranış aşaması
- Kullanıcıların müşteriye dönüşmesini ve işletmenizle ilgili işlem yaptığı dönüşüm aşaması
Çevrimdışı dünyada bu sürecin ölçümü zor olabilir. Ancak, dijital dünyada dijital analizleri kullanarak dönüşüm hunisinin birçok farklı yönünü ölçebiliriz. İnternet üzerindeki hangi davranışların satın almalarla sonuçlandığını izleyerek yeni ve mevcut müşterilere nasıl ulaşacağınız konusunda bilinçli kararlar vermek için bu verileri kullanabiliriz.
Uygulamada dijital analiz
Google Merchandise Store gibi bir online mağaza düşünelim. Bu mağaza, daha fazla tişört satmayı hedefleyebilir. Mağaza, en etkili kampanyaları görmek ve bu pazarlama çalışmalarını genişletmek için dijital analizi kullanarak online reklam kampanyalarından veriler toplayıp bunları analiz edebilir.
Örneğin, belirli yerlerdeki kullanıcıların çok sayıda gömlek satın alıp almadığını anlamak için coğrafi satış verilerini analiz edebilir ve bu kullanıcılar çok sayıda gömlek satın alıyorsa bu alanlarda ek reklam kampanyaları yürütebilir. Mağaza ayrıca, kullanıcıların online alışveriş sepetlerinde nasıl hareket ettiklerini anlamak için de analizlerden yararlanabilir. Kullanıcıların, web sitelerindeki belirli bir adımla ilgili sorun yaşadıklarını fark ederse sorunu çözmek için sitede değişiklik yapabilir.
Farklı türde işletmeler dijital analizlerden yararlanabilir:
- Yayıncılar, sadık ve yüksek etkileşimli bir kitle oluşturmak ve sitedeki reklamları kullanıcıların ilgi alanlarıyla daha uyumlu hale getirmek için dijital analizlerden faydalanabilir.
- E-ticaret işletmeleri, müşterilerin internetten satın alma davranışlarını anlayarak ürün ve hizmetlerini daha iyi pazarlamak için dijital analizleri kullanabilir.
- Olası satış yaratma siteleri, satış ekiplerinin potansiyel müşterilerle bağlantı kurmasını sağlamak için kullanıcı bilgileri toplayabilir.
Asıl olarak bir web sitesinden veri toplama hakkında konuştuk ancak Google Analytics mobil uygulamalar, online satış noktası sistemleri, video oyun konsolları, müşteri ilişkileri yönetim sistemleri gibi internete bağlı çeşitli sistemlerden davranış verileri de toplayabilir.
Analytics raporları halinde derlenen bu verileri, müşterilerinizi ve onların satın alma yolculuklarını daha iyi anlamanızı sağlayacak ayrıntılı analizler yapmak için kullanabilirsiniz. Ardından, işletmenizi daha da geliştirmek için yeni çözümler deneyebilirsiniz.