Ток продаје у маркетингу приказује различите фазе ангажовања клијената. Основни ток куповине обухвата:
- Аквизицију – повећање обавештености и привлачење интересовања корисника
- Понашање – ангажовање корисника са предузећем
- Конверзију – када корисник постане клијент и обави трансакцију са предузећем
У офлајн свету се овај поступак тешко мери. Међутим, у онлајн свету можемо да меримо много различитих аспеката тока помоћу дигиталне аналитике. Можемо да пратимо које је онлајн понашање довело до куповина и да на основу тих података доносимо одлуке о досегу нових и постојећих клијената.
Дигитална аналитика у пракси
Размислите о онлајн продавници, као што је продавница Google робе. Можда јој је циљ да продаје више мајица. Помоћу дигиталне аналитике продавница може да прикупља и анализира податке из онлајн рекламних кампања како би видела које су најефикасније и да прошири маркетиншке активности.
На пример, продавница може да анализира географске податке о продаји и да сазна да ли људи на одређеним местима купују пуно мајица. Ако купују, продавница може да приказује додатне рекламне кампање у тим областима. Помоћу аналитике може и да сазна како корисници напредују до корпе за онлајн куповину. Ако примети да корисници имају проблема са одређеним кораком на веб-сајту, може да унесе промене на сајт како би се проблем отклонио.
Различите врсте предузећа могу да имају користи од дигиталне аналитике:
- Објављивачи помоћу ње могу да стварају лојалну и ангажовану публику и боље усклађују оглашавање на сајту са интересовањима корисника.
- Предузећа која користе е-трговину могу да у дигиталној аналитици сазнају више о понашање клијената при онлајн куповини и да би боље оглашавала производе и услуге.
- Сајтови за стварање потенцијалних клијената могу да прикупљају информације о корисницима како би се тимови за продају повезали са потенцијалним клијентима.
Првенствено смо говорили о прикупљању података са веб-сајта, али Google аналитика може да прикупља и податке о понашању из различитих система као што су мобилне апликације, системи онлајн продајних места, конзоле за видео игре, системи за управљање односима са клијентима, или друге платформе повезане на интернет.
Ови подаци се прикупљају у извештаје Аналитике које можете да користите за детаљну анализу како бисте боље разумели клијенте и њихову путању до куповине. Затим можете да тестирате нова решења за унапређење пословања.