Pri trženju nakupni tok odraža različne stopnje dejavnosti strank. Osnovni nakupni tok vključuje naslednje:
- Pridobitev vključuje ozaveščanje in pridobivanje zanimanja uporabnikov.
- Vedenje je, ko so uporabniki v interakciji z vašim podjetjem.
- Konverzija je, ko uporabnik postane stranka in izvede transakcijo z vašim podjetjem.
V svetu zunaj spleta je ta postopek težko meriti. Vendar lahko v spletu z digitalno analitiko merimo številne različne vidike toka. Spremljamo lahko, kakšno vedenje v spletu je privedlo do nakupov, in te podatke uporabimo za sprejemanje utemeljenih odločitev glede doseganja novih ter obstoječih strank.
Digitalna analitika v praksi
Recimo, da imate spletno trgovino, kot je Google Merchandise Store. Cilj je morda več prodanih majic. Trgovina bi lahko z uporabo digitalne analitike zbrala in analizirala podatke iz spletnih oglaševalskih akcij, da bi ugotovila, katere so najučinkovitejše, in razširila ustrezna prizadevanja na področju trženja.
Trgovina lahko na primer analizira podatke o prodaji na podlagi geografske lokacije, da ugotovi, ali ljudje na določenih mestih kupujejo veliko majic, nato pa v tem primeru začne prikazovati dodatne oglaševalske akcije na teh mestih. Prav tako lahko z analitiko ugotovi, kako uporabniki napredujejo na spletni strani z nakupovalnim vozičkom. Če opazi, da imajo uporabniki težave z določenim korakom na spletnem mestu, lahko spremenijo spletno mesto, da odpravijo to težavo.
Digitalna analitika je lahko koristna za različne vrste podjetij:
- Izdajatelji jo lahko uporabijo za ustvarjanje zveste in zelo dejavne ciljne skupine ter za boljše usklajevanje oglaševanja na spletnem mestu z zanimanjem uporabnikov.
- Podjetja z e-trgovino bodo z digitalno analitiko lažje razumela vedenje spletnega nakupovanja strank in bolje tržila svoje izdelke ter storitve.
- Spletna mesta za pridobivanje potencialnih strank lahko zbirajo podatke o uporabnikih za prodajne skupine, ki nato stopijo v stik s potencialnimi strankami.
Čeprav smo največ govorili o zbiranju podatkov s spletnega mesta, lahko Google Analytics podatke o vedenju zbira tudi iz različnih sistemov, kot so aplikacije za mobilne naprave, spletni sistemi POS, konzole za videoigre, sistemi za upravljanje odnosov s strankami ali druge platforme z internetno povezavo.
Ti podatki so združeni v poročilih storitve Analytics, ki jih lahko uporabite za izvedbo poglobljene analize, da boste bolje razumeli stranke in njihovo pot nakupa. Nato lahko preizkusite nove rešitve za izboljšanje poslovanja.