V marketingu nákupný lievik odzrkadľuje rôzne fázy zapojenia zákazníkov. Súčasti základného nákupného lievika:
- Akvizícia: budovanie povedomia a získavanie záujmu používateľov.
- Správanie: keď používatelia interagujú s vašou firmou.
- Konverzia: keď sa používateľ stane zákazníkom a uskutoční transakciu s vašou firmou.
Meranie tohto procesu mimo internetu môže byť zložité. Na internete však pomocou digitálnej analytiky môžeme merať mnoho rôznych aspektov lievika. Môžeme sledovať, aké správanie na internete viedlo k nákupom, a na základe týchto údajov vykonávať informované rozhodnutia o tom, ako osloviť nových a existujúcich zákazníkov.
Digitálna analytika v praxi
Predstavte si internetový obchod, napríklad Google Merchandise Store. Jeho cieľom by mohlo byť predať viac tričiek. Pomocou digitálnej analytiky môže obchod zhromažďovať a analyzovať údaje zo svojich online reklamných kampaní a zistiť, ktoré z nich sú najúčinnejšie. Potom môže takéto marketingové úsilie zintenzívniť.
Obchod môže napríklad analyzovať geografické údaje o predaji, aby zistil, či si ľudia z určitých oblastí kupujú veľa tričiek. Ak áno, obchod môže v týchto oblastiach spustiť ďalšie reklamné kampane. Pomocou analytiky môže zistiť aj to, ako používatelia prechádzajú jednotlivými krokmi online nákupného košíka. Ak si obchod všimne, že používatelia majú na jeho webe problém s určitým korkom, môže web upraviť a príslušný problém tak vyriešiť.
Digitálna analytika môže mať prínos pre rôzne typy firiem:
- Vlastníci pomocou nej môžu vytvoriť lojálne a veľmi aktívne publikum a lepšie zosúladiť reklamu na webe so záujmami používateľov.
- Firmy, ktoré prevádzkujú elektronický obchod, môžu pomocou digitálnej analytiky pochopiť správanie zákazníkov na internete a lepšie propagovať svoje výrobky a služby.
- Weby, ktoré generujú potenciálnych zákazníkov, môžu zhromažďovať informácie o používateľoch pre obchodné tímy, ktoré vďaka týmto informáciám môžu kontaktovať potenciálnych zákazníkov.
Hovorili sme primárne o zhromažďovaní údajov z webu, Google Analytics však môže zhromažďovať údaje o správaní aj z rôznych systémov, ako sú mobilné aplikácie, online systémy miesta predaja, herné konzoly, systémy na riadenie vzťahov so zákazníkmi alebo ďalšie platformy pripojené k internetu.
Tieto údaje sa zostavujú do reportov v službe Analytics, pomocou ktorých môžete vykonávať podrobnú analýzu a lepšie tak pochopiť zákazníkov a ich nákupnú cestu. Potom môžete testovať nové riešenia na rozvoj svojej firmy.