В маркетинге воронка продаж отражает различные этапы вовлечения клиента. Обычно это следующие этапы:
- Привлечение – пользователь узнает о бренде и начинает интересоваться им.
- Поведение – пользователь взаимодействует с брендом.
- Конверсия ‒ пользователь становится клиентом и приобретает товары или услуги.
Офлайн этот процесс сложно отследить, но онлайн можно отследить и измерить различные аспекты воронки продаж с помощью цифровой аналитики. Вы можете узнать, какое поведение привело к покупке и использовать эти данные, чтобы показывать эффективную рекламу новым и уже существующим клиентам.
Цифровая аналитика на практике
Рассмотрим пример сувенирного интернет-магазина Google Merchandise Store. Цель магазина – продать как можно больше футболок. С помощью цифровой аналитики менеджер может собрать данные о кампаниях и понять, какие из них наиболее эффективны.
Например, анализ географии покажет, где покупают больше всего футболок. В этих регионах можно провести дополнительные рекламные кампании. Ещё с помощью аналитики можно понять, удобен ли сайт для покупателей. Если пользователи часто покидают его на одной и той же странице до покупки, то ней нужно что-то изменить.
Цифровая аналитика полезна компаниям из самых разных сфер.
- Издатели смогут найти более лояльную аудиторию и настроить рекламу под нее.
- Интернет-ритейлерам будет полезно понять привычки своих потребителей, чтобы усовершенствовать рекламные кампании.
- Сайтам для поиска потенциальных клиентов будет проще собирать данные пользователей.
Google Аналитика собирает данные не только с сайтов, но и из других систем, например мобильных приложений, точек онлайн-продаж, игровых консолей, систем управления взаимоотношениями с клиентами и других подключенных к интернету платформ.
Данные собираются в отчеты, которые можно использовать для глубокого анализа поведения пользователей и их пути к покупке. На основе полученной информации вы сможете применять новые решения и работать более эффективно.