No marketing, funil de compra são os diferentes estágios do engajamento do cliente. Um funil básico inclui:
- Aquisição: envolve a conscientização e o interesse do usuário
- Comportamento: os usuários interagem com sua empresa
- Conversão: quando um usuário se torna um cliente e faz transações
Esse processo é difícil de medir no mundo off-line, mas no mundo on-line é possível medir aspectos diferentes do funil usando digital analytics É possível acompanhar o comportamento on-line que gerou a compra e usar esse dado para tomar decisões certas sobre como alcançar clientes novos e atuais.
Digital analytics na prática
Imagine uma loja on-line, como o Google Merchandise Store. Uma das metas dessa loja é vender mais camisetas. Usando o digital analytics, a loja pode coletar e analisar dados das campanhas publicitárias on-line, descobrir quais são mais eficazes e expandir essas iniciativas de marketing.
Por exemplo, a loja analisa dados geográficos de vendas e mostra mais campanhas publicitárias nas áreas onde as pessoas compram muitas camisetas. Eles também podem usar o Analytics para entender o progresso dos usuários no carrinho de compras on-line. Se perceberem usuários com problemas em alguma parte do site, podem fazer mudanças corretivas.
Diferentes tipos de empresa podem se beneficiar da análise digital:
- Os editores usam esse recurso para criar um público-alvo fiel e engajado, além de alinhar a publicidade no site aos interesses do usuário.
- As empresas de e-commerce usam o digital analytics para entender o comportamento de compra on-line dos clientes e divulgar melhor os produtos e serviços deles.
- Os sites de geração de leads coletam informações de usuários para que as equipes de vendas se conectem a possíveis leads.
Falamos principalmente sobre a coleta de dados de um site, mas o Google Analytics também coleta dados comportamentais de vários sistemas, como apps para dispositivos móveis, consoles de videogame, sistemas de ponto de venda on-line e de gerenciamento de relacionamento com o cliente, além de ou outras plataformas conectadas à Internet.
Esses dados são compilados em relatórios do Google Analytics, que você pode usar para fazer análises mais detalhadas e entender melhor os clientes e a jornada de compra deles. Em seguida, você pode testar novas soluções para melhorar os negócios.