In de marketingwereld wordt een aankooptrechter gebruikt om de verschillende fasen van klantbetrokkenheid weer te geven. Een standaard aankooptrechter omvat de volgende fasen:
- Acquisitie: bekendheid opbouwen en gebruikersinteresse werven
- Gedrag: wanneer gebruikers interactie hebben met uw bedrijf
- Conversie: wanneer een gebruiker een klant wordt en een transactie uitvoert bij uw bedrijf
In de offline wereld is dit proces moeilijk te meten. In de online wereld kunnen we veel verschillende aspecten van de trechter meten met digitale analyse. We kunnen bijhouden welk online gedrag tot aankopen heeft geleid en deze gegevens gebruiken om weloverwogen beslissingen te nemen over hoe u nieuwe en bestaande klanten kunt bereiken.
Digitale analyse in de praktijk
Denk aan een online winkel, zoals de Google Merchandise Store. De winkel wil wellicht meer T-shirts verkopen. Op basis van digitale analyse kan de winkel gegevens van de online advertentiecampagnes verzamelen en analyseren om te zien welke advertenties het effectiefst zijn, en die marketingactiviteiten dan verder uitbreiden.
De winkel kan bijvoorbeeld geografische verkoopgegevens analyseren om na te gaan of mensen op bepaalde plaatsen veel T-shirts kopen. Als dat het geval is, kan de winkel extra advertentiecampagnes in die gebieden laten lopen. De winkel kan de analytische gegevens ook gebruiken om inzicht te krijgen in het aankooptraject van gebruikers. Als gebruikers bijvoorbeeld problemen hebben met een bepaalde stap op de website, kan de winkel wijzigingen aanbrengen op de site om het probleem op te lossen.
Verschillende soorten bedrijven kunnen baat hebben bij digitale analyse:
- Uitgevers kunnen ermee een trouwe, zeer betrokken doelgroep maken en de advertenties op de site beter afstemmen op de interesses van gebruikers.
- E-commercebedrijven kunnen digitale analyse gebruiken om inzicht te krijgen in het online koopgedrag van klanten en om hun producten en services beter te promoten.
- Sites voor leadgeneratie kunnen gebruikersgegevens verzamelen zodat verkoopteams contact kunnen leggen met potentiële leads.
Hoewel we het hoofdzakelijk hebben gehad over het verzamelen van gegevens van een website, kan Google Analytics ook gedragsgegevens verzamelen uit verschillende systemen, zoals mobiele apps, online verkooppuntsystemen, consoles voor videogames, systemen voor klantrelatiebeheer of andere internetplatforms.
Deze gegevens worden verzameld in Analytics-rapporten, die u kunt gebruiken voor diepgaande analyses om meer inzicht te krijgen in uw klanten en hun aankooptraject. Vervolgens kunt u nieuwe oplossingen testen om uw bedrijf te verbeteren.