בתחום השיווק, משפך הרכישה משקף את השלבים השונים של מעורבות הלקוח. משפך רכישה בסיסי כולל את השלבים הבאים:
- צירוף משתמשים: השלב שבו מעוררים מוּדעוּת בקרב המשתמשים ומושכים את תשומת הלב שלהם
- התנהגות: השלב שבו המשתמש יוצר אינטראקציה עם העסק
- המרה: השלב שבו המשתמש הופך ללקוח ומבצע עסקה עם העסק
בעולם האמיתי, מדידת התהליך הזה יכולה להיות משימה מאתגרת. אבל בעולם האינטרנטי, אנחנו יכולים למדוד הרבה היבטים שונים של המשפך באמצעות ניתוח נתונים בדיגיטל. אפשר לבדוק איזו התנהגות באינטרנט הובילה לרכישות ולהשתמש בנתונים האלה כדי להחליט מהן הדרכים הנכונות להגיע ללקוחות חדשים וקיימים.
ניתוח נתונים בדיגיטל – איך זה עובד בפועל?
חשבו על חנות וירטואלית, כמו Google Merchandise Store. ייתכן שהמטרה העסקית שלה היא למכור יותר חולצות. באמצעות ניתוח נתונים בדיגיטל, החנות יכולה לאסוף ולנתח נתונים מהקמפיינים הפרסומיים שלה באינטרנט, כדי לראות אילו מהם הכי אפקטיביים ולהשקיע בהם יותר מאמצי שיווק.
לדוגמה, החנות יכולה לנתח את נתוני המכירות הגיאוגרפיים כדי להבין אם אנשים במקומות מסוימים קונים הרבה חולצות, ואם כן, החנות יכולה להריץ קמפיינים פרסומיים נוספים באזורים האלה. היא יכולה גם להשתמש בניתוח נתונים בדיגיטל כדי להבין איך המשתמשים מתקדמים בשלבים של עגלת הקניות באינטרנט. אם החנות תשים לב שהמשתמשים מתקשים בשלב מסוים באתר שלה, היא תוכל לבצע שינויים באתר כדי לפתור את הבעיה.
ניתוח נתונים בדיגיטל יכול להועיל לעסקים מסוגים שונים:
- בעלי תוכן דיגיטלי יכולים להשתמש בניתוח נתונים בדיגיטל כדי ליצור קהל נאמן עם מידת מעורבות גבוהה וכדי להתאים את הפרסום באתר לתחומי העניין של המשתמשים.
- עסקים בתחום המסחר האלקטרוני יכולים להשתמש בניתוח נתונים בדיגיטל כדי להבין את התנהגות הקנייה של הלקוחות באינטרנט ולשווק את המוצרים והשירותים שלהם בצורה יעילה יותר.
- אתרים ליצירת לידים יכולים לאסוף מידע על המשתמשים כדי לאפשר לצוותי המכירות ליצור קשר עם לקוחות פוטנציאליים.
עד עכשיו דיברנו בעיקר על איסוף נתונים מאתרים, אבל מערכת Google Analytics יכולה גם לאסוף נתוני התנהגות ממגוון מערכות כמו אפליקציות לנייד, מערכות של נקודות מכירה באינטרנט, קונסולות משחקים, מערכות לניהול קשרי לקוחות או מערכות אחרות שמחוברות לאינטרנט.
הנתונים האלה מקובצים בדוחות של Analytics, שבאמצעותם ניתן לבצע ניתוח מעמיק של הנתונים כדי להבין טוב יותר את הלקוחות ואת תהליך הרכישה שלהם. לאחר מכן תוכלו לנסות פתרונות חדשים לשיפור העסק.