Dalam pemasaran, funnel pembelian menampilkan berbagai tahap customer engagement. Funnel pembelian dasar mencakup:
- Akuisisi terkait membangun awareness dan menarik minat pengguna
- Perilaku adalah saat pengguna berinteraksi dengan bisnis Anda
- Konversi adalah saat pengguna menjadi pelanggan dan bertransaksi dengan bisnis Anda
Di dunia offline, proses ini bisa sulit diukur. Tapi di dunia online, kita dapat mengukur berbagai aspek funnel dengan menggunakan analisis digital. Kita dapat melacak perilaku online apa yang mengarah ke pembelian dan menggunakan data tersebut untuk mengambil keputusan yang tepat tentang cara menjangkau pelanggan baru dan lama.
Analisis digital dalam praktiknya
Pilih salah satu toko online, seperti Google Merchandise Store. Toko ini mungkin memiliki sasaran untuk menjual lebih banyak kaus. Dengan menggunakan analisis digital, toko ini dapat mengumpulkan dan menganalisis data dari kampanye iklan online-nya untuk melihat kampanye mana yang paling efektif dan meningkatkan upaya pemasaran tersebut.
Misalnya, toko tersebut dapat menganalisis data penjualan geografis untuk mengetahui apakah orang di tempat tertentu membeli banyak kaus, dan jika ya, toko dapat menjalankan kampanye iklan tambahan di tempat tersebut. Toko ini juga dapat menggunakan analisis untuk memahami bagaimana progres pengguna melalui keranjang belanja online mereka. Jika pengguna terlihat mengalami masalah dengan langkah tertentu pada situs, toko ini dapat melakukan perubahan pada situs untuk mengatasi masalah.
Berbagai jenis bisnis dapat memperoleh manfaat dari analisis digital:
- Penayang dapat menggunakannya untuk menciptakan audiens setia yang sangat aktif dan untuk lebih menyesuaikan iklan di situs dengan minat pengguna.
- Bisnis e-commerce dapat menggunakan analisis digital untuk memahami perilaku pembelian online pelanggan dan memasarkan produk dan layanannya dengan lebih baik.
- Situs perolehan prospek dapat mengumpulkan informasi pengguna untuk tim penjualan agar dapat terhubung dengan calon prospek.
Meskipun utamanya kami membahas tentang mengumpulkan data dari situs, Google Analytics juga dapat mengumpulkan data perilaku dari berbagai sistem seperti aplikasi seluler, sistem tempat penjualan online, konsol video game, sistem pengelolaan hubungan pelanggan (CRM), atau platform lainnya yang terhubung ke internet.
Data ini dikompilasi ke dalam laporan Analytics, yang dapat Anda gunakan untuk melakukan analisis mendalam guna lebih memahami pelanggan dan perjalanan pembelian mereka. Selanjutnya, Anda dapat menguji solusi baru untuk menyempurnakan bisnis Anda.