Konverzní cesta v marketingu ukazuje různé fáze interakcí zákazníků. Základní konverzní cesta obsahuje:
- Akvizice, tedy budování povědomí a získávání zájmu uživatelů.
- Chování, tj. interakce uživatelů s vaší firmou.
- Konverze, když se uživatel stane zákazníkem a provede u vás transakci.
V offline světě může být tento proces obtížné zaznamenat. Online však můžeme aspekty fáze měřit pomocí digitální analýzy. Můžeme zjistit, jaké chování na internetu k nákupům vedlo, a tyto údaje využít při rozhodování, jak oslovit nové i stávající zákazníky.
Digitální analýza v praxi
Představte si e-shop, například Obchod Google Merchandise. Cílem může být prodat více triček. S digitální analýzou obchod sbírá a analyzuje data z online reklamních kampaní. Z nich pak pochopí, které kampaně nejlépe fungují a na ně se může zaměřit.
Obchod si např. zanalyzuje geografická data a zjistí, jestli někde lidé kupují triček více. Pokud ano, může v daných oblastech spustit další kampaně. Z analýzy také pochopí, jak uživatelé na internetu pracují s nákupním košíkem. Pokud zjistí, že mají uživatelé na webu problém s nějakým krokem, může web upravit.
Digitální analýza je vhodná pro nejrůznější firmy:
- Majitelé stránek mohou s její pomocí získat věrné a velmi aktivní publikum a lépe přizpůsobit reklamu na webu zájmům návštěvníků.
- Elektronické obchody mohou pochopit online nákupní chování zákazníků a lépe své výrobky a služby propagovat.
- Weby zaměřené na oslovování potenciálních zákazníků pak mohou sbírat data o uživatelích, která poskytnou prodejcům, aby dokázali potenciální zákazníky lépe oslovit.
Zatím jsme mluvili hlavně o shromažďování dat z webu, Google Analytics ale dokáže sbírat data o chování z různých systémů, např. mobilních aplikací, pokladních míst, videoher nebo konzolí, systémů řízení vztahů se zákazníky a dalších online platforem.
Z dat služba Analytics vytváří přehledy, se kterými můžete provádět podrobnou analýzu a lépe tak své zákazníky a jejich konverzní cesty pochopit. Pak je možné zkoušet nová řešení a své obchody zlepšovat.