في مجال التسويق، يعكس مسار الإحالة الناجحة للشراء المراحل المختلفة لتفاعل العملاء. يتضمن مسار الإحالة الناجحة الأساسي للشراء ما يلي:
- عملية الاكتساب التي تقوم على زيادة الوعي وجذب اهتمام المستخدم؛
- السلوك وهو عندما يتفاعل المستخدمون مع نشاطك التجاري؛
- الإحالة الناجحة وتحدث عندما يصبح المستخدم عميلاً ويُجري عمليّات مع نشاطك التجاري.
في العالم غير المتصل بالإنترنت، قد يكون من الصعب قياس هذه العملية. ولكن في العالم المتصل بالإنترنت، يمكننا قياس العديد من الجوانب المختلفة لمسار الإحالة الناجحة باستخدام التحليلات الرقمية. يمكننا تتبع السلوك على الإنترنت الذي أدى إلى عمليات شراء واستخدام هذه البيانات لاتخاذ قرارات مستنيرة حول كيفية الوصول إلى العملاء الحاليين والجدد.
استخدام التحليلات الرقمية عمليًا
فكِّر في متجر على الإنترنت، مثل "متجر بيع سلع Google". قد يكون هدفه بيع المزيد من القمصان. باستخدام التحليلات الرقمية، يمكن لهذا المتجر جمع البيانات من حملاته الإعلانية على الإنترنت وتحليلها لمعرفة الحملات الأكثر فاعلية وتوسيع نطاق جهوده التسويقية.
على سبيل المثال، يمكنه تحليل بيانات المبيعات حسب المناطق الجغرافية لمعرفة ما إذا كان الأشخاص في أماكن معينة يشترون الكثير من القمصان. إذا كان الأمر كذلك، سيكون بإمكان المتجر عرض حملات إعلانية إضافية في تلك المناطق. ويمكنه أيضًا استخدام التحليلات لفهم كيفية تقدّم خطوات المستخدمين لدى استخدام سلة التسوّق على الإنترنت. وإذا لاحظ أن المستخدمين يواجهون مشكلة في خطوة معيّنة على موقعهم الإلكتروني، يمكنه إجراء تغييرات على الموقع لحل المشكلة.
كذلك، يمكن أن تستفيد أنواع مختلفة من الأنشطة التجارية من التحليلات الرقمية:
- على سبيل المثال، يمكن أن يستخدمها الناشرون لإنشاء جمهور مخلص ومتفاعل بدرجة عالية، ولمواءمة الإعلانات في الموقع مع اهتمامات المستخدمين بشكل أفضل.
- ويمكن للأنشطة التجارية الإلكترونية استخدام التحليلات الرقمية لفهم سلوك العملاء في الشراء على الإنترنت وتسويق منتجاتهم وخدماتهم بشكل أفضل.
- ويمكن للمواقع الإلكترونية الخاصة بإنشاء قوائم العملاء المحتملين جمع معلومات عن المستخدمين وإرسالها إلى قسم المبيعات للتواصل مع العملاء المحتملين.
على الرغم من أننا تحدثنا بشكل أساسي عن جمع البيانات من المواقع الإلكترونية، تستطيع "إحصاءات Google" جمع بيانات عن سلوك المستخدمين من مجموعة متنوعة من الأنظمة، مثل تطبيقات الأجهزة الجوّالة وأنظمة نقاط البيع على الإنترنت ووحدات تحكم ألعاب الفيديو وأنظمة إدارة العلاقات مع العملاء. و أي أنظمة أساسية أخرى متصلة بالإنترنت.
يتم تجميع هذه البيانات في تقارير في "إحصاءات Google" يمكنك استخدامها لإجراء تحليل متعمق لفهم عملائك ورحلتهم للشراء بشكل أفضل. بعد ذلك، يمكنك اختبار الحلول الجديدة لتحسين نشاطك التجاري.