No Google Analytics, as conversões e transações de comércio eletrônico são atribuídas à última campanha, pesquisa ou anúncio que direcionou o usuário quando ele realizou uma conversão. Mas que papel as referências de sites, pesquisas e anúncios anteriores tiveram nessa conversão? Quanto tempo se passou desde o interesse inicial do usuário até a compra?
Os Relatórios de funis multicanal respondem a essas e outras perguntas mostrando como seus canais de marketing (por exemplo, origens de tráfego para seu site) trabalham juntos para gerar vendas e conversões.
Por exemplo, muitas pessoas podem comprar em seu site depois de pesquisar sua marca no Google. No entanto, elas podem ter descoberto a marca em um blog ou um pesquisa por produtos e serviços específicos. Os Relatórios de funis multicanal mostram como referências e pesquisas anteriores contribuíram com suas vendas.
Tópicos deste artigo:Introdução em vídeo aos funis multicanal
Caminhos de conversão
Os Relatórios de funis multicanal são gerados a partir de caminhos de conversão, as sequências de interações (ou seja, cliques/referências de canais) que levaram a cada conversão e transação. Por padrão, apenas interações ocorridas nos últimos 30 dias são incluídas nos caminhos de conversão, mas você pode ajustar esse período entre 1 e 90 dias usando o seletor Janela de lookback na parte superior de cada relatório. Os dados do caminho de conversão incluem interações com praticamente todos os canais digitais. Esses canais incluem, entre outros:
- pesquisa paga e orgânica (em todos os mecanismos de pesquisa junto com as palavras-chave específicas pesquisadas)
- sites de referência
- afiliados
- redes sociais
- boletins informativos por e-mail
- campanhas personalizadas que você criou, incluindo campanhas off-line que enviam tráfego para URLs curtos
Para saber como esses canais são exibidos em relatórios, leia Sobre canais MCF.
O que os Relatórios de funis multicanal mostram
Nos relatórios, os canais são atribuídos de acordo com as funções que desempenham nas conversões (com que frequência eles ajudaram e/ou concluíram vendas e conversões). O Relatório de conversões assistidas mostra quantas vendas e conversões de cada canal iniciou, auxiliou e concluiu, juntamente com o valor dessas conversões e vendas. Para saber como interpretar esse relatório, leia Analisar a contribuição do canal.
O Relatório de caminhos de conversão mais comuns mostra os caminhos de conversão que os clientes percorreram até a compra. Os Relatórios de tempo até a conversão e tamanho do caminho mostram quanto tempo (em dias e em interações) os usuários levaram para finalmente se tornarem clientes. A janela de lookback escolhida afeta esses relatórios. Para saber como interpretar esses relatórios, leia Analisar os caminhos de conversão.
Encontrar os Relatórios de funis multicanal
Para ver os Relatórios de funis multicanal:
- Faça login na sua conta do Google Analytics.
- Navegue até sua vista.
- Abra Relatórios
- Selecione Conversões > Funis multicanal.
Os relatórios incluem dados de canais detectados automaticamente. Se você configurou o acompanhamento para o Google Ads, esses dados também serão exibidos. Leia Configurar funis multicanal para mais informações.
Recursos relacionados
Para saber como os canais são identificados nos relatórios, leia Sobre canais MCF.
Para garantir que seus Relatórios de funis multicanal incluam todos os canais, leia Configurar funis multicanal.
Para saber como interpretar os relatórios, leia os artigos a seguir.
- Analisar a contribuição do canal explica os conceitos no Relatório de conversões assistidas.
- Analisar caminhos de conversão explica como interpretar os Relatórios de caminhos de conversão mais comuns, tempo até a conversão e tamanho do caminho.
- Segmentar dados do caminho de conversão explica como isolar e analisar subconjuntos específicos de caminhos de conversão usando segmentos de conversão.
- Estratégias de canais descreve como você pode fortalecer suas campanhas de marketing com base no conhecimento do seu acompanhamento de conversão.
Para saber mais sobre como os dados dos funis multicanal são coletados e calculados, consulte Sobre dados de funis multicanal.