Audience

Fréquence et dernière visite

Ce rapport vous permet de déterminer le niveau d'intérêt des internautes pour votre site (et, par extension, vos produits ou services). Vous pouvez en effet connaître la fréquence à laquelle les visiteurs reviennent sur votre site au cours d'une certaine période (une, deux ou dix fois, par exemple) et le nombre de jours qui s'écoulent avant qu'ils n'y reviennent (visitent-ils généralement votre site une fois par semaine ou une fois par mois ?). Ces statistiques sont calculées par visiteur unique.

Si les visiteurs accèdent une fois à votre site, puis n'y reviennent pas, vous pouvez en déduire que vos actions marketing ne ciblent pas la bonne audience ou que le contenu et la conception du site ne sont pas suffisamment attrayants ou ergonomiques. Si les visiteurs ne reviennent pas fréquemment, par exemple uniquement avant la saison de ski ou avant l'été, vous pouvez envisager d'étendre votre gamme de produits pour y inclure les skis et les vêtements de bain. Si vous ne commercialisez qu'un seul type de produit qui n'est utile qu'à certaines saisons, vous pouvez accroître votre présence pour inclure les deux hémisphères et doubler ainsi votre exposition en hiver ou en été.

Vous pouvez utiliser les segments Toutes les visites et Visites avec transactions pour déterminer si la majorité de vos transactions se produisent avec des internautes qui n'effectuent qu'une seule visite ou des visites récurrentes. Si les internautes ont tendance à ne venir qu'une seule fois sur votre site, mais à effectuer des achats, vous pouvez diffuser une promotion en incluant, par exemple, une carte cadeau valable pendant 60 jours ou proposer un ensemble différent de produits à tarif réduit chaque semaine pour les inciter à revenir.

Interprétation de l'histogramme

Nombre de visites

Pour ce rapport, Google Analytics comptabilise les visites de la manière suivante :

  • Le visiteur 1 a visité le site 1 fois au cours de la période.
  • Le visiteur 2 a visité le site 2 fois au cours de la période.
  • Le visiteur 3 a visité le site 3 fois au cours de la période.
  • La première ligne du rapport (1 accès) contient le chiffre 3 (un pour chaque visiteur 1, 2 et 3).
  • La deuxième ligne du rapport (2 accès) contient le chiffre 2 (un pour chaque visiteur 2 et 3).
  • La troisième ligne du rapport (3 accès) contient le chiffre 1 (un pour le visiteur 3).

En fonction de la période définie, vous pouvez observer un nombre disproportionné de visiteurs qui ne sont venus qu'une seule fois. Par exemple, si la période n'est que d'une semaine, elle est probablement trop courte pour permettre d'enregistrer l'accès de visiteurs connus.

Quelle que soit la période, vous constaterez probablement que les visiteurs qui ne sont venus qu'une seule fois sont plus nombreux que tous les autres. Pour consulter un histogramme plus proportionnel, vous pouvez n'afficher que les statistiques relatives au segment avancé Visiteurs connus.

L'histogramme vous donne une idée de la vitesse à laquelle le nombre de visites et de pages vues diminue, ainsi que l'intersection optimale des visites et pages vues. Par exemple, vous pouvez observer une très forte réduction après deux visites, mais constater que les internautes qui accèdent cinq fois au site ont tendance à consulter davantage de pages.

Jours depuis la dernière visite

Comme pour le nombre de visites, les statistiques relatives aux nouveaux visiteurs peuvent fausser l'histogramme. Vous souhaiterez donc peut-être ne consulter les statistiques que pour le segment avancé Visiteurs connus. Un histogramme plus lisible vous permet de connaître la fréquence à laquelle les internautes reviennent sur votre site. Vous pouvez également programmer des promotions ou des mises à jour du site en conséquence. Par exemple, si de nombreux internautes reviennent autour du 14 du mois, vous pouvez mettre en place une nouvelle promotion toutes les deux semaines ou actualiser les graphiques de votre site selon une certaine fréquence (par exemple, toutes les deux ou quatre semaines).