В отчете "Обзор удержания" содержатся сводные данные о том, насколько успешно ваш сайт или приложение удерживает пользователей, включая среднее количество времени, которое вовлеченные пользователи проводят на вашем сайте или в вашем приложении, после того как они были привлечены впервые, и процент пользователей, возвращавшихся ежедневно в течение первых 42 дней.
Отчет отображается слева в коллекции "Жизненный цикл". По умолчанию он отсутствует в коллекции "Бизнес-цели", однако редактор или администратор могут добавить его на расположенную слева панель навигации.
Как посмотреть отчет
- В меню слева выберите Отчеты
.
- В коллекции "Жизненный цикл" слева нажмите Удержание.
.Готовые сводные карточки
По умолчанию в обзорном отчете содержатся следующие сводные карточки. Администраторы и редакторы могут их изменять, так что, возможно, вы увидите другие карточки.
Новые и вернувшиеся пользователи
На карточке "Новые пользователи" показано количество пользователей, которые впервые посетили ваш сайт или приложение. Цифра вверху – это общее количество новых пользователей за указанный период времени, тогда как отдельные элементы на диаграмме – это количество новых пользователей за соответствующий день.
На карточке "Вернувшиеся пользователи" показано количество пользователей, которые уже хотя бы раз посещали ваш сайт или приложение. Цифра вверху – это общее количество вернувшихся пользователей за указанный период времени, тогда как отдельные элементы на диаграмме – это количество вернувшихся пользователей за соответствующий день.
Удержание пользователей по когортам
Карточка удержания пользователей по когортам отражает динамику возвращения определенных групп пользователей. Когорта – это категория пользователей, объединенных по какому-либо критерию. В данном случае критерием выступает дата первого посещения.
Для каждой когорты показывается до трех кривых. Кривые "День 1", "День 7" и "День 30", соответственно, характеризуют время, проведенное на сайте или в приложении на 1-й, 7-й и 30-й день с даты первого посещения.
Предположим, четыре пользователя посетили ваш сайт 1 октября. 2 октября на него снова зашли трое из этих пользователей. В таком случае кривая "День 1" за 1 октября будет на значении 75 %. 8 октября двое пользователей вернулись на сайт – кривая "День 7" за 1 октября окажется на отметке 50 %. 31 октября один пользователь снова посетил ресурс, это значит, что кривая "День 30" за 1 октября будет соответствовать 25 %.
На приведенном выше графике мы видим, что 30 августа на сайт вернулось 5,8 % пользователей, а 5 сентября – 0 %. Эти данные позволяют сделать вывод, что сайт или приложение не удерживает пользователей.
Взаимодействие с пользователями по когортам
Карточка "Взаимодействие с пользователями по когортам" показывает среднее время, которое люди проводят на вашем сайте или в вашем приложении после первого посещения. В данном случае критерием объединения в группу выступает дата первого посещения.
Для каждой когорты показывается до трех кривых. Кривые "День 1", "День 7" и "День 30", соответственно, характеризуют время, проведенное на сайте или в приложении на 1-й, 7-й и 30-й день с даты первого посещения.
Например, на диаграмме выше показано, что к 29 августа пользователи провели на сайте в среднем 1 минуту 47 секунд, а к 5 сентября этот показатель опустился до 0 минут и 00 секунд. Эти данные позволяют сделать вывод, что сайт не удерживает пользователей. Если пользователи со временем начинают интересоваться ресурсом, через 7 дней взаимодействие должно возрасти.
Удержание пользователей
На диаграмме показана доля возвращающихся пользователей в течение 42 дней после первого посещения. Для первого дня это значение равно 100 %. Затем оно уменьшается по мере сокращения числа возвращающихся пользователей.
Взаимодействие с пользователями
Взаимодействие с пользователями – это показатель среднего времени взаимодействия с пользователями, которые возвращаются на ваш ресурс в течение 42 дней после первого посещения. При расчете среднего времени взаимодействия учитываются только вернувшиеся пользователи.
Общая ценность
Общая ценность – это показатель среднего дохода, полученного благодаря новым пользователям за их первые 120 дней. Диаграмма поможет определить, насколько ценными являются пользователи исходя из полученного вами дополнительного дохода. Например, пользователь покупает рубашку, а через неделю приобретает брюки. Обе эти покупки включаются в общую ценность пользователя, что помогает оценить эффективность привлечения.