El informe Resumen de la retención es un informe general prediseñado que resume la eficacia con la que tu sitio web o aplicación retiene usuarios, incluida la cantidad promedio de tiempo que los usuarios dedican a tu sitio o aplicación después de ser adquiridos por primera vez y el porcentaje de usuarios que regresan cada día en sus primeros 42 días.
El informe aparece a la izquierda en la colección Ciclo de vida. No verás el informe en la colección Objetivos comerciales de forma predeterminada, pero un editor o administrador puede agregarlo a tu barra de navegación izquierda.
Cómo ver el informe
- Accede a Google Analytics.
- En el menú de la izquierda, selecciona Informes
.
- A la izquierda, haz clic en Participación > Eventos.
.Tarjetas de resumen prediseñadas
El informe Resumen de la retención incluye las siguientes tarjetas de resumen de forma predeterminada. Los administradores y editores pueden cambiar las tarjetas, por lo que es posible que veas tarjetas diferentes.
Usuarios nuevos y usuarios recurrentes
La métrica Usuarios nuevos (New users) muestra la cantidad de usuarios que visitaron tu sitio web o aplicación por primera vez. El valor de la pestaña muestra la cantidad total de usuarios nuevos durante el período especificado, mientras que los datos individuales muestran la cantidad de usuarios nuevos de ese día.
La métrica Usuarios recurrentes (Returning users) muestra la cantidad de usuarios que visitaron tu sitio web o aplicación, al menos, una vez. El valor de la pestaña muestra la cantidad total de usuarios recurrentes en el período especificado, mientras que los datos individuales muestran la cantidad de usuarios recurrentes de ese día.
Retención de usuarios por cohorte
En Retención de usuarios por cohorte (User retention by cohort), se muestra la eficacia con la que tu sitio o aplicación retiene usuarios según la cohorte. Una cohorte es un conjunto de usuarios agrupados según ciertos criterios. En este caso, la cohorte es el día en que se adquirió el usuario.
El gráfico incluye hasta tres líneas, una para cada cohorte. Las líneas "Día 1", "Día 7" y "Día 30" muestran el tiempo promedio que los usuarios pasaron en tu sitio o aplicación después de 1, 7 y 30 días desde que se adquirieron por primera vez.
Por ejemplo, 4 usuarios visitaron tu sitio el 1 de octubre. El 2 de octubre regresaron 3 usuarios, por lo que el valor de la línea "Día 1" del 1 de octubre será 75%. El 8 de octubre regresaron 2 usuarios, por lo que el valor de la línea "Día 7" del 1 de octubre será 50%. El 31 de octubre regresó 1 usuario, por lo que el valor de la línea "Día 30" del 1 de octubre será 25%.
El gráfico anterior muestra que, para el 30 de agosto, el 5.8% de los usuarios regresaron al sitio web y, para el 5 de septiembre, el 0%. Los datos de este gráfico indican que el sitio web o la aplicación no retiene usuarios de forma eficaz.
Participación del usuario por cohorte
En Participación del usuario por cohorte (User engagement by cohort), se muestra la cantidad de tiempo promedio que los usuarios permanecen en tu sitio o aplicación después de adquirirlos por primera vez. En este caso, la cohorte es el día en que se adquirió el usuario.
El gráfico incluye hasta tres líneas, una para cada cohorte. Las líneas "Día 1", "Día 7" y "Día 30" muestran el tiempo promedio que los usuarios pasaron en tu sitio o aplicación después de 1, 7 y 30 días desde que se adquirieron por primera vez.
Por ejemplo, el gráfico anterior muestra que, para el 29 de agosto (Mon 29 Aug), los usuarios pasaron un promedio de 1 minuto y 47 segundos en el sitio web. También muestra que, para el 5 de septiembre, los usuarios pasaron un promedio de 0 minutos y 00 segundos en el sitio web. Los datos de este gráfico indican que el sitio web no retiene a los usuarios de forma eficaz. Si los usuarios creyeran que el sitio web es más útil con el tiempo, su participación aumentaría 7 días después.
Retención de usuarios
El gráfico Retención de usuarios (User retention) muestra el porcentaje de usuarios que regresan cada día en sus primeros 42 días. El gráfico comienza con una retención de usuarios del 100% cuando todos los usuarios visitan el sitio o la aplicación por primera vez. Este porcentaje disminuye desde el primer día a medida que los usuarios dejan de visitar el sitio o la aplicación.
Participación del usuario
En Participación del usuario (User engagement), se muestra el tiempo de participación promedio de los usuarios que regresan en sus primeros 42 días. Solo se incluyen los usuarios recurrentes en el tiempo de participación promedio.
Valor del ciclo de vida del cliente
En Valor promedio de 120 días, se muestran los ingresos promedio generados por los usuarios nuevos durante sus primeros 120 días. El gráfico puede ayudarte a determinar el valor de los usuarios en función de los ingresos adicionales que generas. Por ejemplo, un usuario compra una camisa y, la semana siguiente, unos pantalones. El valor del ciclo de vida del cliente (LTV) incluye ambas compras, lo que indica el éxito general de la adquisición.