يلخِّص التقرير الإجمالي عن "الحفاظ على المستخدِمين" مدى فعالية موقعك الإلكتروني أو تطبيقك في الحفاظ على المستخدِمين، بما في ذلك متوسّط المدّة الزمنية التي يقضيها المستخدِمون في التفاعل على موقعك الإلكتروني أو تطبيقك بعد اكتسابك لهم للمرّة الأولى والنسبة المئوية للمستخدِمين الذين يكرِّرون الزيارة كل يوم في أوّل 42 يومًا لهم.
يظهر التقرير على يمين مجموعة "رحلة المستخدِم". لن يظهر لك هذا التقرير في مجموعة "أهداف النشاط التجاري" بشكلٍ تلقائي، ولكن يمكن لأحد المحرِّرين أو المشرفين إضافة التقرير إلى شريط التنقّل على يمين الصفحة.
الاطّلاع على التقرير
- من القائمة اليمنى، انقر على التقارير
.
- على يمين الصفحة، انقر على الحفاظ على المستخدِمين في مجموعة "رحلة المستخدِم".
البطاقات التلخيصية المُعدّة مسبقًا
يتضمّن التقرير الإجمالي عن "الحفاظ على المستخدِمين" البطاقات التلخيصية التالية بشكلٍ تلقائي. يمكن للمشرفين والمحرِّرين تغيير البطاقات، لذا قد تظهر لك بطاقات مختلفة.
المستخدِمون الجدد والمستخدِمون المكرِّرو الزيارة
يوضِّح "المستخدِمون الجدد" عدد المستخدِمين الذين زاروا موقعك الإلكتروني أو تطبيقك للمرّة الأولى. تعرِض القيمة في علامة التبويب إجمالي عدد المستخدِمين الجدد في الفترة الزمنية المحدّدة، في حين تعرِض نقاط البيانات الفردية عدد المستخدِمين الجدد لليوم المعنيّ.
يوضِّح "المستخدِمون المكرِّرو الزيارة" عدد المستخدِمين الذين زاروا موقعك الإلكتروني أو تطبيقك مرّة واحدة على الأقل. تعرِض القيمة في علامة التبويب إجمالي عدد المستخدِمين المكرِّري الزيارة في الفترة الزمنية المحدّدة، في حين تعرِض نقاط البيانات الفردية عدد المستخدمين المكرِّري الزيارة لليوم المعنيّ.
الحفاظ على المستخدِمين حسب المجموعة النموذجية
يعرِض مقياس "الحفاظ على المستخدِمين حسب المجموعة النموذجية" مدى نجاح موقعك الإلكتروني أو تطبيقك في الاحتفاظ بالمستخدِمين وفقًا للمجموعة النموذجية. المجموعة النموذجية هي مجموعة من المستخدِمين تمّ تجميعها حسب بعض المعايير. وفي هذه الحالة، تكون المجموعة النموذجية هي يوم اكتساب المستخدِم.
يتضمّن الرسم البياني ما يصل إلى ثلاثة أسطر، سطر واحد لكلّ مجموعة نموذجية. تعرِض الأسطر "اليوم 1" و"اليوم 7" و"اليوم 30" متوسّط المدّة الزمنية التي تمّ قضاؤها على موقعك الإلكتروني أو تطبيقك بعد يوم واحد و7 أيّام و30 يومًا منذ اكتسابك للمستخدِمين لأوّل مرّة.
على سبيل المثال، يزور 4 مستخدِمين موقعك الإلكتروني في 1 تشرين الأوّل (أكتوبر). بحلول 2 تشرين الأوّل (أكتوبر)، يعود 3 مستخدِمين لتصبح نسبة سطر "اليوم 1" في 1 تشرين الأوّل (أكتوبر) 75%. وبحلول 8 تشرين الأوّل (أكتوبر)، يعود مستخدِمَان لتصبح نسبة سطر "اليوم 7" في 1 تشرين الأوّل (أكتوبر) 50%. وبحلول 31 تشرين الأوّل (أكتوبر)، يعود مستخدِم واحد لتصبح نسبة سطر "اليوم 30" في 1 تشرين الأوّل (أكتوبر) 25%.
يُظهر الرسم البياني السابق أنّه بحلول 30 آب (أغسطس)، عاد 5.8% من المستخدِمين إلى الموقع الإلكتروني، وبحلول 5 أيلول (سبتمبر)، لم يعُد أيّ مستخدِم إلى الموقع الإلكتروني. تشير البيانات الواردة في هذا الرسم البياني إلى أنّ الموقع الإلكتروني أو التطبيق لم ينجح في الحفاظ على المستخدِمين.
تفاعل المستخدِمين حسب المجموعة النموذجية
يوضِّح الرسم البياني "تفاعل المستخدِمين حسب المجموعة النموذجية" متوسّط المدّة الزمنية التي يقضيها المستخدِمون في التفاعل على موقعك الإلكتروني أو تطبيقك بعد اكتسابك لهم للمرّة الأولى. وفي هذه الحالة، تكون المجموعة النموذجية هي يوم اكتساب المستخدِم.
يتضمّن الرسم البياني ما يصل إلى ثلاثة أسطر، سطر واحد لكلّ مجموعة نموذجية. تعرِض الأسطر "اليوم 1" و"اليوم 7" و"اليوم 30" متوسّط المدّة الزمنية التي تمّ قضاؤها على موقعك الإلكتروني أو تطبيقك بعد يوم واحد و7 أيّام و30 يومًا منذ اكتسابك للمستخدِمين لأوّل مرّة.
على سبيل المثال، يوضِّح الرسم البياني السابق أنّ المستخدِمين قضوا على الموقع الإلكتروني دقيقة واحدة و47 ثانية في المتوسّط بحلول 29 آب (أغسطس). ويوضِّح أيضًا أنّه بحلول 5 أيلول (سبتمبر)، لم يقضِ المستخدِمون أيّ دقيقة أو ثوانٍ على الموقع الإلكتروني. تشير البيانات الواردة في هذا الرسم البياني إلى أنّ الموقع الإلكتروني لم ينجح في الحفاظ على المستخدِمين. وإذا لاحظ المستخدِمون أنّ الموقع الإلكتروني أكثر فائدة بمرور الوقت، سترصِد زيادةً في التفاعل بعد 7 أيّام.
الحفاظ على المستخدِمين
يوضِّح الرسم البياني "الحفاظ على المستخدِمين" النسبة المئوية للمستخدِمين الذين يكرِّرون الزيارة كلّ يوم في أوّل 42 يومًا لهم. يبدأ الرسم البياني بنسبة للحفاظ على المستخدِمين تبلغ 100% عندما يُجري جميع المستخدِمين زيارتهم الأولى. وتنخفض النسبة المئوية عن اليوم الأوّل عندما يبدأ المستخدِمون في الانسحاب.
تفاعل المستخدِمين
يوضِّح "تفاعل المستخدِمين" متوسّط مدّة التفاعل للمستخدِمين الذين يكرِّرون الزيارة في أوّل 42 يومًا لهم. ولا يتم تضمين سوى المستخدِمين المكرِّري الزيارة في متوسّط مدّة التفاعل.
القيمة الدائمة
توضِّح "القيمة الدائمة" متوسّط الأرباح المحقّقة من خلال المستخدِمين الجدد على مدار أوّل 120 يومًا لهم. يمكن أن يساعدك الرسم البياني في تحديد مدى أهمية المستخدِمين استنادًا إلى الأرباح الإضافية التي تحقّقها. على سبيل المثال، يشتري أحد المستخدِمين قميصًا ثمّ يشتري سروالاً في الأسبوع التالي. وتشمل القيمة الدائمة كلا عمليتَي الشراء، بما يشير إلى نجاح اكتساب المستخدم بوجهٍ عام.