Báo cáo Tổng quan về tỷ lệ giữ chân là một báo cáo tổng quan được tạo sẵn, tóm tắt hiệu quả của trang web hoặc ứng dụng trong việc giữ chân người dùng, bao gồm cả thời lượng tương tác trung bình trên trang web hoặc ứng dụng sau khi thu nạp người dùng đó lần đầu tiên, và tỷ lệ phần trăm người dùng quay lại mỗi ngày trong 42 ngày đầu tiên.
Báo cáo này sẽ xuất hiện ở bên trái trong Tập hợp vòng đời. Theo mặc định, bạn sẽ không thấy báo cáo này trong Tập hợp mục tiêu kinh doanh, nhưng người chỉnh sửa hoặc quản trị viên có thể thêm báo cáo này vào bảng điều hướng bên trái.
Xem báo cáo
- Đăng nhập vào Google Analytics.
- Trên trình đơn bên trái, hãy chọn Báo cáo
.
- Ở bên trái, hãy nhấp vào Lượt tương tác > Sự kiện.
.Thẻ tóm tắt được tạo sẵn
Theo mặc định, báo cáo Tổng quan về tỷ lệ giữ chân sẽ bao gồm các thẻ tóm tắt sau. Quản trị viên và người chỉnh sửa có thể thay đổi thẻ nên bạn có thể thấy các thẻ khác với những thẻ này.
Người dùng mới và người dùng cũ
Thẻ Người dùng mới cho biết số người dùng đã truy cập vào trang web hoặc ứng dụng của bạn lần đầu tiên. Giá trị trong thẻ này cho biết tổng số người dùng mới trong khoảng thời gian chỉ định, trong khi các điểm dữ liệu riêng lẻ cho biết số lượng người dùng mới cho ngày đó.
Thẻ Người dùng cũ cho biết số lượng người dùng trước đây đã truy cập vào trang web hoặc ứng dụng của bạn ít nhất một lần. Giá trị trong thẻ này cho biết tổng số người dùng cũ trong khoảng thời gian chỉ định, trong khi các điểm dữ liệu riêng lẻ cho biết số lượng người dùng cũ cho ngày đó.
Tỷ lệ giữ chân người dùng theo nhóm thuần tập
Tỷ lệ giữ chân người dùng theo nhóm thuần tập cho biết tỷ lệ giữ chân người dùng của trang web hoặc ứng dụng của bạn theo nhóm thuần tập. Nhóm thuần tập là một tập hợp gồm những người dùng được nhóm theo một số tiêu chí. Trong trường hợp này, nhóm thuần tập là ngày mà người dùng được thu nạp.
Biểu đồ bao gồm tối đa 3 đường, mỗi đường thể hiện một nhóm thuần tập. Đường "Ngày 1", "Ngày 7" và "Ngày 30" cho biết thời lượng trung bình mà người dùng dành cho trang web hoặc ứng dụng của bạn sau 1, 7 và 30 ngày kể từ khi họ được thu nạp lần đầu tiên.
Ví dụ: có 4 người dùng truy cập vào trang web của bạn vào ngày 1 tháng 10. Tính đến ngày 2 tháng 10, có 3 người dùng quay lại trang web đó, nên đường "Ngày 1" vào ngày 1 tháng 10 sẽ là 75%. Tính đến ngày 8 tháng 10, có 2 người dùng quay lại trang web đó, nên đường "Ngày 7" vào ngày 1 tháng 10 sẽ là 50%. Tính đến ngày 31 tháng 10, có 1 người dùng quay lại trang web đó, nên đường "Ngày 30" vào ngày 1 tháng 10 sẽ là 25%.
Biểu đồ trước đó cho thấy rằng vào ngày 30 tháng 8, có 5,8% người dùng quay lại trang web đó và tính đến ngày 5 tháng 9, có 0% người dùng quay lại trang web đó. Dữ liệu trong biểu đồ này cho thấy rằng trang web hoặc ứng dụng đó giữ chân người dùng không thành công.
Mức độ tương tác của người dùng theo nhóm thuần tập
Biểu đồ Mức độ tương tác của người dùng theo nhóm thuần tập cho biết thời lượng trung bình mà người dùng tương tác trên trang web hoặc ứng dụng của bạn sau khi họ được thu nạp lần đầu tiên. Trong trường hợp này, nhóm thuần tập là ngày mà người dùng được thu nạp.
Biểu đồ bao gồm tối đa 3 đường, mỗi đường thể hiện một nhóm thuần tập. Đường "Ngày 1", "Ngày 7" và "Ngày 30" cho biết thời lượng trung bình mà người dùng dành cho trang web hoặc ứng dụng của bạn sau 1, 7 và 30 ngày kể từ khi họ được thu nạp lần đầu tiên.
Ví dụ: biểu đồ trước đó cho thấy rằng tính đến ngày 29 tháng 8, người dùng đã dành trung bình 1 phút 47 giây trên trang web đó. Báo cáo này cũng cho thấy rằng tính đến ngày 5 tháng 9, người dùng đã dành trung bình 0 phút 00 giây trên trang web đó. Dữ liệu trong biểu đồ này cho thấy rằng trang web này giữ chân người dùng không thành công. Nếu người dùng nhận thấy rằng trang web đó hữu ích hơn theo thời gian, thì bạn sẽ thấy mức độ tương tác tăng lên trong 7 ngày sau đó.
Tỷ lệ giữ chân người dùng
Tỷ lệ giữ chân người dùng cho biết tỷ lệ phần trăm số người dùng quay lại mỗi ngày trong 42 ngày đầu tiên. Biểu đồ này bắt đầu với tỷ lệ giữ chân người dùng là 100% khi tất cả người dùng truy cập lần đầu tiên. Tỷ lệ này giảm xuống từ ngày đầu tiên khi người dùng bỏ ngang.
Mức độ tương tác của người dùng
Thẻ Mức độ tương tác của người dùng cho biết thời gian tương tác trung bình của những người dùng quay lại trong 42 ngày đầu tiên. Chỉ những người dùng cũ mới được tính vào thời gian tương tác trung bình.
Giá trị vòng đời
Giá trị vòng đời cho biết doanh thu trung bình mà người dùng mới tạo ra trong 120 ngày đầu tiên. Biểu đồ này có thể giúp bạn xác định giá trị của người dùng dựa trên doanh thu tăng thêm mà bạn nhận được. Ví dụ: người dùng mua áo sơ mi, rồi sau đó mua quần vào tuần tiếp theo. Giá trị vòng đời (LTV) bao gồm cả hai giao dịch mua hàng, cho biết mức độ thành công chung của hoạt động thu nạp.