Een e-commercetransactie ongedaan maken

U kunt een e-commercetransactie ongedaan maken wanneer een bestelling niet doorgaat of wordt geweigerd. Zo kunt u ervoor zorgen dat uw Analytics-rapporten nauwkeurige waarden en gegevens over hoeveelheden bevatten.

Overzicht

Als u een bestelling of transactie ongedaan wilt maken, moet u een kopie van de ontvangstpagina maken en laden die negatieve waarden bevat voor transactietotaal, belasting, verzendkosten en itemhoeveelheid. Als het oorspronkelijke transactietotaal bijvoorbeeld € 699 is, moet de kopie - € 699 als transactietotaal bevatten. Deze negatieve waarde wordt in Analytics geregistreerd en toegepast op het totaal zodat de transactie ongedaan wordt gemaakt.

Een e-commercetransactie ongedaan maken

Wanneer u een e-commercetransactie ongedaan maakt, moet u het volgende controleren:

• U gebruikt dezelfde transactie-ID voor de transactie en itemformuliergegevens als voor de oorspronkelijke aankoop.
• De waarde voor het veld totaal in uw transactie is negatief.
• Het veld item heeft een positieve eenheidsprijs en een negatieve hoeveelheid.
• Belasting en verzendkosten die zijn teruggeboekt, worden weergegeven als negatieve waarden in de betreffende velden in de transactieformuliergegevens.

Als u een transactie ongedaan maakt, wordt deze niet automatisch verwijderd. Zowel de oorspronkelijke transactie als de verwijderde worden opgenomen in de telling.

U moet een transactie binnen zes maanden na de oorspronkelijke transactiedatum ongedaan maken.

Praktische tips

• Datums: als een transactie op 6 januari plaatsvindt en u deze op 10 januari ongedaan maakt, zorg er dan voor dat u een periode analyseert waar beide datums binnen vallen. We adviseren om de terugboeking op dezelfde dag als de oorspronkelijke transactie of zo snel mogelijk hierna terug te draaien om de analyse makkelijker te maken.
• Annotaties: we adviseren u ook om gebruik te maken van de annotatiefunctie van Analytics wanneer u e-commercetransacties ongedaan maakt. Als u bijvoorbeeld een terugboeking uitvoert op een andere datum dan waarop de transactie plaatsvond, moet u elke dag annoteren, zodat u kunt onthouden dat u gegevens moet analyseren die binnen die periode vallen.

Gerelateerde bronnen

• 'E-commerce bijhouden' instellen
• E-commerce bijhouden: webtracking (analytics.js)
• E-commerce bijhouden: Android SDK
• E-commerce bijhouden: iOS SDK
• E-commerce bijhouden: helpcentrum van Tag Manager