Incidencias frecuentes

Discrepancias de datos entre AdWords y Analytics en sitios web

Descripción general

Dado que los informes de AdWords en Google Analytics importan los datos directamente del sistema de AdWords, estos suelen coincidir con los de la cuenta de AdWords. Sin embargo, existen casos en que la información puede diferir:

  • La comparación de periodos largos puede incluir periodos en los que sus cuentas no estaban enlazadas.

  • El enlace de varias cuentas de AdWords a la misma vista de Analytics complica los informes.

  • Los filtros pueden eliminar algunos datos de sus informes de Google Analytics. Compruebe que no haya filtros aplicados a las URL de destino de la campaña.

  • Los datos de AdWords se importan a Analytics en el momento de consultar el informe, por lo que la información siempre está actualizada.
Discrepancias de clics y de visitas

Existen varios motivos por los que AdWords y Analytics podrían reflejar resultados distintos con respecto a los clics y a las visitas:

  • Los clics y las visitas son elementos distintos
    Google AdWords realiza el seguimiento de los clics, mientras que Google Analytics lo hace de las visitas. Si un usuario hace clic en su anuncio dos veces en un plazo de treinta minutos sin cerrar el navegador, Google Analytics registra el clic como una sola visita al sitio web, aunque el usuario lo haya abandonado y haya vuelto a acceder poco después. Por ejemplo, si un usuario hace clic una vez en su anuncio, hace clic en el botón Atrás y, a continuación, hace clic en el anuncio de nuevo, AdWords registra dos clics, mientras que Analytics registra una visita.


  • AdWords filtra los clics no válidos de los informes, mientras que Analytics muestra todos los datos
    Si bien AdWords filtra automáticamente determinados clics de los informes, Analytics registra todas las visitas que ha recibido el sitio web. Los clics que se excluyen de los informes de AdWords son los casos excepcionales en los que alguien hace clic repetidamente en el anuncio para incrementar sus costes o el porcentaje de clics. AdWords considera que estos clics no son válidos y los filtra de manera automática para no incluirlos en los informes del programa. Tenga en cuenta que no le aplicamos cargos por estos clics potencialmente no válidos.


  • Ha desactivado el etiquetado automático de URL en la cuenta de AdWords
    Si el etiquetado automático está desactivado y no ha etiquetado manualmente las URL de destino con variables de seguimiento de campañas, la visita no se marca como una visita de coste por clic de Google (es decir, clics procedentes de anuncios de AdWords), sino que se atribuye a los resultados orgánicos (es decir, resultados de búsqueda naturales de Google.es). Asegúrese de que la cuenta de AdWords tenga activado el etiquetado automático o incluya variables de seguimiento de campaña al final de cada URL de destino.

    Para volver a habilitar el etiquetado automático:
    1. Inicie sesión en la cuenta de AdWords en https://adwords.google.es.
    2. Haga clic en la pestaña Mi cuenta y, a continuación, seleccione Preferencias de la cuenta.
    3. En la sección Seguimiento, haga clic en Editar.
    4. Marque la casilla Etiquetado automático de URL de destino.
    5. Haga clic en Guardar cambios.


  • Asegúrese de que la Configuración de importación y de exportación de AdWords sea correcta
    Si está seguro de que las cuentas está enlazadas y aún no ve datos relacionados con los clics o con los costes, asegúrese de haber seleccionado la opción de importación de datos desde la cuenta enlazada a la vista en cuestión. Más información sobre cómo modificar la configuración de importación y de exportación de AdWords


  • El sitio contiene una reescritura de URL de servidor
    Añadir parámetros adicionales a su URL puede dañar la regla de reescritura. Hay un pequeño porcentaje de sitios web que no permiten parámetros de URL arbitrarios en la URL y, en consecuencia, muestran una página de error. Le recomendamos que se ponga en contacto con su webmaster y le solicite que habilite dichos parámetros.


  • La página de destino podría redireccionar al visitante a otra página
    A menudo, los redireccionamientos de las páginas de destino pueden impedir que el código de Google Analytics se active e identifique correctamente las visitas que proceden de una campaña de pago de la red de búsqueda. Por ejemplo, si su anuncio dirige a http://www.midominio.com/index.html, pero ha creado un redireccionamiento 301, 302 o JavaScript desde esa URL a http://www.midominio.com/pagina2.html, la información de la campaña asociada originalmente a la página de destino se pierde con el redireccionamiento.

    Ejemplos de redireccionamientos 301:

    Cold Fusion:
    <.cfheader statuscode="301" statustext="Moved permanently">
    <.cfheader name="Location" value="http://www.new-url.com">

    PHP:
    Header( "HTTP/1.1 301 Moved Permanently" );
    Header( "Location: http://www.new-url.com" );
    ?>

    Ejemplo de redireccionamiento de página 302 de servidor (en el archivo .htaccess):

    Redirect /file-name.html http://www.domain.com/temporary-directory/temporary-file-name.html

    Ejemplo de redireccionamiento Javascript:

    <script type="text/javascript">
    <!--
    window.location = "http://www.google.com/"
    -->
    </script>

    Puede usar las herramientas para programadores de Chrome para saber si una página está usando un redireccionamiento y si las variables de una campaña están incluidas:
    1. Haga clic en el menú de Chrome y, a continuación, en Herramientas > Herramientas para desarrolladores.
    2. Si fuera necesario, haga clic en la pestaña Network (Red) y actualice la página.
    3. En el caso de las rutas cuyo estado incluye un código de redireccionamiento, compruebe si contienen las variables de su campaña.


    Más información acerca de cómo realizar el seguimiento de las páginas de redireccionamiento


  • Asegúrese de que se realiza el seguimiento de la página de destino de sus anuncios
    Si no se supervisa la página de destino de sus anuncios, la información de la campaña no se transfiere a Analytics. Asegúrese de realizar el seguimiento de todas las páginas de destino de sus anuncios de AdWords.


  • Es posible que los usuarios hayan configurado su navegador para evitar que Google Analytics recopile datos cuando se utilice en sitios web.
    Es posible que los usuarios que accedan a su sitio a través de AdWords hayan inhabilitado el uso de JavaScript o de imágenes, o que utilicen alguna tecnología que impida que Google Analytics recopile datos sobre los visitantes de su sitio web (por ejemplo, al instalar el complemento de Google Analytics para el navegador). En ese caso, Google Analytics no puede registrar tales visitantes, aunque sí se registrarán a través de AdWords. Para que Google Analytics registre una visita, es preciso que el usuario tenga habilitado JavaScript y las imágenes para su sitio web.

  • Asegúrese de que la página de destino pueda cargar el código correctamente.
    Si se registran clics en Google AdWords pero no en Google Analytics, esto puede deberse a que el evento de clic de AdWords no puede cargar el código de seguimiento en la página de destino. En ese caso, asegúrese de que los servidores de alojamiento web funcionen bien, de que la página se cargue correctamente para todos los usuarios y direcciones IP posibles y de que el código de seguimiento esté instalado correctamente en las páginas web.

    Más información sobre cómo comprobar que haya instalado el código de Analytics correctamente.


  • Los visitantes regresan mientras está activa una campaña
    Si un usuario vuelve a visitar su sitio mientras está activa una determinada campaña, la visita se atribuye a dicha campaña. En esos casos, se registrarán más visitas que clics.
    Para saber el número de visitas de los visitantes recurrentes, utilice Tipo de visitante para segmentar la campaña.


  • Los visitantes regresan al sitio a través de marcadores
    Analytics utiliza el parámetro gclid en las URL de destino para identificar las visitas procedentes de los anuncios de AdWords. Este parámetro aparece en la URL de la página de destino cuando un usuario llega a su sitio web desde su anuncio. Por ejemplo, si su sitio es www.example.com, cuando el usuario haga clic en su anuncio, aparecerá en la barra de direcciones como:
    www.example.com/?gclid=123xyz
    Si los visitantes agregan a marcadores la URL del sitio con el parámetro gclid, Analytics registra las visitas de estos marcadores como visitas procedentes de sus anuncios de AdWords. Sin embargo, AdWords no registra los clics. Por otro lado, a los anunciantes no se les cobra estas visitas porque son clics reales en los anuncios.


  • Latencia del servidor
    Si un visitante llega a su sitio desde un anuncio y abandona la página de destino antes de que el código de seguimiento se ejecute, el parámetro gclid no llega a los servidores de Google y ese clic no se asocia con la visita. El resultado es una discrepancia entre clics y visitas.
Discrepancias en el porcentaje de conversiones

En Analytics, el porcentaje de conversiones indica el porcentaje de visitantes que generan una conversión para, al menos, uno de los objetivos que ha definido en esa vista. Este porcentaje, el cual se proporciona en el informe de objetivos de URL, es distinto al porcentaje de conversiones de AdWords que se incluye en la cuenta de AdWords. En AdWords, el porcentaje de conversiones se refiere al porcentaje de clics que terminan en una conversión de AdWords, según se defina en el código para el seguimiento de conversiones de AdWords. Consulte el siguiente artículo para obtener más información sobre las diferencias entre estos dos tipos de seguimiento de conversiones.

Consulte la sección Comparación de las métricas de conversiones de Analytics y de AdWords para obtener información desde la perspectiva del equipo de asistencia técnica de Google Analytics y del equipo de ventas de Google Premium.