作者：Avinash Kaushik
在網站上提供搜尋框並追蹤其使用方式，您就能掌握有關使用者意向的重要分析數據。每次使用者搜尋網站時，選用的關鍵字都會透露出他們的需求。本文將說明您可運用站內搜尋資料來瞭解使用者意向的五種方法。
本文內容：使用者多常用我的搜尋框？他們的搜尋內容為何？
透過「站內搜尋使用情況」報表，您可以瞭解哪些工作階段有搜尋活動、哪些沒有。若要瞭解使用者當時的搜尋內容，請查看 [行為] > [站內搜尋] > [搜尋字詞] 報表。
使用者從哪裡開始搜尋？搜尋到什麼？
若要找出使用者展開搜尋時所在的網頁，請前往 [行為] > [站內搜尋] > [網頁] 報表。這份報表上所列的網頁必須是您原本就希望使用者用來搜尋的網頁，不能是使用者基於無可奈何而用來搜尋的網頁。舉例來說，使用者不應非得在到達網頁上進行搜尋不可。在理想情況下，到達網頁應提供推薦連結或廣告所承諾的資訊。如果使用者在 Google 上搜尋特定產品並按下您的 Google 廣告，在他們到達您的網站後，就不應該還得再次搜尋該產品。
使用者搜尋您的網站並看到搜尋結果網頁後，可能會繼續瀏覽哪些網頁？若要取得這項資訊，請前往 [行為] > [站內搜尋] > [網頁] 報表，並選取 [實際連結網頁] 做為主要維度。
使用者是否對搜尋結果感到滿意？
您的站內搜尋成效如何？是否真能幫助使用者找到所需的資訊？您可以從大部分報表提供的「搜尋離開百分比」指標中看出端倪。「搜尋離開百分比」代表使用者在進行搜尋後，沒有按下您所提供的任何結果網頁就直接離開網站的百分比。這個百分比越高 (越接近 100%)，就表示使用者的滿意度越低，您也更有必要調整站內搜尋功能來提供相關的結果。
(訣竅：您可以把「搜尋離開百分比」指標看成是站內搜尋的「跳出率」，也就是有多少使用者只瀏覽了一頁就離開了您的網站)。
相關的指標還有「每次搜尋結果網頁瀏覽量」，也就是使用者在搜尋後瀏覽其中一個搜尋結果網頁的次數。假設您提供的是最相關的結果，使用者只要按下第一個結果網頁上的「正解」，就可以繼續瀏覽您網站上的其他網頁。如果「每次搜尋結果瀏覽網頁量」的值高於 1 或 2，表示使用者得多試幾次，才能找到相關的結果。
不同的使用者群搜尋網站的方式有何差異？
台中巿的使用者在進入我的網站後，會立即搜尋什麼？若要執行這類分析，您可以套用區隔。
使用者搜尋網站對我的業績有何影響？
最後，我們想瞭解在網站上提供搜尋框，對業績是否真有幫助？是否能提高轉換率或電子商務收益？[目標] 和 [電子商務] 分頁會針對任一類站內搜尋或任一組搜尋者提供這項資訊。
舉例來說，若要查看搜尋「書籍」類別的使用者對您業績的影響，請前往 [行為] > [站內搜尋] > [搜尋字詞]，再選取 [站內搜尋類別] 做為主要維度，然後在表格中按一下 [書籍] 類別。接著，按一下 [目標] 標籤即可查看轉換資訊，按一下 [電子商務] 標籤則可查看電子商務指標。想要瞭解這組搜尋者帶來的總收益嗎？您可以查看 [電子商務] 分頁上的「收益」指標。若要比較網站上的搜尋者和非搜尋者帶來的收益，請前往「使用情況」報表，然後在表格的下拉式選單中選取 [收益]。
