Автор: Авінаш Кошік
Розмістивши на своєму сайті вікно пошуку й відстежуючи, як його використовують користувачі, можна з’ясувати їхні наміри. Щоразу, коли користувачі здійснюють пошук на вашому сайті, вони власними словами розповідають вам, що їм потрібно. У цій статті наведено п’ять основних способів використання даних про пошук на сайті для з’ясування намірів користувачів.
У цій статті:- Як часто користувачі використовують вікно пошуку, і що вони шукають?
- Де користувачі починають шукати, і що вони знаходять?
- Чи задоволені користувачі тим, що знаходять?
- Як різні групи користувачів здійснюють пошук на сайті?
- Які комерційні результати отримує компанія від користувачів, які використовують пошук на сайті?
Як часто користувачі використовують вікно пошуку, і що вони шукають?
За допомогою звіту "Використання пошуку на сайті" можна з’ясувати кількість сеансів із пошуком і без нього. Щоб дізнатися, що саме шукали користувачі, перегляньте звіт Поведінка > Пошук на сайті > Пошукові терміни.
Де користувачі починають шукати, і що вони знаходять?
Щоб визначити сторінки, з яких користувачі починали пошук, відкрийте звіт Поведінка > Пошук на сайті > Сторінки. Переконайтеся, що в цьому звіті відображаються лише ті сторінки, пошук на яких очікуваний, а не сторінки, де користувачі вдаються до пошуку через невдоволеність відображеним вмістом. Наприклад, користувачі не мають розпочинати пошук із цільової сторінки. В ідеалі цільова сторінка надає саме ту інформацію, яку обіцяно в посиланні чи оголошенні, за якими відбувся перехід. Якщо користувач шукає в системі Google конкретний продукт і натискає ваше оголошення Google Ads, не можна допускати, щоб йому довелося знову шукати цей продукт на вашому сайті.
Які сторінки, імовірно, переглядають користувачі, коли під час пошуку на вашому сайті отримують сторінку результатів? Щоб довідатися про це, перейдіть до звіту Поведінка > Пошук на сайті > Сторінки та виберіть як основний параметр варіант Цільова сторінка.
Чи задоволені користувачі тим, що знаходять?
Наскільки якісний пошук на вашому сайті? Чи справді він допомагає користувачам знаходити те, що вони шукають? Ефективним індикатором є показник % виходів від час пошуку, доступний у багатьох звітах. Показник % виходів під час пошуку відображає відсоток пошуків, після яких користувач просто залишив ваш сайт, не відвідавши жодну із запропонованих серед результатів сторінок. Що вищий відсоток (і що ближчий він до 100%), то менш задоволені користувачі. Це сигналізує про необхідність налаштувати пошук на своєму сайті, щоб він надавав релевантні результати.
(Порада. Ви можете розглядати показник % виходів під час пошуку як еквівалент показника відмов для пошуку на сайті: він указує на кількість користувачів, що залишають сайт після перегляду лише однієї сторінки.)
Пов’язаний показник Перегляди сторінок результатів/пошук указує, скільки разів користувачі переглядали сторінку результатів після пошуку. За одною гіпотезою, у випадку максимально релевантних результатів відвідувачі натиснуть найвідповідніший для них результат на першій сторінці результатів і продовжать ознайомлення з іншими сторінками вашого сайту. Якщо ж показник Перегляди сторінок результатів/пошук перевищує 1 або 2, це означає, що користувачам доводиться довго шукати релевантні результати.
Як різні групи користувачів здійснюють пошук на сайті?
Наприклад, що шукали користувачі з Лондона, коли потрапили на мій сайт? Можна виконувати такий аналіз за допомогою меню Сегмент.
Які комерційні результати отримує компанія від користувачів, які використовують пошук на сайті?
Нарешті, чи буде вигідно для вашої компанії розмістити вікно пошуку на своєму сайті? Чи наявність вікна пошуку підвищує коефіцієнти конверсій або дохід від електронної комерції? Вкладки Ціль і Електронна торгівля надають цю інформацію для будь-яких аспектів пошуку на сайті чи будь-якої групи користувачів.
Наприклад, вам потрібно з’ясувати, як вплинули на ваш бізнес користувачі, що здійснювали пошук у категорії "книги". Для цього перейдіть до звіту Поведінка > Пошук на сайті > Пошукові терміни, виберіть як основний параметр варіант Категорія пошуку на сайті та натисніть у таблиці категорію "книги". Далі перейдіть на вкладку Ціль, щоб переглянути дані конверсій, і вкладку Електронна торгівля, щоб переглянути показники електронної комерції. Потрібно з’ясувати суму загального доходу від цієї групи користувачів? Перегляньте показник Дохід на вкладці Електронна торгівля. Якщо дохід від користувачів, які здійснюють пошук на сайті, потрібно порівняти з доходом від користувачів, які здійснюють пошук поза сайтом, відкрийте звіт "Використання" та в спадному меню таблиці виберіть "Дохід".
