por Avinash Kaushik
Colocar uma caixa de pesquisa no seu site e acompanhar como as pessoas a utilizam pode fornecer informações importantes sobre a intenção do usuário. Cada vez que os usuários pesquisam seu site, eles dizem com suas próprias palavras o que estão procurando. Neste artigo, descrevemos cinco maneiras de usar os dados da Pesquisa no site para entender a intenção do usuário.
Tópicos deste artigo:- Com que frequência os usuários usam minha caixa de pesquisa e o que estão procurando?
- Onde as pesquisas começam e terminam?
- Os usuários estão satisfeitos com o que encontram?
- Como diferentes grupos de usuários pesquisam no meu site?
- Quais resultados comerciais são gerados pelos usuários que pesquisam no meu site?
Com que frequência os usuários usam minha caixa de pesquisa e o que estão procurando?
Use o Relatório de uso da Pesquisa no site para descobrir quantas sessões incluíram a atividade de pesquisa e quantas não incluíram. Para descobrir o que as pessoas estão procurando, analise o relatório Comportamento > Pesquisa no site > Termos de pesquisa.
Onde as pessoas começam as pesquisas e o que encontram?
Para identificar as páginas nas quais os usuários começaram a pesquisa, acesse o relatório Comportamento > Pesquisa no site > Páginas. Verifique se as páginas listadas nesse relatório são as páginas que deveriam ser pesquisadas pelos usuários, e não as páginas que não correspondem às expectativas de pesquisa dos usuários. Por exemplo, os usuários não devem precisar pesquisar a partir de uma página de destino. Teoricamente, a página de destino fornece exatamente as informações prometidas pelo link de referência ou anúncio. Se um usuário pesquisar um produto específico no Google e clicar no seu anúncio do Google Ads, ele não deve ter que procurar o produto novamente depois de acessar seu site.
Depois que os usuários pesquisam no seu site e obtêm a página de resultados de pesquisa, quais páginas eles provavelmente acessam? Para ter essa informação, acesse o relatório Comportamento > Pesquisa no site > Páginas e selecione Página de destino como a dimensão principal.
Os usuários estão satisfeitos com o que encontram?
Até que ponto sua pesquisa no site é eficiente? Ela realmente ajuda os usuários a encontrar o que estão procurando? A métrica % de saídas de pesquisa disponível em muitos relatórios fornece um bom indicativo. A % de saídas de pesquisa informa a porcentagem de pesquisas nas quais o usuário simplesmente saiu do seu site depois de pesquisar, em vez de clicar em uma das páginas de resultados apresentadas. Quanto maior é a porcentagem (e mais próxima de 100%), menor é a satisfação dos usuários e mais importante é ajustar a pesquisa no site para fornecer resultados relevantes.
Dica: você pode entender a métrica % de saídas de pesquisa como o equivalente da taxa de rejeição da pesquisa no site, que informa quantos usuários saíram do seu site depois de visualizar somente uma única página.
Exibições de páginas de resultados/pesquisa é uma métrica relacionada e mostra o número de vezes que os usuários visualizaram uma página de resultados de pesquisa depois de realizarem uma pesquisa. Se você fornecesse os resultados mais relevantes, as pessoas clicariam no "triângulo dourado" na primeira página de resultados e continuariam olhando outras páginas do seu site. Se Exibições de páginas de resultados/pesquisa tiver um valor superior a um ou dois, significa que as pessoas precisam ir mais além para encontrar resultados relevantes.
Como diferentes grupos de usuários pesquisam no meu site?
O que os usuários de São Paulo procuraram quando acessaram meu site? Você pode realizar esse tipo de análise ao aplicar um Segmento.
Quais resultados comerciais são gerados pelos usuários que pesquisam no meu site?
Por fim, fornecer uma caixa de pesquisa no seu site gera algum benefício comercial? Ter uma caixa de pesquisa resulta em taxas de conversão mais altas ou em uma receita de comércio eletrônico maior? As guias Meta e Comércio eletrônico fornecem essas informações para qualquer aspecto da pesquisa no site e para qualquer grupo de pesquisadores.
Por exemplo, para identificar o impacto na sua empresa dos usuários que pesquisaram a categoria "livros", acesse Comportamento > Pesquisa no site > Termos de pesquisa, selecione Categoria de Pesquisa no site como a dimensão principal e clique na categoria "livros" na tabela. Agora, clique em uma guia Meta para ver as informações de conversões, e a guia Comércio eletrônico para ver as métricas de comércio eletrônico. Deseja saber a receita total desse grupo de usuários? Observe a métrica Receita na guia Comércio eletrônico. Se desejar comparar a receita dos usuários que pesquisam e não pesquisam no seu site, vá até o Relatório de uso e selecione "Receita" no menu suspenso na tabela.
