Avinash Kaushik
Udostępnienie w witrynie pola wyszukiwania i śledzenie, jak korzystają z niego użytkownicy, może dostarczyć wielu cennych informacji o ich zamiarach. Za każdym razem, gdy użytkownicy szukają czegoś w witrynie, opowiadają własnymi słowami, co chcieliby znaleźć. W tym artykule opisujemy pięć metod analizy danych wyszukiwania, które pomogą Ci zrozumieć zamiary użytkowników.
Tematy w tym artykule:- Jak często użytkownicy korzystają z mojego pola wyszukiwania i czego szukają?
- Gdzie zaczynają się i kończą wyszukiwania?
- Czy użytkownicy są zadowoleni z wyników wyszukiwania?
- Jak przeszukują moją witrynę różne grupy użytkowników?
- Jakie efekty biznesowe przynosi przeszukiwanie witryny przez użytkowników?
Jak często użytkownicy korzystają z mojego pola wyszukiwania i czego szukają?
Z raportu Korzystanie z wyszukiwania w witrynie możesz się dowiedzieć, jaka część sesji jest związana z wyszukiwaniem, a jaka – nie. Aby sprawdzić, czego poszukują użytkownicy, sięgnij po raport Zachowanie > Wyszukiwanie w witrynie > Wyszukiwane hasła.
Gdzie użytkownicy zaczynają wyszukiwania i co znajdują?
Aby zidentyfikować strony, na których użytkownicy rozpoczynają wyszukiwanie, kliknij kolejno Zachowanie > Wyszukiwanie w witrynie > Strony wyszukiwania. Upewnij się, że strony wymienione w tym raporcie są stronami, na których użytkownicy powinni zaczynać wyszukiwanie, a nie stronami, na których użytkownicy prowadzą wyszukiwanie z powodu niezadowolenia z ich zawartości. Użytkownicy nie powinni na przykład przeprowadzać wyszukiwania na stronie docelowej. W idealnym przypadku strona docelowa dostarcza im dokładnie tych informacji, jakie zostały obiecane w linku odsyłającym lub w reklamie. Użytkownik, który poszukując w Google określonego produktu, klika Twoją reklamę Google Ads, nie powinien być zmuszony wyszukiwać go ponownie, gdy dotrze do Twojej witryny.
Jakie strony odwiedzają użytkownicy po podjęciu wyszukiwania w Twojej witrynie i przejściu na stronę wyników wyszukiwania? Aby uzyskać te informacje, kliknij kolejno Zachowanie > Wyszukiwanie w witrynie > Strony wyszukiwania i wybierz Strona startowa jako wymiar podstawowy.
Czy użytkownicy są zadowoleni z wyników wyszukiwania?
Jak dobra jest wyszukiwarka w Twojej witrynie? Czy faktycznie pomaga użytkownikom w znajdowaniu tego, czego szukają? Dobrym wskaźnikiem są dane % wyjść z wyszukiwania, dostępne w wielu raportach. % wyjść z wyszukiwania odzwierciedla odsetek wyszukiwań, w przypadku których użytkownik po prostu opuścił witrynę tuż po wyświetleniu wyników wyszukiwania, zamiast kliknąć jedną z wyświetlonych stron. Im jest wyższy (i im bardziej zbliża się do 100%), tym bardziej niezadowoleni są użytkownicy i tym ważniejsze staje się zoptymalizowanie wyszukiwarki pod kątem dostarczania trafnych wyników.
(Porada: w przypadku wyszukiwania w witrynie dane % wyjść z wyszukiwania można traktować jak odpowiednik współczynnika odrzuceń, który informuje, ilu użytkowników porzuciło witrynę po wyświetleniu zaledwie jednej strony).
Pokrewny zestaw danych nosi nazwę Liczba odsłon stron wyników/wyszukiwanie. Podaje on średnią liczbę wyświetleń strony wyników wyszukiwania po przeprowadzeniu wyszukiwania. Można np. założyć, że jeśli dostarczasz najtrafniejsze wyniki, użytkownicy będą klikać „złoty trójkąt” na pierwszej stronie wyników i kontynuować poszukiwania na innych stronach w Twojej witrynie. Jeśli wartość parametru Liczba odsłon stron wyników/wyszukiwanie przekracza 1 lub 2, oznacza to, że użytkownicy muszą się trochę natrudzić, aby znaleźć trafne wyniki.
Jak przeszukują moją witrynę różne grupy użytkowników?
Czego szukali użytkownicy z Londynu, gdy trafili do mojej witryny? Aby przeprowadzić taką analizę, możesz zastosować segment.
Jakie efekty biznesowe przynosi przeszukiwanie witryny przez użytkowników?
Na koniec zastanów się, czy z umieszczenia pola wyszukiwania w Twojej witrynie płyną jakieś korzyści biznesowe? Czy pole wyszukiwania wpływa na poprawę współczynnika konwersji lub na wzrost przychodów z e-commerce? Na kartach Cel i E-commerce znajdziesz takie informacje o dowolnym aspekcie wyszukiwania w obrębie witryny lub o dowolnej grupie użytkowników przeprowadzających wyszukiwania.
Aby np. dowiedzieć się, jaki wpływ na działalność Twojej firmy mają użytkownicy, którzy wyszukiwali w kategorii „książki”, wyświetl raport Zachowanie > Wyszukiwanie w witrynie > Wyszukiwane hasła, wybierz Kategoria wyszukiwania w witrynie jako wymiar podstawowy i kliknij w tabeli kategorię „książki”. Następnie kliknij kartę Cel, aby zapoznać się z informacjami o konwersji, lub kartę E-commerce, aby wyświetlić dane e-commerce. Chcesz na przykład sprawdzić łączne przychody uzyskane dzięki tej grupie użytkowników, którzy szukają informacji? Znajdziesz je w danych Przychody na karcie E-commerce. Jeśli chcesz porównać przychody dla użytkowników korzystających z wyszukiwania i niekorzystających z niego, przejdź do raportu Korzystanie i wybierz z menu rozwijanego w tabeli pozycję Przychody.
