작성자: Avinash Kaushik
사이트에서 검색창을 제공하고 사용자의 검색창 이용 방식을 추적하면 사용자의 의도를 정확하게 파악할 수 있습니다. 사용자는 귀하의 사이트를 검색할 때마다 자신만의 용어로 원하는 정보를 귀하에게 알려줍니다. 이 도움말에는 사이트 검색 데이터를 활용하여 사용자의 의도를 파악하는 방법에 대한 설명이 나와 있습니다.
이 도움말에 나와 있는 내용은 다음과 같습니다.사용자가 검색창을 얼마나 자주 사용하며 어떤 정보를 찾습니까?
사이트 검색 활용 정보 보고서를 보면 검색 활동이 포함된 세션수와 그렇지 않은 세션수를 확인할 수 있습니다. 사용자가 찾은 정보를 확인하려면 방문 형태 > 사이트 검색 > 검색어 보고서를 이용하세요.
사용자가 어디에서 검색을 시작하고 무엇을 찾습니까?
사용자가 검색을 시작한 페이지를 찾으려면 방문 형태 > 사이트 검색 > 페이지 보고서로 이동하세요. 이 보고서에 나오는 페이지가 사용자가 원하는 정보를 찾지 못해서 검색을 수행한 페이지가 아니라 사용자가 처음부터 검색 수행을 계획했던 페이지인지 확인하세요. 예를 들어 사용자가 방문 페이지에서 검색하는 일이 있어서는 안 됩니다. 방문 페이지에서는 추천 링크 또는 광고에서 약속한 정보를 정확하게 제공하는 것이 가장 좋습니다. 사용자가 Google에서 특정 제품을 검색하고 광고를 클릭하여 사이트를 방문한 경우 사이트에 도착한 후에는 제품을 다시 검색할 필요가 없어야 합니다.
사용자가 사이트를 검색하고 검색결과 페이지를 본 후 가장 많이 방문한 페이지가 어디입니까? 이 정보를 얻으려면 방문 형태 > 사이트 검색 > 페이지 보고서에서 도착 페이지를 기본 측정기준으로 선택하세요.
사용자가 검색결과에 만족합니까?
사이트 검색이 얼마나 도움이 되고 있습니까? 사용자가 원하는 것을 실제로 찾는 데 도움을 주고 있습니까? 이 질문에 대한 답변을 얻으려면 여러 보고서에서 제공하는 검색 후 이탈률 측정항목을 확인해 보세요. 검색 후 이탈률을 보면 검색결과 페이지에서 검색결과 항목을 클릭하는 대신 그냥 사이트를 빠져나간 사용자의 비율을 알 수 있습니다. 이 값이 높을수록(즉, 100%에 가까울수록) 사용자가 검색결과에 만족하지 않았다는 뜻입니다. 따라서 이 경우에는 관련성 높은 검색결과를 제공하도록 사이트 검색 기능을 조정하는 것이 중요합니다.
(팁: 검색 후 이탈률 측정항목은 한 페이지만 보고 사이트를 이탈한 사용자수를 알려주는 이탈률의 사이트 검색 버전이라고 생각하면 됩니다.)
관련 측정항목으로는 사용자가 검색한 후 검색결과 페이지를 조회한 횟수인 검색당 결과 페이지뷰 수가 있습니다. 관련성이 높은 검색결과를 제공하면 사용자가 검색결과의 첫 페이지에서 '황금의 삼각지대'를 클릭하여 사이트의 다른 페이지들도 계속 살펴볼 것이라고 예상할 수 있습니다. 검색당 결과 페이지뷰 수가 1 또는 2보다 높으면 관련성 높은 검색결과를 찾기 위해 여러 번 검색해야 한다는 뜻입니다.
사용자 그룹별로 사이트 검색 방식이 어떻게 다릅니까?
"런던에 거주하는 사용자가 내 사이트에 머무르면서 무엇을 검색했을까?" 세그먼트를 이용하면 이와 같은 질문에 답할 수 있습니다.
내 사이트를 검색하는 사용자가 비즈니스에 어떤 영향을 줍니까?
마지막으로, 사이트에서 검색창을 제공한 후 비즈니스 차원에서 얻는 이점이 있습니까? 검색창을 제공함으로써 전환율이나 전자상거래 수익이 높아졌습니까? 목표 탭과 전자상거래 탭을 보면 사이트 검색이나 검색 이용자 그룹의 특징을 파악할 수 있습니다.
예를 들어 '도서' 카테고리를 검색한 사용자가 귀하의 비즈니스에 미치는 영향을 파악하려면 방문 형태 > 사이트 검색 > 검색어 보고서에서 사이트 검색 카테고리를 기본 측정기준으로 선택하고 표에서 '도서' 카테고리를 클릭하세요. 그런 다음 목표 탭을 클릭하면 전환 정보를 확인할 수 있고, 전자상거래 탭을 클릭하면 전자상거래 측정항목을 확인할 수 있습니다. 이 검색 이용자 그룹이 발생시킨 총 수익을 알고 싶으십니까? 그렇다면 전자상거래 탭에서 수익 측정항목을 확인해 보세요. 사이트 검색 이용자와 검색을 하지 않는 사이트 이용자의 수익을 비교하려면 활용 정보 보고서로 이동하여 표의 풀다운 메뉴에서 수익을 선택하세요.