от Авинаш Каушик (Avinash Kaushik)
Предоставянето на поле за търсене на сайта Ви и проследяването на начина, по който го използват хората, може да Ви даде важни данни за намеренията на потребителите. Всеки път, когато потребителите търсят в сайта, те Ви казват със свои думи от какво се нуждаят. В тази статия са изложени пет основни начина, по които можете да използвате данните за търсенето в сайта, за да разберете намеренията на потребителите
В тази статия:- Колко често потребителите използват полето ми за търсене и какво търсят?
- Къде започват и свършват търсенията?
- Потребителите доволни ли са от онова, което намират?
- Как различните групи потребители извършват търсения в сайта ми?
- Какви резултати за бизнеса произтичат от търсенето на потребителите в сайта ми?
Колко често потребителите използват полето ми за търсене и какво търсят?
Разберете с помощта на отчета за използването на търсенето в сайта колко сесии са включвали търсене и колко не са. За да откриете какво са търсели хората, разгледайте отчета Поведение > Търсене в сайта > Думи за търсене.
Къде хората започват да търсят и какво намират?
За да идентифицирате страниците, от които потребителите са започнали да търсят, отворете отчета Поведение > Търсене в сайта > Страници. Уверете се, че посочените в този отчет страници са такива, на които очаквате потребителите да търсят, а не такива, където търсят от чувство за безизходица. Например потребителите не би трябвало да търсят от целева страница. В идеалния случай целевите страници предоставят точно информацията, обещана в препращащата връзка или рекламата. Ако потребител извърши търсене с Google за конкретен продукт и кликне върху рекламата Ви в Google Ads, не бива да се налага да търси продукта отново, когато стигне до сайта Ви.
След като потребителите търсят в сайта Ви и получат страниците с резултати от търсенето, кои страници е вероятно да видят? За да получите тази информация, отворете отчета Поведение > Търсене в сайта > Страници и изберете Целева страница като основна величина.
Потребителите доволни ли са от онова, което намират?
Колко добро е търсенето в сайта Ви? Помага ли действително на потребителите Ви да намерят това, което търсят? Показателят % излизания от търсенето, който се предоставя в много от отчетите, е добър индикатор. Той Ви показва процента на търсенията, след които потребителят просто е напуснал сайта Ви, вместо да кликне върху някоя от страниците с резултати, които сте предложили. Колкото по-голям е процентът (и колкото по-близо е до 100%), толкова по-неудовлетворени са потребителите Ви и е по-важно за Вас да настроите търсенето в сайта си, така че да извежда подходящи резултати.
(Съвет: Можете да разглеждате показателя % излизания от търсенето при търсенето в сайта като еквивалента на степента на отпадане, която Ви показва колко потребители са напуснали сайта Ви, след като са видели само една страница.)
Сроден показател е Показвания на страниците с резултати/Търсения – колко пъти потребителите са видели страница с резултати от търсенето след търсене. Една хипотеза е, че ако предоставите най-подходящите резултати, хората ще кликнат върху „златния триъгълник“ в първата страница с резултати и ще продължат да разглеждат други страници в сайта Ви. Ако Показвания на страниците с резултати/Търсения е по-голямо от 1 или 2, това означава, че хората трябва да се ровят, за да намерят подходящи резултати.
Как различните групи потребители извършват търсения в сайта ми?
Какво са търсели потребителите от София след попадането си на сайта ми? Можете да извършите този вид анализ, като приложите сегмент.
Какви резултати за бизнеса произтичат от търсенето на потребителите в сайта ми?
И накрая, дава ли предимства за бизнеса осигуряването на поле за търсене в сайта Ви? Наличието на поле за търсене води ли до по-висок процент на реализация или приходи от електронната търговия? Тази информация се дава от разделите Цел и Електронна търговия за всеки аспект от търсенето в сайта или за всяка група търсещи.
За да установите например как са повлияли на бизнеса Ви потребителите, търсили категорията „книги“, отворете Поведение > Търсене в сайта > Думи за търсене, изберете Категория за търсене в сайта като основна величина и кликнете върху категорията „книги“ в таблицата. Сега кликнете върху раздел Цел за да видите информация за реализациите, и върху раздела Електронна търговия, за да видите показатели за електронната търговия. Искате ли да узнаете общите приходи от тази група търсещи? Вижте показателя Приходи в раздела Електронна търговия. Ако искате да сравните приходите между търсилите в сайта и онези, които не са го правили, отворете отчета за използването и изберете „Приходи“ от падащото меню в таблицата.
