كتبها أفيناش كوشيك
إن توفير مربع بحث في موقعك وتتبع أسلوب استخدام الأشخاص له من الأمور التي يمكن أن تقدم لك مؤشرات مهمة بشأن ما يريده المستخدم. لأنه في كل مرة يبحث فيها المستخدمون في موقعك، فإنهم يخبرونك بما يبحثون عنه عن طريق الكلمات التي يستخدمونها. تعرض هذه المقالة خمس طرق لاستخدام البيانات الواردة في تقارير بحث الموقع لاستيعاب ما يريده المستخدم.
في هذه المقالة:ما مدى تكرار استخدام المستخدمين لمربع البحث في موقعي وما الذي يبحثون عنه؟
يمكنك استخدام تقرير "استخدام بحث الموقع" لمعرفة عدد الجلسات التي حدث خلالها نشاط بحث وتلك التي لم يحدث فيها ذلك. ولمعرفة ما كان يبحث عنه الأشخاص، يُرجى الاطلاع على تقرير السلوك > بحث الموقع > عبارات البحث.
أين يبدأ الأشخاص عمليات البحث وما الذي يعثرون عليه؟
لمعرفة الصفحات التي بدأ فيها المستخدمون البحث انتقل إلى تقرير السلوك > بحث الموقع > الصفحات. يُرجى التأكد من أن الصفحات المدرَجة في هذا التقرير هي الصفحات التي تتوقع من المستخدمين أن يبدؤوا فيها البحث، وليست الصفحات التي يبدأ فيها المستخدمون بسبب الإحباط. على سبيل المثال، لا يجب على المستخدمين البحث من الصفحة المقصودة. فالوضع النموذجي هو أن الصفحة المقصودة توفر - بدقة - المعلومات التي وعد بها رابط الإحالة أو الإعلان. فعندما يبحث مستخدم في Google عن منتج معيّن وينقر على إعلانك، من المُفترض ألا يَضطر إلى البحث عن المنتج من جديد بعد وصوله إلى موقعك.
عندما يبحث المستخدمون في موقعك وتظهر لهم صفحة نتائج البحث، ما الصفحات التي سيشاهدونها بعد ذلك على الأرجح؟ للحصول على هذه المعلومات، انتقل إلى تقرير السلوك > بحث الموقع > الصفحات وحدد الصفحة المقصودة على أنها البُعد الأساسي.
هل يشعر المستخدمون بالرضى من نتائج البحث؟
ما مستوى جودة البحث في موقعك؟ هل يساعد المستخدمين فعلاً في العثور على ما يبحثون عنه؟ يقدّم مقياس "النسبة المئوية لمرات الخروج بعد البحث" المتوفر في كثير من التقارير مؤشرًا جيدًا. يوضح لك مقياس "النسبة المئوية لمرات الخروج بعد البحث" النسبة المئوية لمرات البحث التي غادر فيها المستخدم موقعك بعد إجراء البحث بدلاً من النقر على أي صفحات من صفحات النتائج التي يعرضها موقعك. كلما ارتفعت هذه النسبة المئوية (وكلما اقتربت من 100%)، أشار هذا إلى انخفاض مستوى رضا المستخدمين وزيادة أهمية مواءمة آلية البحث في موقعك لتوفير النتائج الملائمة.
(نصيحة: يمكنك النظر إلى مقياس "النسبة المئوية لمرات الخروج بعد البحث" على أنه نظير بحث الموقع لقياس "معدل الارتداد" الذي يوضح لك عدد المستخدمين الذين غادروا موقعك بعد مشاهدة صفحة واحدة فقط.)
ومن المقاييس ذات الصلة "مرات مشاهدة صفحة النتائج/البحث"، وهو مقياس يوضح عدد المرات التي شاهد فيها المستخدمون أي صفحة من صفحات نتائج البحث بعد إجراء البحث. ومن المفترَض أنه عندما يوفر الموقع أكثر النتائج ملاءمةً، سينقر الأشخاص على "المثلث الذهبي" في صفحة النتائج الأولى ويتابعون استعراض الصفحات الأخرى في موقعك. عندما يكون مقياس "مرات مشاهدة صفحة النتائج/البحث" أعلى من 1 أو 2، فهذا يعني أن الأشخاص يَضطرون إلى بذل مجهود أكبر حتى يمكنهم العثور على النتائج الملائمة.
كيف تبحث مجموعات المستخدمين المختلفة في موقعي؟
عمَّ بحث المستخدمون من القاهرة عند وصولهم لموقعي؟ يمكنك إجراء هذا النوع من التحليلات عن طريق تطبيق شريحة.
ما الفوائد التجارية الناتجة عن بحث المستخدمين في موقعي؟
في النهاية، هل هناك أي فوائد تجارية من وراء توفير مربع بحث في موقعك؟ هل يؤدي توفير مربع بحث إلى زيادة معدلات التحويل أو عائد التجارة الإلكترونية؟ توفر علامتا التبويب "الهدف" و"التجارة الإلكترونية" هذه المعلومات لأي جانب من جوانب بحث الموقع أو أي مجموعة من مجموعات الباحثين.
على سبيل المثال، لمعرفة مدى تأثير المستخدمين الذين بحثوا في فئة "الكتب" في نشاطك التجاري، انتقل إلى تقرير السلوك > بحث الموقع > عبارات البحث وحدد فئة بحث الموقع على أنه البُعد الأساسي وانقر على فئة "الكتب" في الجدول. والآن، انقر على علامة التبويب "الهدف" للاطلاع على معلومات التحويل، وانقر على علامة التبويب "التجارة الإلكترونية" للاطلاع على مقاييس التجارة الإلكترونية. هل تريد معرفة إجمالي العائد الذي حصلتَ عليه من مجموعة الباحثين هذه؟ انظر مقياس "العائد" في علامة التبويب "التجارة الإلكترونية". إذا كنت تريد مقارنة العائد عندما يكون هناك باحثون في الموقع وعندما لا يكون هناك باحثون في الموقع، فانتقل إلى تقرير "الاستخدام" وحدّد "العائد" من القائمة المنسدلة في الجدول.
