oleh Avinash Kaushik
Menyediakan kotak telusur pada situs dan melacak cara orang-orang menggunakannya dapat memberikan wawasan penting tentang maksud pengguna. Setiap kali menelusuri situs Anda, pengguna menyampaikan apa yang mereka cari dengan bahasanya sendiri. Artikel ini menjelaskan lima cara menggunakan data penelusuran situs untuk memahami maksud pengguna.
Dalam artikel ini:- Seberapa sering pengguna menggunakan kotak telusur saya dan apa yang mereka cari?
- Di mana penelusuran dimulai dan berakhir?
- Apakah pengguna puas dengan apa yang mereka temukan?
- Bagaimana masing-masing grup pengguna menelusuri situs saya?
- Apa manfaat bisnis yang dihasilkan dari pengguna yang menelusuri situs saya?
Seberapa sering pengguna menggunakan kotak telusur saya dan apa yang mereka cari?
Gunakan laporan Penggunaan Penelusuran Situs untuk mengetahui jumlah sesi yang menyertakan aktivitas penelusuran dan yang tidak. Untuk mengetahui apa yang orang-orang cari, lihat laporan Perilaku > Penelusuran Situs > Istilah Penelusuran.
Dari mana orang-orang memulai penelusuran dan apa yang mereka temukan?
Untuk mengidentifikasi halaman tempat pengguna memulai penelusuran, buka laporan Perilaku > Penelusuran Situs > Halaman. Pastikan halaman yang tercantum pada laporan ini adalah halaman yang kemungkinan akan ditelusuri oleh pengguna, bukan halaman yang ditelusuri karena pengguna merasa frustasi. Misalnya, pengguna seharusnya tidak menelusuri dari halaman landing. Idealnya, halaman landing memberikan informasi yang dijanjikan oleh tautan perujuk atau iklan dengan tepat. Jika pengguna melakukan penelusuran di Google untuk produk tertentu dan mengklik iklan Google Ads Anda, dia seharusnya tidak lagi menelusuri produk tersebut setelah tiba di situs Anda.
Setelah pengguna menelusuri situs dan diarahkan ke halaman hasil penelusuran, halaman mana yang cenderung akan mereka lihat? Untuk mendapatkan informasi ini, buka laporan Perilaku > Penelusuran Situs > Halaman dan pilih Halaman Tujuan sebagai dimensi utama.
Apakah pengguna puas dengan apa yang mereka temukan?
Seberapa baik penelusuran situs Anda? Apakah benar-benar membantu pengguna menemukan apa yang mereka cari? Metrik % Keluar dari Penelusuran yang disediakan di banyak laporan memberikan indikator yang baik. % Keluar dari Penelusuran memberi tahu Anda persentase penelusuran ketika pengguna meninggalkan situs Anda setelah melakukan penelusuran, bukan mengklik salah satu halaman hasil yang ditawarkan. Semakin tinggi persentasenya (dan semakin mendekati 100%), semakin tidak puas pengguna dan semakin penting bagi Anda untuk menyempurnakan penelusuran situs guna memberikan hasil yang relevan.
(Kiat: Anda dapat menganggap metrik % Keluar dari Penelusuran sebagai penelusuran situs yang sama dengan Rasio Pentalan yang memberi tahu jumlah pengguna yang meninggalkan situs setelah hanya melihat satu halaman.)
Metrik yang terkait adalah Tayangan Halaman/Penelusuran Hasil, yaitu frekuensi pengguna melihat halaman hasil penelusuran setelah melakukan penelusuran. Hipotesisnya dapat berupa jika Anda menyediakan hasil yang paling relevan, orang-orang akan mengklik "segitiga emas" di halaman hasil pertama dan terus melihat halaman lainnya di situs. Jika Tayangan Halaman/Penelusuran Hasil lebih tinggi dari 1 atau 2, itu berarti orang-orang harus menelusuri lebih dalam untuk menemukan hasil yang relevan.
Bagaimana masing-masing grup pengguna menelusuri situs saya?
Apa yang ditelusuri pengguna dari London setelah berada di situs saya? Anda dapat melakukan analisis seperti ini dengan menerapkan Segmen.
Apa manfaat bisnis yang dihasilkan dari pengguna yang menelusuri situs saya?
Terakhir, adakah manfaat bisnis dari menyediakan kotak telusur pada situs? Apakah memiliki kotak telusur akan menghasilkan rasio konversi atau pendapatan e-commerce yang lebih tinggi? Tab Sasaran dan E-commerce menyediakan informasi ini untuk setiap aspek penelusuran situs atau grup penelusur.
Misalnya, untuk mengidentifikasi dampak pengguna yang menelusuri kategori "buku" yang ada di bisnis Anda, buka Perilaku > Penelusuran Situs > Istilah Penelusuran, pilih Kategori Penelusuran Situs sebagai dimensi utama dan klik kategori "buku" dalam tabel. Sekarang, klik tab Sasaran untuk melihat informasi konversi dan tab E-commerce untuk melihat metrik e-commerce. Apakah Anda ingin mengetahui pendapatan total dari grup penelusur? Lihat metrik Pendapatan pada tab E-commerce. Jika Anda ingin membandingkan pendapatan penelusur situs dan penelusur non-situs, buka laporan Penggunaan dan pilih Pendapatan dari menu drop-down pada tabel.
