關於目標

使用目標來評估使用者完成特定動作的頻率。

目標用來衡量網站/應用程式達成指定目標的效果。每個目標都代表一項有助於提升業務成效的動作,由使用者完成 (又稱轉換),諸如購買 (電子商務網站)、遊戲闖關成功 (行動遊戲應用程式) 或提交聯絡資訊表 (行銷或潛在客戶開發網站) 都是目標。

每一次規劃數位分析成效衡量方式時,都需要定義目標這項基本元素;設定適當的目標後,Analytics (分析) 就能為您提供重要資訊,例如網站或應用程式的轉換次數和轉換率。少了這項資訊,就不太可能衡量出線上業務和行銷廣告活動的成效。

請觀看下列影片,概略瞭解 Analytics (分析) 目標的功用。

Watch the goals video overview

本文內容:

目標的運作方式

目標是在「資料檢視」層級設定。您可以將它套用到使用者造訪的特定網頁或畫面上,藉此瞭解訪客在每一次工作階段中瀏覽的頁面/畫面數量、停留在網站/應用程式上的時間,以及訪客在停留時間觸發的事件。每個目標都可以設定金額價值,以便瞭解轉換為業務帶來的價值,這樣一來,您就能專心爭取價值最高的轉換 (例如設有最低消費金額的交易)。

每次網站訪客或應用程式使用者完成您設為目標的動作,Analytics (分析) 就會記錄一次轉換,並在多種報表中提供轉換資料。每份報表都有特殊用途,詳情請看以下介紹。

目標類型

目標可分成 4 種,請看下表介紹。

目標類型 說明 範例
實際連結 載入指定位置 「感謝您註冊!」 網頁或應用程式畫面
時間長度 工作階段持續一段時間或更久 在支援網站停留 10 分鐘以上
單次工作階段頁數/畫面數 使用者瀏覽一定數量的網頁或畫面 已經載入 5 個網頁或畫面
事件 觸發了定義為事件的動作 社交推薦、影片播放、廣告點擊

智慧目標

除了上述目標類型,Analytics (分析) 還提供「智慧目標」這個轉換追蹤方式,專用來協助轉換次數不足,因而無法使用 Google Ads 最佳化工具 (如自動出價) 的 Google Ads 廣告客戶。啟用智慧目標後,Analytics (分析) 會自動評估您的網站或應用程式,然後分別指定一個分數,並將「最符合您需求的造訪」轉換為智慧目標。

進一步瞭解智慧目標

實際連結目標程序

實際連結目標用來指定您要使用者採取的路徑,也就是所謂的「程序」。指定程序步驟後,Analytics (分析) 就能記錄使用者在達成目標的過程中進入和離開路徑的點,並將這項資料列在「目標流程」和「程序」報表中。舉例來說,如果有許多使用者在完成目標前就從某個網頁或畫面離開程序,這表示該步驟有問題;若有許多人略過步驟,就代表轉換路徑太長或包含多餘的步驟。

進一步瞭解「目標流程」和「程序」報表

目標價值

設定目標時,您可以為轉換指定金額。每次使用者完成目標,系統就會記錄這個金額並加總,然後在報表中顯示為「目標價值」

使用者採取的每個動作都可以用金額來表示價值。比方說,您可以衡量有多少使用者在達成目標後成為顧客,藉此訂下合適的目標價值。假設您的銷售小組能與 10% 的電子報訂戶成交,平均交易金額是新臺幣 $500 元;您可以將「訂閱電子報」這個目標 (每次使用者連上最終的電子報訂閱網頁,就算達成一次目標) 的價值設為 $50 元 (也就是 $500 元的 10%)。相對地,如果只有 1% 的電子報訂戶會完成交易,您可以將「訂閱電子報」目標的價值設為 $5 元就好。

您可以在資料檢視設定中更改目標價值的貨幣單位。

目標編號及目標組合

系統會為您建立的目標分別指定介於 1-20 的編號。您可以將目標分組 (每組最多不超過 5 個目標),藉此分類各種網站目標。比如說,您可以分別使用不同的目標組合來追蹤下載、註冊和收據網頁。這些組合在報表中會以連結的形式呈現,在 [多層檢視] 分頁下方就可以找到。

2012 年·6 月 14 日的 Analytics (分析) 網誌文章舉了一個不錯的目標組合分類方法範例,您不妨參考看看。

目標相關報表

您可以透過「轉換 > 目標」報表分析目標達成率 (又稱轉換率)。「目標轉換」也會列在其他報表中,包括「轉換 > 多管道程序」報表、「轉換 > 歸因」報表,以及「客戶開發」報表。

目標相關限制

  • 每項報表資料檢視最多只能有 20 個目標。若要追蹤超過 20 個目標,請為資源建立額外的資料檢視,或是修改您不再需要的現有目標。
  • 目標建立後收集到的資料才會套用目標。換句話說,您必須先在 Analytics (分析) 帳戶中設定目標,「目標」等提供目標及目標轉換次數的報表才能提供相關資料。
  • 您只能停止記錄目標資料,不能刪除目標。
  • 目標資料的處理方式與一般 Analytics (分析) 資料不同。相關詳情請參閱《非標準資料處理功能》一文。

目標使用訣竅

建議您為目標取個好記的名稱,方便您和其他人一看就知道轉換報表的性質。

雖然您不一定得指定目標價值,但這麼做對提升營利及衡量轉換很有幫助:由於 Analytics (分析) 也使用目標價值資料來計算其他指標 (例如廣告投資報酬率),如果您的網站/應用程式不適合以金額做為目標價值,可以使用固定的數值範圍來加權並比較轉換次數,例如將價值低的目標設為「1」,價值高的設為「10」。

若您更改或重複使用現有的目標,請務必記下變更時間。由於歷來資料不會套用目標,更改目標會影響之後記錄的轉換資料,這可能會導致您混淆報表資料 (為目標取個一看就懂的名字可以避免這個狀況)。

其他訣竅

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