跳出率

認識跳出率

「跳出率」指的是您網站上的單頁工作階段。在 Analytics (分析) 中,如果使用者在工作階段中只向 Analytics (分析) 伺服器提出一項要求 (例如只造訪一個網頁),且未向 Analytics (分析) 伺服器提出任何其他要求就離開網站,系統便會計算一次跳出。

跳出率的計算方式為單頁工作階段除以所有工作階段,或是在您網站上的所有工作階段中,使用者只瀏覽一個網頁,且只向 Analytics (分析) 伺服器提出一項要求所佔的百分比。

這類單頁工作階段的工作階段時間長度為 0 秒,因為在第一次匹配過後,就沒有其他後續匹配可供 Analytics (分析) 計算該工作階段的時間長度。進一步瞭解工作階段時間長度的計算方式。

跳出率偏高是壞事嗎?

不一定。

如果您的網站成效有賴使用者瀏覽多個網頁,則跳出率偏高的確不是件好事。舉例來說,如果您的首頁是前往網站其他部分的通道 (像是新聞文章、產品網頁、結帳程序),卻有很高比例的使用者只瀏覽首頁,那麼您當然不希望跳出率偏高。

另一方面,如果您經營的是單頁網站 (例如網誌或預期發生單頁工作階段的其他類型內容),則高跳出率則屬正常現象。

降低您的跳出率

您可從各個層面來評估跳出率,例如:

  • 「目標對象總覽」報表提供您網站的整體跳出率。
  • 「管道」報表提供每個管道分組的跳出率。
  • 「所有流量」報表提供每個來源/媒介組合的跳出率。
  • 「所有網頁」報表提供每個網頁的跳出率。

如果您的整體跳出率偏高,則您可以深入調查是全面性偏高,還是侷限於特定項目,例如一兩個管道、來源/媒介組合是或幾個網頁。

舉例來說,如果只有幾個網頁出現這種現象,請檢查網頁內容是否與您用來吸引使用者前往這些網頁的行銷策略相關,以及這類網頁是否提供了簡易的路徑,可引導使用者採取您希望他們進行的後續步驟。

要是特定管道的跳出率偏高,請檢查您為該管道所規劃的行銷策略:比方說,如果都是來自多媒體廣告的使用者跳出,請確認您的廣告與網站內容相關。

如果問題範圍較為廣泛,請檢查您的追蹤程式碼導入方式,確保所有必要網頁都已正確加上代碼。此外,建議您重新評估整體網站設計,並檢查語言、圖案、色彩、行動號召及重要網頁元素的能見度。

您可以使用「最佳化工具」測試各種網站網頁版本,看看哪一種設計較能吸引使用者進行互動。

如果您經營的是單頁網站,請參閱本文瞭解非互動事件;導入這類事件可讓您更精確地掌握使用者參與度,並找出非跳出的單頁工作階段。

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