Giới thiệu về tỷ lệ thoát
Phiên thoát là phiên trang đơn trên trang web của bạn. Trong Analytics, số trang không truy cập được tính toán riêng dưới dạng phiên chỉ kích hoạt một yêu cầu duy nhất đến máy chủ Analytics, chẳng hạn như khi người dùng mở một trang đơn trên trang web của bạn và sau đó thoát mà không kích hoạt bất kỳ yêu cầu nào khác đến máy chủ Analytics trong phiên đó.
Tỷ lệ thoát được tính bằng cách chia số phiên trang đơn cho tổng số phiên hoặc là tỷ lệ phần trăm trong tổng số phiên trên trang web của bạn mà trong đó người dùng chỉ xem một trang đơn và chỉ kích hoạt một yêu cầu duy nhất đến máy chủ Analytics.
Các phiên trang đơn này có thời lượng phiên là 0 giây vì không có lượt truy cập tiếp theo nào sau lượt truy cập đầu tiên để cho phép Analytics tính toán thời lượng phiên. Tìm hiểu thêm về cách tính thời lượng phiên.
Tỷ lệ thoát cao có phải là điều xấu?
Còn tùy.
Nếu sự thành công của trang web phụ thuộc vào việc người dùng xem nhiều trang, thì tỷ lệ thoát cao là xấu. Ví dụ: nếu trang chủ của bạn là cổng vào đến phần còn lại của trang web (ví dụ: các bài viết tin tức, các trang sản phẩm, quy trình thanh toán của bạn) và tỷ lệ người dùng chỉ xem trang chủ của bạn cao, thì bạn sẽ không muốn có tỷ lệ thoát cao.
Mặt khác, nếu bạn có trang web là trang đơn như blog hoặc cung cấp các loại nội dung khác mà các phiên trang đơn được mong đợi, thì tỷ lệ thoát cao là hoàn toàn bình thường.
Giảm tỷ lệ thoát của bạn
Kiểm tra tỷ lệ thoát của bạn từ những góc độ khác nhau. Ví dụ:
- Báo cáo Tổng quan về đối tượng cung cấp tỷ lệ thoát tổng thể cho trang web của bạn.
- Báo cáo Kênh cung cấp tỷ lệ thoát cho từng nhóm kênh.
- Báo cáo Tất cả lưu lượng truy cập cung cấp tỷ lệ thoát cho từng cặp nguồn/phương tiện.
- Báo cáo Tất cả các trang cung cấp tỷ lệ thoát cho các trang riêng lẻ.
Nếu tỷ lệ thoát tổng thể của bạn cao, bạn có thể tìm hiểu kỹ hơn để xem liệu tỷ lệ đó là cao đồng đều hay kết quả đó chỉ có ở một số mục như một hoặc hai kênh, cặp nguồn/phương tiện hoặc chỉ một vài trang.
Ví dụ: nếu chỉ vài trang có vấn đề, hãy kiểm tra xem nội dung có phù hợp với hoạt động tiếp thị mà bạn thực hiện để thu hút người dùng đến với những trang đó hay không, và liệu những trang đó có cung cấp cho người dùng các lộ trình dễ dàng đến bước tiếp theo mà bạn muốn họ thực hiện hay không.
Nếu một kênh cụ thể có tỷ lệ thoát cao, hãy xem xét hoạt động tiếp thị của bạn cho kênh đó, ví dụ: nếu người dùng thoát sau khi truy cập thông qua Mạng Hiển thị, hãy đảm bảo rằng quảng cáo của bạn có liên quan đến nội dung trang web.
Nếu vấn đề xảy ra ở phạm vi rộng hơn, hãy xem xét cách triển khai mã theo dõi của bạn để đảm bảo tất cả các trang cần thiết đã được gắn thẻ đúng cách. Bạn cũng nên đánh giá lại toàn bộ kiểu thiết kế trang web, đồng thời kiểm tra ngôn ngữ, đồ hoạ, màu sắc, lời kêu gọi hành động và khả năng hiển thị các phần tử quan trọng của trang.
Nếu trang web của bạn là một trang đơn, hãy tìm hiểu về các sự kiện không tương tác mà bạn có thể triển khai để hiểu rõ hơn về mức độ tương tác của người dùng và xác định số phiên trang đơn không phải là số trang không truy cập.
