Показник відмов

Про показник відмов

Відмова – це сеанс із переглядом однієї сторінки сайту. Система Analytics реєструє як відмову сеанс, під час якого ініціюється лише один запит до сервера Analytics (як-от коли користувач відкриває одну сторінку сайту та покидає його, не ініціювавши за цей сеанс жодного іншого запиту).

Показник відмов – це відсоток сеансів, під час яких користувачі переглянули тільки одну сторінку вашого сайту, не ініціюючи додаткових запитів до сервера Analytics. Цей показник обчислюється діленням кількості сеансів із переглядом тільки однієї сторінки на загальну кількість сеансів на вашому сайті.

Для сеансів із переглядом однієї сторінки реєструється тривалість 0 секунд: оскільки звернення тільки одне, система Analytics не може зафіксувати іншу тривалість сеансу. Докладніше про обчислення тривалості сеансу.

Чи варто непокоїтися через високий показник відмов?

Це залежить від ряду обставин.

Якщо для успішної взаємодії з вашим сайтом користувачі мають переглядати більше однієї сторінки, то високий показник відмов свідчить про необхідність покращення. Наприклад, якщо з домашньої сторінки користувач може перейти до інших розділів вашого сайту (як-от статей новин, сторінок продуктів, сторінок оформлення покупки), але високий відсоток користувачів переглядає тільки її, високий показник відмов для вас небажаний.

З іншого боку, якщо ваш сайт складається з однієї сторінки (на зразок блогу) або надає доступ до інших типів вмісту на тій самій сторінці, високий показник відмов не свідчить про будь-які проблеми.

Зниження показника відмов

Оцініть свій показник відмов на різних рівнях. Наприклад:

  • у звіті "Огляд аудиторії" зазначено загальний показник відмов для вашого сайту;
  • у звіті "Канали" вказано показник відмов для кожної групи каналів;
  • у звіті "Увесь трафік" відображається показник відмов для кожної пари джерела й засобу;
  • у звіті "Усі сторінки" зазначено показник відмов для окремих сторінок.

Якщо ваш загальний показник відмов високий, можна провести докладний аналіз, щоб визначити, чи він однаково високий на всіх рівнях, чи тільки для одного-двох каналів, окремих пар "джерело/засіб" або кількох сторінок.

Наприклад, якщо проблема виникла лише з кількома сторінками, перевірте, наскільки їх вміст відповідає маркетинговим заходам, за допомогою яких ви залучаєте відвідувачів. Також перевірте, чи зручно користувачам здійснювати на цих сторінках цінні для вас дії.

Якщо високий показник відмов спостерігається для певного каналу, оцініть відповідність своїх маркетингових заходів. Наприклад, якщо користувачі, перейшовши на ваш сайт із Медійної мережі, одразу покидають його, переконайтеся, що ваші оголошення відповідають вмісту сайту.

Якщо масштаб проблеми ширший, перевірте застосований код відстеження, щоб переконатися, що всі сторінки правильно позначаються тегами. Також можна заново обміркувати дизайн сайту, перевірити відповідність текстів, графіки, кольорів, закликів до дії та видимість важливих елементів сторінок.

За допомогою інструмента Оптимізація можна тестувати різні версії сторінок, щоб дізнатися, який дизайн ефективніше заохочує користувачів до взаємодії.

Якщо ваш сайт складається з однієї сторінки, отримайте докладнішу інформацію про реєстрацію інших подій. Відстежуючи такі події, ви зможете отримати повнішу картину взаємодії із сайтом у рамках сеансів із переглядом однієї сторінки.

Чи корисна ця інформація?
Як можна її покращити?