Поиск
Удалить поисковый запрос
Закрыть поиск
Приложения Google
Главное меню
true

Показатель отказов

О показателе отказов

Отказ – это сеанс с просмотром одной страницы на вашем сайте. В Google Analytics отказом считается сеанс, в ходе которого был активирован только один запрос к серверу Google Analytics (например, если пользователь открыл одну страницу сайта и покинул его, не активировав других запросов).

Показатель отказов вычисляется путем деления количества сеансов с просмотром одной страницы на общее число сеансов, то есть как доля от общего числа сеансов.

Продолжительность сеанса с просмотром одной страницы всегда считается равной 0 секунд, поскольку после первого обращения ничего больше не происходит и система не может вычислить реальную продолжительность сеанса. Подробнее…

Высокий показатель отказов – это плохо?

Не всегда.

Если перед вами стоит задача привлекать пользователей, которые просмотрят больше одной страницы, то высокий показатель отказов – это плохо. Например, если на главной странице сайта есть ссылки на различные разделы (новости, каталог товаров, страницу оформления заказа и т. п.) и вам нужно, чтобы посетители сайта переходили в них, желательно, чтобы показатель отказов был низким.

Напротив, если у вас одностраничный сайт – например, блог – то сеансы с просмотром одной страницы совершенно естественны и высокий показатель отказов не имеет значения.

Как снизить показатель отказов

Проанализируйте ситуацию с разных точек зрения. Например:

  • В отчете "Обзор аудитории" доступен общий показатель отказов для сайта.
  • В отчете "Каналы" приводятся показатели отказов для каждой группы каналов.
  • В отчете "Весь трафик" – данные для каждой пары "источник/канал".
  • В отчете "Все страницы" – статистика по отдельным страницам.

Если общий показатель отказов высокий, вы можете углубиться в данные и посмотреть, зависит ли он от какого-нибудь конкретного канала, пары "источник/канал" или нескольких страниц.

Например, если все дело в паре конкретных страниц, проверьте, соответствует ли их содержание рекламе, по которой приходят пользователи, и легко ли на этих страницах совершать нужные вам действия.

Если высокий показатель отказов связан с определенным каналом, проанализируйте свою маркетинговую стратегию для него. Например, если отказы регистрируются для пользователей из контекстно-медийной сети, убедитесь, что ваша реклама соответствует контенту сайта.

Если высокий показатель отказов наблюдается у всех каналов и страниц в целом, проверьте, добавлен ли код отслеживания на все нужные страницы и нет ли в нем ошибок. Также рекомендуется проанализировать качество сайта: графику, цвет, призывы к действию, удобство навигации и доступность на разных языках.

Воспользуйтесь инструментом Оптимизация, чтобы протестировать разные версии сайта и понять, какой вариант более привлекателен для пользователей.

Если у вас одностраничный сайт, прочитайте статью о событиях без взаимодействия. Их можно отслеживать, чтобы узнать, сколько сеансов с просмотром одной страницы на самом деле не являются отказами.

Была ли эта статья полезна?
Как можно улучшить эту статью?