Это статья про сервис Universal Analytics. Если вы используете Google Аналитику следующего поколения, перейдите в раздел Справочного центра, посвященный ресурсам типа "Google Аналитика 4".

Показатель отказов

О показателе отказов

Отказ – это сеанс с просмотром одной страницы на вашем сайте. В Google Analytics отказом считается сеанс, в ходе которого был активирован только один запрос к серверу Google Analytics (например, если пользователь открыл одну страницу сайта и покинул его, не активировав других запросов).

Показатель отказов вычисляется путем деления количества сеансов с просмотром одной страницы на общее число сеансов, то есть как доля от общего числа сеансов.

Продолжительность сеанса с просмотром одной страницы всегда считается равной 0 секунд, поскольку после первого обращения ничего больше не происходит и система не может вычислить реальную продолжительность сеанса. Подробнее…

Высокий показатель отказов – это плохо?

Не всегда.

Если перед вами стоит задача привлекать пользователей, которые просмотрят больше одной страницы, то высокий показатель отказов – это плохо. Например, если на главной странице сайта есть ссылки на различные разделы (новости, каталог товаров, страницу оформления заказа и т. п.) и вам нужно, чтобы посетители сайта переходили в них, желательно, чтобы показатель отказов был низким.

Напротив, если у вас одностраничный сайт – например, блог – то сеансы с просмотром одной страницы совершенно естественны и высокий показатель отказов не имеет значения.

Как снизить показатель отказов

Проанализируйте ситуацию с разных точек зрения. Например:

  • В отчете "Обзор аудитории" доступен общий показатель отказов для сайта.
  • В отчете "Каналы" приводятся показатели отказов для каждой группы каналов.
  • В отчете "Весь трафик" – данные для каждой пары "источник/канал".
  • В отчете "Все страницы" – статистика по отдельным страницам.

Если общий показатель отказов высокий, вы можете углубиться в данные и посмотреть, зависит ли он от какого-нибудь конкретного канала, пары "источник/канал" или нескольких страниц.

Например, если все дело в паре конкретных страниц, проверьте, соответствует ли их содержание рекламе, по которой приходят пользователи, и легко ли на этих страницах совершать нужные вам действия.

Если высокий показатель отказов связан с определенным каналом, проанализируйте свою маркетинговую стратегию для него. Например, если отказы регистрируются для пользователей из контекстно-медийной сети, убедитесь, что ваша реклама соответствует контенту сайта.

Если высокий показатель отказов наблюдается у всех каналов и страниц в целом, проверьте, добавлен ли код отслеживания на все нужные страницы и нет ли в нем ошибок. Также рекомендуется проанализировать качество сайта: графику, цвет, призывы к действию, удобство навигации и доступность на разных языках.

Воспользуйтесь инструментом Оптимизация, чтобы протестировать разные версии сайта и понять, какой вариант более привлекателен для пользователей.

Если у вас одностраничный сайт, прочитайте статью о событиях без взаимодействия. Их можно отслеживать, чтобы узнать, сколько сеансов с просмотром одной страницы на самом деле не являются отказами.

Эта информация оказалась полезной?
Как можно улучшить эту статью?
Поиск
Удалить поисковый запрос
Закрыть поиск
Приложения Google
Главное меню
Поиск по Справочному центру
true
69256
false