이탈률에 대한 정보
이탈은 사이트에서 발생한 단일 페이지 세션입니다. 애널리틱스에서 이탈은 애널리틱스 서버에 단일 요청만 실행하는 하나의 세션으로 특별하게 계산됩니다. 예를 들어 사용자가 사이트의 단일 페이지를 연 후 같은 세션에서 더 이상 애널리틱스 서버에 다른 요청을 실행하지 않고 이탈한 경우가 여기에 해당합니다.
이탈률은 단일 페이지 세션수를 총 세션수로 나눈 비율, 즉 사이트에서 사용자가 단일 페이지만 보고 애널리틱스 서버에 하나의 요청만 트리거한 모든 세션의 비율입니다.
첫 번째 조회 후에 애널리틱스에서 세션 시간을 계산할 수 있는 후속 조회가 발생하지 않으므로 단일 페이지 세션의 세션 시간은 0초입니다. 세션 시간을 계산하는 방법을 자세히 알아보세요.
이탈률이 높으면 나쁜가요?
경우에 따라 다릅니다.
사용자가 여러 페이지를 조회해야 사이트의 실적이 올라가는 것이라면 높은 이탈률은 좋지 않습니다. 예를 들어 홈페이지가 사이트의 다른 페이지(예: 뉴스 기사, 제품 페이지, 결제 과정)로 이동하기 위한 시작 지점인 경우 홈페이지만 조회하는 사용자의 비율이 높다면 높은 이탈률은 바람직하지 않습니다.
반면 블로그와 같은 단일 페이지 사이트이거나 또는 단일 페이지 세션으로 예상되는 콘텐츠를 제공하는 경우 높은 이탈률은 매우 정상입니다.
이탈률 낮추기
다양한 관점에서 이탈률을 파악해 보세요. 예를 들면 다음과 같습니다.
- 잠재고객 개요 보고서는 사이트의 전반적인 이탈률을 제공합니다.
- 채널 보고서는 각 채널 그룹의 이탈률을 제공합니다.
- 전체 트래픽 보고서는 각 소스/매체 조합의 이탈률을 제공합니다.
- 모든 페이지 보고서는 개별 페이지의 이탈률을 제공합니다.
전반적인 이탈률이 높다면 전체적으로 높은지, 한 두 개의 채널, 소스/매체의 조합, 몇 페이지만 높은 것인지 자세히 알아볼 수 있습니다.
예를 들어 몇 페이지만 문제가 있는 경우 사용자를 해당 페이지로 유도하는 데 사용된 마케팅이 콘텐츠와 상호관련성이 있는지, 사용자가 다음 단계로 쉽게 이동하도록 해당 페이지에 경로가 제공되는지 알아보세요.
특정 채널이 이탈률이 높으면 해당 채널의 마케팅 활동을 살펴봅니다. 예를 들어 디스플레이를 통해 유입된 사용자가 이탈한다면, 광고가 사이트 콘텐츠와 관련성이 있는지 확인하세요.
문제가 광범위한 경우에는 추적 코드 구현을 살펴보고 필요한 모든 페이지에 태그가 올바르게 추가되었는지 확인하세요. 전체적인 사이트 디자인을 재평가하고 언어, 그래픽, 색상, 클릭 유도 문구, 중요한 페이지 요소의 가시성을 확인할 수도 있습니다.
단일 페이지 사이트의 경우, 이탈이 없는 단일 페이지 세션을 확인하고 사용자 참여를 효과적으로 포착하기 위해 구현할 수 있는 비상호작용 이벤트에 대해 알아보세요.
