Про показник відмов
Відмова – це сеанс із переглядом однієї сторінки сайту. Система Analytics реєструє як відмову сеанс, під час якого ініціюється лише один запит до сервера Analytics (як-от коли користувач відкриває одну сторінку сайту та покидає його, не ініціювавши за цей сеанс жодного іншого запиту).
Показник відмов – це відсоток сеансів, під час яких користувачі переглянули тільки одну сторінку вашого сайту, не ініціюючи додаткових запитів до сервера Analytics. Цей показник демонструє відношення кількості сеансів із переглядом однієї сторінки до загальної кількості сеансів на вашому сайті.
Для сеансів із переглядом однієї сторінки реєструється тривалість 0 секунд: оскільки звернення тільки одне, система Analytics не може зафіксувати іншу тривалість сеансу. Докладніше про обчислення тривалості сеансу.
Чи варто непокоїтися через високий показник відмов?
Це залежить від ряду обставин.
Якщо для успішної взаємодії з вашим сайтом користувачі мають переглядати більше однієї сторінки, то високий показник відмов свідчить про необхідність покращення. Наприклад, якщо з домашньої сторінки користувач може перейти до інших розділів вашого сайту (як-от статей новин, сторінок продуктів, сторінок оформлення покупки), але високий відсоток користувачів переглядає тільки її, високий показник відмов для вас небажаний.
З іншого боку, якщо ваш сайт складається з однієї сторінки (на зразок блогу) або надає доступ до інших типів вмісту на тій самій сторінці, високий показник відмов не свідчить про будь-які проблеми.
Зниження показника відмов
Оцініть свій показник відмов на різних рівнях. Наприклад:
- у звіті "Огляд аудиторії" зазначено загальний показник відмов для вашого сайту;
- у звіті "Канали" вказано показник відмов для кожної групи каналів;
- у звіті "Увесь трафік" відображається показник відмов для кожної пари джерела й засобу;
- у звіті "Усі сторінки" зазначено показник відмов для окремих сторінок.
Якщо ваш загальний показник відмов високий, можна провести докладний аналіз, щоб визначити, чи він однаково високий на всіх рівнях, чи тільки для одного-двох каналів, окремих пар "джерело/засіб" або кількох сторінок.
Наприклад, якщо проблема виникла лише з кількома сторінками, перевірте, наскільки їх контент відповідає маркетинговим заходам, за допомогою яких ви залучаєте відвідувачів. Також перевірте, чи зручно користувачам здійснювати на цих сторінках цінні для вас дії.
Якщо високий показник відмов спостерігається для певного каналу, проаналізуйте свої маркетингові заходи. Наприклад, якщо користувачі, перейшовши на ваш сайт із медійної мережі, одразу залишають його, переконайтеся, що ваші оголошення відповідають контенту сайту.
Якщо проблема масштабніша, перевірте застосований код відстеження, щоб упевнитися, що всі сторінки правильно позначено тегами. Крім того, можна переглянути дизайн сайту, а також перевірити тексти, зображення, кольори, заклики до дії і видимість важливих елементів сторінок.
Якщо ваш сайт складається з однієї сторінки, дізнайтеся більше про інші події. Налаштувавши їх відстеження, ви зможете ефективніше вимірювати показники залучення користувачів і виявляти сеанси з переглядом однієї сторінки, що не рахуватимуться як відмови.