Показатель отказов
Отказ – это сеанс с просмотром одной страницы на вашем сайте. В Google Analytics отказом считается сеанс, в ходе которого был активирован только один запрос к серверу Google Analytics (например, если пользователь открыл одну страницу сайта и покинул его, не активировав других запросов).
Показатель отказов вычисляется путем деления количества сеансов с просмотром одной страницы на общее число сеансов. Он представляет собой процент от всех сеансов на вашем сайте, в течение которых имело место единственное посещение только одной страницы и всего один запрос к серверу Google Аналитики.
Продолжительность сеанса с просмотром одной страницы всегда считается равной нулю секунд, поскольку после первого обращения ничего больше не происходит, и система не может вычислить реальную продолжительность сеанса. Подробнее о том, как она рассчитывается…
Высокий показатель отказов – это плохо?
Не всегда.
Если перед вами стоит задача привлекать пользователей, которые просмотрят больше одной страницы, то высокий показатель отказов – это плохо. Например, если на главной странице сайта есть ссылки на различные разделы (новости, каталог товаров, страницу оформления заказа и т. п.) и вам нужно, чтобы посетители сайта переходили в них, желательно, чтобы показатель отказов был низким.
Напротив, если у вас одностраничный сайт – например, блог – то сеансы с просмотром одной страницы совершенно естественны и высокий показатель отказов не имеет значения.
Как снизить показатель отказов
Проанализируйте ситуацию с разных точек зрения. Например:
- В отчете "Обзор аудитории" доступен общий показатель отказов для сайта.
- В отчете "Каналы" приводятся показатели отказов для каждой группы каналов.
- В отчете "Весь трафик" – данные для каждой пары "источник/канал".
- В отчете "Все страницы" – статистика показателей отказов по отдельным страницам.
Если общий показатель отказов высокий, вы можете углубиться в данные и посмотреть, зависит ли он от какого-нибудь конкретного канала, пары "источник/канал" или нескольких страниц.
Например, если проблема наблюдается только на отдельных страницах, проверьте, соответствует ли их содержание объявлениям, которые направляют посетителей на ваш сайт, и легко ли на этих страницах совершать нужные вам действия.
Если высокий показатель отказов связан с определенным каналом, проанализируйте свою маркетинговую стратегию для него. Например, если регистрируются отказы посетителей, перенаправленных из контекстно-медийной сети, то проверьте, соответствует ли ваша реклама содержанию сайта.
Если высокий показатель отказов наблюдается у всех каналов и страниц в целом, проверьте, добавлен ли код отслеживания на все нужные страницы и нет ли в нем ошибок. Также рекомендуется проанализировать качество сайта: графику, цвет, призывы к действию, удобство навигации и наличие версий на разных языках.
Если у вас одностраничный сайт, прочитайте статью о событиях без взаимодействия. Их можно отслеживать, чтобы узнать, сколько сеансов с просмотром одной страницы в действительности не являются отказами.