Google מספקת גרסאות מתורגמות של המאמרים במרכז העזרה, אבל התוכן של המדיניות שלנו אמור להיות זהה בכל הגרסאות. אנחנו אוכפים את המדיניות לפי נוסח הגרסה באנגלית. כדי לקרוא את המאמר הזה בשפה אחרת, השתמשו בתפריט הנפתח שבתחתית הדף.
המדיניות הזו חלה על כל שותפי הצד השלישי שרוכשים או מנהלים פרסום ב-Google מטעם הלקוחות שלהם.
אחריותיות היא עיקרון יסודי בפרסום ב-Google, וחשוב לנו לוודא שמפרסמים – בין שהם עובדים ישירות עם Google ובין שלא – מבינים מה נותן להם הפרסום ב-Google ולמה לצפות משותפי הצד השלישי שעמם הם עובדים.
המדיניות שלנו ביחס לשותפים מצד שלישי עוסקת בשלושה תחומים:
- דרישות בנוגע לשקיפות: מידע שעליך לחלוק עם הלקוחות שלך
- שיטות אסורות: דברים שאינך רשאי לעשות אם ברצונך לרכוש או לנהל מוצרי פרסום של Google בשם הלקוחות שלך
- דרישות בנוגע להגדרות חשבון: כיצד עליך לטפל בחשבונות הפרסום ב-Google של הלקוחות שלך
דרישות בנוגע לשקיפות
על מנת לאפשר למפרסמים לממש את כל יתרונות הפרסום ב-Google, יש לספק להם את המידע הנכון כדי לקבל החלטות מושכלות. לכן, אנו דורשים מכל השותפים שלנו מצד שלישי לנהוג בשקיפות באשר למידע המשפיע על החלטות אלה. בנוסף לעמידה בדרישות המתוארות למטה, שותפים מצד שלישי נדרשים לעשות מאמצים סבירים כדי לספק ללקוחות שלהם מידע רלוונטי אחר כאשר הם יתבקשו לכך.
העלויות והביצועים של הפרסום ב-Google
אם התנאים וההגבלות החלים בנושא פרסום שקיימים בינך לבין Google מצריכים דוח ביצועים חודשי ללקוחות, עליך לכלול נתונים לגבי עלויות, קליקים והופעות ברמת החשבון של הפרסום ב-Google. כאשר אתה משתף עם הלקוחות נתונים לגבי עלויות הפרסום ב-Google, עליך לדווח על הסכום המדויק שנגבה על ידי Google, לא כולל תשלומים שנגבים על ידך.
אם אתם מספקים דוחות אחרים על עלויות וביצועים מעבר לדרישות המינימליות המתוארות למעלה, דוחות אלה צריכים גם להתייחס באופן ספציפי למוצרי פרסום של Google. לדוגמה, אם אתה מספק ללקוחות שלך דיווח יומי על עלויות וביצועים ברמת מילת המפתח בכל רשתות הפרסום, אתה נדרש לספק גם דיווח על עלויות וביצועים יומיים ספציפית עבור מילות מפתח של Google Ads.
שתף את דוחות הביצועים והעלויות של הפרסום ב-Google באופן שיאפשר ללקוחות שלך גישה קלה לדוחות, למשל באימייל או באמצעות האתר שלך. לחלופין, תוכל לעמוד בדרישת דיווח זו על ידי כך שתאפשר ללקוחות להיכנס ישירות לחשבונות הפרסום שלהם ב-Google כדי לגשת לנתוני העלויות והביצועים שלהם. למד כיצד לשתף גישה לחשבון.
דמי ניהול
לעתים קרובות, שותפי צד שלישי גובים דמי ניהול תמורת השירותים בעלי הערך שהם מספקים. מפרסמי קצה צריכים לדעת מראש על כך שהם יחויבו בתשלומים האלה. אם אתם גובים דמי ניהול (בנוסף לעלות של Google Ads או של AdWords Express), עליכם ליידע את הלקוחות על כך. לכל הפחות, עליכם ליידע לקוחות חדשים בכתב לפני כל מכירה ראשונה ולחשוף את קיומו של תשלום זה בחשבוניות של הלקוחות.
שיתוף של הודעת הגילוי הנאות
חשוב במיוחד שמפרסמים בעלי תקציבים קטנים – שייתכן שאין להם המשאבים או המומחיות של מפרסמים גדולים – יידעו למה אפשר לצפות כשעובדים עם שותף צד שלישי. לכן, כל שותפי הצד השלישי שמשרתים בעיקר לקוחות בעלי תקציבים קטנים עד בינוניים צריכים לשתף עם כל הלקוחות שלהם את המדריך למפרסם: עבודה עם שותפי צד שלישי.
אם 80% או יותר מהלקוחות שלכם מוציאים ב-Google Ads או ב-AdWords Express פחות מ-1,000 דולר ארה"ב בחודש (או סכום שווה ערך במטבע המקומי), עליכם לשתף את הודעת הגילוי הנאות הזו עם כל הלקוחות שקונים מכם שירות עבור Google Ads או AdWords Express. הציגו קישור להודעת הגילוי הנאות במיקום בולט לעין באתר שלכם. דוגמאות למיקומים מקובלים כוללות את הכותרת התחתונה של דף הבית שלך, את הקטע 'מפרסם' באתר שלך, את מרכז השליטה של הדיווח למפרסמים ואת קטעי המוצרים או השירותים באתר שלך. בנוסף, במסגרת מכירות חדשות או חידוש הסכמים, עליכם לשלוח ללקוחות עותק אלקטרוני באימייל או עותק מודפס בדואר שמודיע להם על קיומה של הודעת הגילוי הנאות באתר שלכם.
מספר לקוח ב-Google Ads או ב-AdWords Express
חשוב שמפרסמים יוכלו ליצור קשר עם Google ישירות בנוגע לכל עניין הקשור לשותף צד שלישי. כדי לאפשר ל-Google לחקור כל פנייה בצורה יסודית ולסייע למפרסם, אנחנו דורשים שתספקו ללקוחות את מספר הלקוח של חשבון Google Ads או AdWords Express שלהם כשתתבקשו. בקישורים הבאים מוסבר איך לאתר מספר לקוח של Google Ads ומספר לקוח של AdWords Express.
שיטות עבודה אסורות
טענות שקריות, מטעות או לא מציאותיות
אנו מעוניינים שמפרסמים יקבלו החלטות מושכלות בנוגע לעבודה עם שותפים מצד שלישי. משמעות הדבר היא שעליך לנהוג בשקיפות ובכנות בעת תיאור החברה שלך, השירותים שהיא מציעה, העלויות של שירותים אלה והתוצאות הצפויות למפרסמים. אל תטען טענות שקריות, מטעות או לא מציאותיות.
דוגמאות:
- טענה שקרית לשותפות עם Google
- הבטחת מיקום גבוה בתוצאות חיפוש
- טענה כי מודעות יופיעו בחיפוש Google כל הזמן
- הצגה של מוצרי Google המוצעים בחינם כמוצרים הכרוכים בתשלום על הצבה
- הצהרות כוזבות לגבי אופן החישוב של עלויות ב-Google Ads
- הצעת מספר בלתי מוגבל של קליקים
התנהגות מטרידה, פוגענית או בלתי מהימנה
מפרסמים צריכים לקבל שירות משותף מצד שלישי שאינו נופל בטיבו מהשירות שהיו מקבלים בעבודה ישירות עם Google. לכן, אין לנהוג באופן מטריד, פוגעני או בלתי מהימן עם לקוחות פוטנציאליים או קיימים.
דוגמאות:
- פניות חוזרות ונשנות ללקוחות פוטנציאליים בטלפון ללא הודעה מוקדמת
- הפעלת לחץ עודף על מפרסם להירשם או להמשך עבודה עם סוכנות
- מינוי אנשים אחרים שייגשו לבחינות הסמכה של Google בשמך
- פישינג
- הצעת שוברים של Google Ads תמורת תשלום
דרישות בנוגע להגדרות חשבון
מפרסם אחד לכל חשבון
לכל מפרסם קצה צריך להיות חשבון נפרד – זו דרישה הכרחית לשמירה על ציון איכות תקין ב-Google Ads. היסטוריית החשבון היא מרכיב מרכזי בציון האיכות של Google Ads. לכן אם משתמשים בחשבון אחד למספר מפרסמים, יכולים להתקבל ציוני איכות שמייצגים באופן לא מדויק את הביצועים של אחד מהמפרסמים. בנוסף לכך, אנחנו מציגים רק מודעה אחת לכל חשבון בתגובה למילת מפתח מסוימת. לכן שימוש חשבון אחד למספר מפרסמים עשוי להגביל באופן לא הוגן את הצגת המודעות של המפרסמים האלה. מסיבות אלה, אנו דורשים שתשתמש בחשבון נפרד לכל מפרסם קצה שאתה מנהל.
מידע על המדיניות שלנו
חשוב שתתוודע למדיניות של Google ביחס לשותפים מצד שלישי ושתקפיד להתעדכן בה. אם נהיה סבורים שאתה מפר את המדיניות שלנו, ייתכן שניצור עמך קשר כדי לערוך בדיקה מדוקדקת של השיטות שלך ולבקש ממך לפעול לתיקונן. במקרים של הפרות חוזרות ונשנות או הפרות חמורות ייתכן שנמנע ממך לפרסם באמצעותנו, וייתכן שנפנה ללקוחות שלך כדי להודיע להם על כך.
מדיניות זו חלה בנוסף לתנאים ולקווי מדיניות קיימים שעשויים לחול על שותפים מצד שלישי, לרבות:
מה אפשר לעשות
אלה הפעולות שתוכל לבצע אם האתר או האפליקציה שלך הושעו עקב הפרת מדיניות ביחס לשותפים מצד שלישי.
הפרות ביחס לשותפים מצד שלישי
- קרא את המדיניות לעיל כדי ללמוד על סוגי ההתנהגות שאנו לא מתירים. סיבות אפשריות נפוצות להשעיית האתר שלך:
- טענה כוזבת להשתתפות בתוכנית של Google לשותפי צד-שלישי, כגון Google Partners. סעיף זה כולל אירוח תוכן שמציג טענות אלה או מציג תג של תכנית Google לשותפים מצד שלישי שהחברה שלך אינה מוסמכת להציג.
- הבטחה למיקומי מודעות גבוהים ב-Google, או מכירת מספר בלתי מוגבל של קליקים באתר שלך
- תיקון של יעד המודעה. אם לא ניתן לתקן את היעד של המודעה, עליך לעדכן את המודעה ולבחור לה יעד חדש שתואם למדיניות הזו.
-
עריכת המודעה. אחרי העריכה, המודעה והיעד שלה יישלחו לבדיקה מחדש.
רוב המודעות נבדקות תוך יום עסקים אחד, אך לפעמים נדרשת בדיקה מורכבת יותר והתהליך עשוי להימשך יותר זמן.
ההשלכות של הפרת המדיניות
בדיקת תאימות: אנו עשויים לבדוק את התאימות של העסק שלך למדיניות ביחס לשותפים מצד שלישי בכל עת. אם ניצור אתך קשר כדי לבקש מידע הקשור לתאימות, אתה נדרש להשיב תוך פרק הזמן המבוקש ולבצע במהירות כל פעולה מתקנת הנדרשת כדי לציית למדיניות שלנו. בנוסף, ייתכן שנפנה ללקוחות שלך כדי לאמת את התאימות.
הודעה על אי-תאימות: אם נהיה סבורים שאתה מפר את המדיניות ביחס לשותפים מצד שלישי, בדרך כלל ניצור אתך קשר כדי לבקש ממך לבצע פעולות מתקנות. אם לא תבצע את הפעולות המתקנות בתוך פרק הזמן הנתון, ייתכן שננקוט פעולות אכיפה. במקרים של הפרות חוזרות ונשנות או הפרות חמורות, ייתכן שנפעל באופן מיידי וללא הודעה מוקדמת.
השעיה מתוכניות של Google לשותפי צד-שלישי: השתתפותך בתוכניות של Google לשותפי צד-שלישי, כגון Google Partners, תלויה בתאימות למדיניות ביחס לשותפי צד-שלישי. לכן, ייתכן שההשתתפות תוגבל או תושעה אם נגלה שהפרת את המדיניות שלנו או אם לא תשתף פעולה עם מאמצינו לבדוק את התאימות של העסק שלך.
השעיית חשבונות הפרסום: אנו עשויים להשעות את חשבונות הפרסום שלך ב-Google אם תבצע הפרת מדיניות חמורה. במקרים של הפרות חוזרות ונשנות או הפרות חמורות במיוחד, ייתכן שחשבונות הפרסום שלך ב-Google יושעו לצמיתות, וייתכן שלא תוכל עוד לפרסם ב-Google. בנוסף, ייתכן שנפנה ללקוחות שלך כדי להודיע להם על כך.
דיווח על הפרת המדיניות ביחס לשותפי צד-שלישי
נראה לך ששותף צד-שלישי מפר מדיניות זו? דווח לנו על כך: