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Política de terceros de Google

Esta política se aplica a los terceros que compran o administran productos publicitarios de Google en nombre de sus clientes.

La responsabilidad es un principio fundamental de la publicidad de Google, y queremos asegurarnos de que los anunciantes conozcan el rendimiento de nuestros productos publicitarios, tanto si los utilizan directamente como si no, y lo que pueden esperar de sus partners.

Nuestra política de terceros abarca tres áreas:

Requisitos de transparencia

Para que los anunciantes obtengan todas las ventajas de publicitarse en Google, deben disponer de la información adecuada para tomar decisiones fundamentadas. Por lo tanto, pedimos a todos los partners que sean transparentes con la información que afecta a estas decisiones. Además de cumplir los requisitos que se indican más abajo, los terceros deben intentar, en la medida de lo razonable, proporcionar cualquier otra información relevante a los clientes cuando se les solicite.

Coste y rendimiento de la publicidad de Google

Si las condiciones del servicio de publicidad aplicables entre usted y Google exigen realizar un informe de rendimiento mensual para los clientes, deberá incluir datos sobre los costes por clic y las impresiones de la publicidad de Google a nivel de cuenta. Cuando comunique a los clientes los datos referentes al coste publicitario de Google, indique el importe exacto de los cargos de Google, sin incluir las comisiones que cobre.

Si proporciona otros informes sobre el coste o el rendimiento, además del requisito mínimo descrito anteriormente, en ellos también debe hacerse referencia específicamente a los productos publicitarios de Google. Por ejemplo, si a los clientes les proporciona un informe diario de coste y rendimiento de las palabras clave en todas las redes publicitarias, también debe ofrecer un informe diario de costes y rendimiento específicamente de las palabras clave de AdWords.

Distribuya sus informes de coste y rendimiento de la publicidad de Google de un modo que a los clientes les sea sencillo acceder a ellos, por ejemplo, por correo electrónico o en su sitio web. También puede cumplir este requisito si permite a los clientes que inicien sesión en sus cuentas publicitarias de Google directamente para acceder a sus datos de coste y rendimiento. Más información sobre cómo compartir el acceso a las cuentas

Tarifas de gestión

Los terceros suelen cobrar una tarifa de gestión por los servicios que prestan, y los anunciantes finales deben saber si se les cobrará dicha tarifa. Si cobra una tarifa de gestión (independiente del coste de AdWords o de AdWords Express), debe informar a los clientes. Como mínimo, debe informar por escrito a los nuevos clientes antes de la primera venta y reflejar la existencia de esta tarifa en las facturas.

Comunicación del aviso de divulgación

Es muy importante que los anunciantes con un presupuesto reducido, que pueden no tener los recursos o la experiencia de los grandes anunciantes, sepan lo que pueden esperar al trabajar con un partner. Por lo tanto, todos los terceros que principalmente presten servicios a clientes con presupuestos pequeños o medianos deben proporcionar un aviso de divulgación sobre cómo trabajar con terceros a todos sus clientes.

Si al menos el 80 % de sus clientes invierte un mínimo de 1000 USD (o el equivalente en la moneda local) al mes en AdWords o en AdWords Express, debe compartir este aviso de divulgación con todos los clientes que compren servicios de AdWords o AdWords Express. Debe tener un enlace al aviso de divulgación en un lugar visible de su sitio web. Algunos ejemplos de ubicaciones aceptables son: pie de la página principal, sección para anunciantes del sitio web, panel de control de informes del anunciante y sección de productos o servicios del sitio web. Asimismo, cuando se produzcan nuevas ventas o renovaciones, informe a los clientes de la presencia del aviso de divulgación en su sitio web enviándoles una copia digital por correo electrónico o bien una copia impresa por correo postal

ID de cliente de AdWords o de AdWords Express

Es importante que los anunciantes puedan contactar directamente con Google cuando tengan dudas sobre un tercero. Para que Google pueda investigar el caso y ayudar a los anunciantes de manera adecuada, debe proporcionarles los ID de cliente de las cuentas de AdWords o de AdWords Express cuando se los soliciten. Más información sobre cómo encontrar el ID de cliente de AdWords o de AdWords Express.

Prácticas prohibidas

Reclamos falsos, engañosos o poco realistas

Queremos que los anunciantes dispongan de toda la información necesaria para tomar la decisión de trabajar con terceros, lo que significa que debe ser directo y honesto al describir su empresa, sus servicios, los costes asociados con dichos servicios y los resultados que pueden esperar los anunciantes. No utilice reclamos falsos, engañosos o poco realistas.

Ejemplos:

  • Afirmar falsamente que se tiene una afiliación con Google.
  • Garantizar las primeras posiciones en Google.
  • Afirmar que los anuncios siempre aparecerán en la Búsqueda de Google.
  • Afirmar que los productos de Google gratuitos son de pago por inserción.
  • Dar explicaciones falsas sobre el modo en que se calculan los costes de AdWords.
  • Ofrecer clics ilimitados.

Comportamiento acosador, abusivo o poco fiable

Los anunciantes deben obtener un servicio excelente de un tercero, del mismo modo que si trataran directamente con Google. Por lo tanto, no debe usar tácticas acosadoras, abusivas o poco fiables con los clientes potenciales o existentes.

Ejemplos:

  • Realizar "llamadas en frío" repetidas veces a clientes potenciales.
  • Presionar de forma indebida a un anunciante para que se registre en su agencia o se quede en ella.
  • Pedir a otra persona que realice los exámenes de certificación en su nombre.
  • Suplantar identidad (phishing).
  • Cobrar por los cupones de AdWords.

Requisitos de configuración de la cuenta

Un anunciante por cuenta

Para mantener la integridad del nivel de calidad de AdWords es esencial que cada anunciante final tenga una cuenta independiente. Como el historial de cuenta es un componente fundamental del nivel de calidad de AdWords, mezclar varios anunciantes en una misma cuenta puede provocar que el nivel de calidad no represente de forma adecuada a cada uno de ellos. Asimismo, solo mostraremos un anuncio por cuenta correspondiente a una determinada palabra clave, por lo que agrupar diferentes anunciantes en una sola cuenta podría limitar injustamente la publicación de anuncios. Por estos motivos, debe usar una cuenta independiente por cada anunciante final que administre.

Acerca de nuestras políticas

Es importante que se familiarice con la política de terceros de Google y que se mantenga al tanto de sus actualizaciones. Si consideramos que ha infringido nuestras políticas, podemos ponernos en contacto con usted para llevar a cabo una revisión exhaustiva de sus prácticas y solicitar acciones correctivas. En caso de que las infracciones se repitan o resulten ser graves, podemos impedirle que siga usando nuestros servicios publicitarios y ponernos en contacto con sus clientes para informarles sobre la situación.

Estas políticas complementan las condiciones y las políticas existentes que se puedan aplicar a terceros, entre las que se incluyen:

Qué puede hacer

A continuación, le indicamos lo que puede hacer si su sitio web o su aplicación se suspenden debido a infracciones de políticas de terceros.

Infracciones de terceros
  1. Lea la política anterior para informarse sobre los comportamientos que no se permiten. Los motivos más habituales por los que es posible que se suspenda un sitio web son los siguientes:
    • Afirmar falsamente que participa en un programa de terceros de Google como, por ejemplo, Google Partners. Por ejemplo, alojar contenido que apoye estas afirmaciones o mostrar la insignia de un programa de terceros de Google que su empresa no esté cualificada para exhibir.
    • Garantizar el emplazamiento de anuncios en las primeras posiciones en Google o vender clics ilimitados en su sitio web.
  2. Corrija el destino de los anuncios que incumplan la política. Si no puede corregir el destino de un anuncio determinado, actualícelo con otro destino que la cumpla.
  3. Edite los anuncios que incumplan la política. De este modo, los anuncios y su destino volverán a enviarse a revisión.

    La mayoría de los anuncios se revisan en el plazo de un día laborable, aunque se puede tardar más si alguno requiere una revisión más compleja.

Qué sucede si incumple la política

Revisión de cumplimiento: en cualquier momento podemos revisar su empresa para determinar si cumple con la política de terceros. Si nos ponemos en contacto con usted para solicitarle información relacionada con el cumplimiento, debe responder puntualmente y adoptar de forma inmediata las medidas correctivas necesarias para cumplir nuestras políticas. También nos podemos poner en contacto con sus clientes para verificar el cumplimiento.

Notificación de incumplimiento: si creemos que está incumpliendo la política de terceros, normalmente nos pondremos en contacto con usted para pedirle que adopte medidas correctivas. Si no realiza las correcciones requeridas en el plazo indicado, podemos adoptar medidas coercitivas. En los casos en que se repitan las infracciones o sean graves, podemos actuar de forma inmediata y sin notificación alguna.

Suspensión del programa de terceros: su participación en los programas de terceros de Google, como Google Partners, está sujeta al cumplimiento de la política de terceros y se puede suspender o limitar si infringe nuestras políticas o si no coopera a la hora de comprobar si su empresa las cumple.

Suspensión de la cuenta publicitaria: podemos suspender sus cuentas publicitarias de Google si comete una infracción grave de la política. En casos de infracciones repetidas o especialmente graves de la política, sus cuentas publicitarias de Google se pueden suspender de forma permanente y es posible que no pueda seguir anunciándose con Google. Además, nos podemos poner en contacto con sus clientes para informarles sobre la situación.

Informar de una infracción de la política de terceros

¿Cree que un partner infringe esta política? Comuníquenoslo:

Informar de una infracción de la política de terceros

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Está viendo nuestras políticas publicitarias. Para obtener ayuda general de AdWords, visite el Centro de ayuda de AdWords.