Wyszukiwarka
Wyczyść wyszukiwanie
Zamknij wyszukiwanie
Aplikacje Google
Menu główne

Przedstawianie nieprawdziwych informacji

Nie chcemy, aby użytkownicy czuli się oszukani przez reklamy, które wyświetlamy, dlatego wymagamy od reklamodawców przejrzystości, szczerości i zapewniania odbiorcom informacji niezbędnych, aby mogli podejmować przemyślane decyzje. Z tego powodu zabronione są:
  • reklamy, które nakłaniają użytkowników do dokonania zakupu, pobrania treści albo innego zaangażowania, nie dostarczając uprzednio wszystkich istotnych informacji lub bez uzyskania wyraźnej zgody użytkownika;
  • reklamy, które przedstawiają Twoją firmę, produkty lub usługi niedokładnie, nieszczerze lub niezgodnie z rzeczywistością.

Zobacz, czego należy unikać w reklamach.

Jeśli uważasz, że reklama została odrzucona bezpodstawnie, poproś o jej sprawdzenie, wypełniając formularz Pytania o odrzucone reklamy i zasady.

Pominięcie informacji

Brak jednoznacznych i widocznych informacji o modelu płatności i pełnych kosztach, jakie poniesie użytkownik
  • Przykłady: cena, koszty dostawy oraz inne informacje związane z płatnościami; stopy procentowe; kary za opóźnione płatności lub koszt odnawiania subskrypcji; używanie w rozszerzeniach połączeń numerów płatnych według specjalnej taryfy
Brak prawdziwych danych teleadresowych w przypadku świadczenia usług finansowych lub pominięcie ważnych informacji o pożyczkach krótkoterminowych, modyfikacji warunków pożyczki hipotecznej lub usługach związanych z postępowaniem egzekucyjnym
  • Przykłady: bank, który nie podaje swojego adresu fizycznego; firma udzielająca pożyczek, która nie podaje miesięcznej stopy procentowej lub wysokości kary za opóźnienia w płatnościach
  • Zobacz wymagania dla usług finansowych
Pominięcie ważnych informacji przy pozyskiwaniu funduszy na cele charytatywne lub polityczne
  • Przykłady: niepodanie numeru organizacji lub zwolnienia z podatku w przypadku dotacji na cele charytatywne; brak informacji o tym, czy dotacje na cele polityczne są zwolnione z podatku
  • Rozwiązanie problemu: pominięcie informacji
    1. Przeczytaj powyższe zasady, aby dowiedzieć się, na jakiego typu działania nie zezwalamy. Sprawdź w reklamie i witrynie lub aplikacji, czy nie brakuje w niej istotnych informacji. Oto przykłady:
      • Model płatności i informacje rozliczeniowe: zadbaj o to, by w witrynie lub aplikacji czytelnie i jasno były podane pełne informacje o kosztach, jakie poniesie użytkownik, a także o całym procesie płatności.
      • Darowizny: jeśli pozyskujesz darowizny uprawniające do ulgi podatkowej, czytelnie poinformuj o tym na stronie docelowej lub stronie umożliwiającej przekazanie darowizny, a także podaj swój numer organizacji charytatywnej. Na przykład w USA wymaganym wskaźnikiem uprawniającym do ulgi podatkowej od darowizn jest status „501(c)(3)” lub „501(c)(4)”.
      • Pliki do pobrania: zobacz wymagania dla pobieranego oprogramowania.
      • Instalacje aplikacji: pamiętaj, by usunąć z reklamy wszelkie treści, które mogą błędnie przekonywać użytkowników, że Twoją aplikację można pobrać za darmo, jeżeli tak nie jest.
      • Usługi finansowe (zarządzanie finansami i inwestycjami): zobacz wymagania związane z usługami finansowymi.
    2. Zmień swoją witrynę lub aplikację. Jeśli Twoja reklama prowadzi do treści naruszających tę zasadę, zmień ją w taki sposób, by była z nią zgodna. Następnie wyślij prośbę o jej sprawdzenie przed przejściem do kolejnego kroku – modyfikowania tekstu reklamy.
    3. Usuń te treści z reklamy.

      Jeśli Twoja reklama narusza tę zasadę, zmień ją tak, by była z nią zgodna.

      • Na stronie Reklamy najedź kursorem na reklamę, którą chcesz edytować.
      • Kliknij ikonę ołówka obok reklamy, by ją edytować.
      • Gdy skończysz, kliknij Zapisz.

      Zmieniona i zapisana reklama trafia do nas do sprawdzenia. Większość reklam sprawdzamy w ciągu jednego dnia roboczego, choć w bardziej złożonych przypadkach może to potrwać dłużej. Jeśli uznamy, że niedozwolona treść została usunięta z reklamy i jej strony docelowej, możemy zatwierdzić reklamę i zacząć ją wyświetlać.

    Jeśli nie możesz lub nie chcesz poprawić tych naruszeń, usuń reklamę, by nie dopuścić do zawieszenia konta w przyszłości w związku z przekroczeniem progu dopuszczalnej liczby odrzuconych reklam.

    Niedostępne oferty

    Obiecywanie produktów, usług lub ofert promocyjnych, których nie można łatwo znaleźć na stronie docelowej
  • Przykłady: promowanie produktów, których reklamodawca nie ma w magazynie; promowanie przedawnionych ofert; podawanie cen niezgodnych z prawdą; umieszczenie w promocji wezwania do działania, którego nie można łatwo wykonać na stronie docelowej
  • Wybrany przykład: tekst reklamy brzmi: „Tablety od 120 zł”, ale po kliknięciu reklamy użytkownik nie znajduje żadnego tabletu w cenie 120 zł
  • Rozwiązanie problemu: niedostępne oferty
    1. Przeczytaj powyższe zasady, aby dowiedzieć się, na jakiego typu działania nie zezwalamy. Sprawdź, co możesz zmienić w reklamie i na stronie docelowej, aby ułatwić użytkownikom znalezienie promowanej oferty. Oto przykłady:
      • Znajdowanie ofert: wszystkie reklamowane produkty, usługi i oferty promocyjne muszą być łatwo dostępne ze strony docelowej.
      • Aktualność ofert: wszystkie zniżki i oferty promowane w reklamie muszą być aktualne. Unikaj tworzenia reklam konkretnych produktów lub zniżek, jeśli nie planujesz ich regularnie aktualizować. Jeśli na przykład tworzysz reklamę jednodniowej promocji, pamiętaj, aby ją zaktualizować lub usunąć następnego dnia, kiedy oferta nie będzie już dostępna dla klientów.
        Wskazówka: jeśli Twoja oferta lub ceny ulegają częstym zmianom, możesz skorzystać z dynamicznych reklam w wyszukiwarce, dzięki czemu reklamy będą automatycznie tworzone na podstawie zawartości witryny.
    2. Zmień stronę docelową reklamy. Jeśli reklama prowadzi do treści naruszających tę zasadę, zmień stronę docelową tak, by była z nią zgodna. Następnie prześlij reklamę ponownie do oceny, wykonując czynności opisane poniżej.

      Możesz też zmienić końcowy URL, by wskazywał inną część witryny lub aplikacji, która nie narusza tej zasady.
    3. Zmień swoją reklamę.

      Jeśli Twoja reklama narusza tę zasadę, zmień ją tak, by była z nią zgodna.

      • Na stronie Reklamy najedź kursorem na reklamę, którą chcesz edytować.
      • Kliknij ikonę ołówka obok reklamy, by ją edytować.
      • Gdy skończysz, kliknij Zapisz.

      Zmieniona i zapisana reklama trafia do nas do sprawdzenia. Większość reklam sprawdzamy w ciągu jednego dnia roboczego, choć w bardziej złożonych przypadkach może to potrwać dłużej. Jeśli uznamy, że niedozwolona treść została usunięta z reklamy i jej strony docelowej, możemy zatwierdzić reklamę i zacząć ją wyświetlać.

    Jeśli nie możesz lub nie chcesz poprawić tych naruszeń, usuń reklamę, by nie dopuścić do zawieszenia konta w przyszłości w związku z przekroczeniem progu dopuszczalnej liczby odrzuconych reklam.

    Treści wprowadzające w błąd

    Składanie fałszywych oświadczeń o swojej tożsamości lub kwalifikacjach
    • Przykłady: student podający się za dyplomowanego prawnika; elektryk bez uprawnień, który twierdzi, że je posiada
    Używanie fałszywych twierdzeń lub twierdzeń, które kuszą użytkownika obietnicą nieprawdopodobnych wyników (nawet jeśli takie wyniki są możliwe)
    • Przykłady: „cudowne leki” na choroby; produkty lub programy, które obiecują niezwykle dużą utratę wagi; sztuczki mające zapewnić szybkie wzbogacenie się lub obiecujące duży zwrot finansowy przy minimalnym wysiłku lub minimalnej inwestycji
    • Wybrany przykład: reklama produktu odchudzającego, która obiecuje utratę pięciu kilogramów w ciągu miesiąca bez żadnych restrykcji żywieniowych
    Fałszywe sugerowanie powiązania z inną osobą, organizacją, produktem lub usługą
    • Przykłady: zwodnicze wykorzystanie lub naśladowanie oficjalnych witryn rządowych, znaczków, pieczęci lub nazw agencji
    • Wybrany przykład: reklamodawca, którego witryna naśladuje układ i projekt oficjalnej strony agencji rządowej
    Reklamy mogące wprowadzać w błąd lub nieuczciwie nakłaniać użytkowników do ich klikania
  • Przykłady: reklamy przypominające ostrzeżenia systemowe, ostrzeżenia witryny lub komunikaty o błędach, reklamy udające powiadomienia o wiadomości lub żądaniu, reklamy przedstawiające funkcje, które nie działają, reklamy z przezroczystym tłem
  • Rozwiązanie problemu: treści wprowadzające w błąd
    1. Zapoznaj się z powyższymi zasadami, aby dowiedzieć się, jakie działania są niedozwolone. Oto kilka czynności, które możesz wykonać:
      • Usuń mylące i przesadzone twierdzenia z tekstu reklamy i witryny, w tym twierdzenia nieprawdopodobne z naukowego punktu widzenia, które mają nikłą szansę na spełnienie (dotyczy to np. obietnic wyleczenia nieuleczalnych chorób).
      • Jeśli gwarantujesz pewne wyniki, zapewnij czytelną i łatwo dostępną metodę zwrotu pieniędzy.
      • Jeśli przedstawiasz opinie, które mówią o możliwości uzyskania określonych wyników, dodaj widoczną deklarację wyłączenia odpowiedzialności, zawierającą informacje o braku gwarancji i o możliwości wystąpienia różnych wyników.
      • Dodaj linki do sprawozdania z weryfikacji dokonanej przez firmę zewnętrzną lub odpowiednie i łatwe do znalezienia deklaracje wyłączenia odpowiedzialności, gdy opinie i rekomendacje wskazują na powtarzalność osiąganych wyników.
      • Upewnij się, że Twoje reklamy nie wprowadzają w błąd i nie nakłaniają nieuczciwie użytkowników do ich klikania.
      • Reklamy powinny zawierać markę w widocznym miejscu, a także nazwę i logo promowanego produktu lub nazwę firmy.
      • Reklamy aplikacji: upewnij się, że strona instalacji aplikacji zawiera jasne informacje o treści i funkcjach Twojej aplikacji oraz wszelkich ewentualnych wstępnie wymaganych składnikach, takich jak inne aplikacje, urządzenia peryferyjne czy czujniki. Aplikacje będące takimi wstępnie wymaganymi składnikami muszą być dostępne w odpowiednim sklepie z aplikacjami i zgodne z naszymi zasadami.
      • Funkcje komputera: reklamy nie mogą naśladować ostrzeżeń systemowych ani ostrzeżeń witryny. Takie elementy graficzne należy usunąć (chodzi tu np. o fałszywe ostrzeżenia systemowe, okna dialogowe, komunikaty o błędach, menu, animacje poruszającego się kursora i klikania przycisku, oraz inne podobne elementy graficzne lub komunikaty, które mogą generować kliknięcia pod pretekstem innych działań).

        Animowane reklamy oraz reklamy z Galerii reklam mogą zawierać elementy przypominające animowane funkcje i ikony, ale muszą one być funkcjonalne albo ich cel musi być możliwy do zrealizowania na stronie docelowej.

    2. Usuń tę treść z witryny lub aplikacji. Jeśli Twoja reklama prowadzi do treści, których nie dopuszczamy, popraw witrynę lub aplikację tak, aby była zgodna z wymaganiami. Następnie wyślij prośbę o jej sprawdzenie przed przejściem do kolejnego kroku – modyfikowania tekstu reklamy.
    3. Usuń te treści z reklamy.

      Jeśli Twoja reklama narusza tę zasadę, zmień ją tak, by była z nią zgodna.

      • Na stronie Reklamy najedź kursorem na reklamę, którą chcesz edytować.
      • Kliknij ikonę ołówka obok reklamy, by ją edytować.
      • Gdy skończysz, kliknij Zapisz.

      Zmieniona i zapisana reklama trafia do nas do sprawdzenia. Większość reklam sprawdzamy w ciągu jednego dnia roboczego, choć w bardziej złożonych przypadkach może to potrwać dłużej. Jeśli uznamy, że niedozwolona treść została usunięta z reklamy i jej strony docelowej, możemy zatwierdzić reklamę i zacząć ją wyświetlać.

    Jeśli nie możesz lub nie chcesz poprawić tych naruszeń, usuń reklamę, by nie dopuścić do zawieszenia konta w przyszłości w związku z przekroczeniem progu dopuszczalnej liczby odrzuconych reklam.

    Reklama porównawcza

    Reklamy zawierające słowa typu „najlepszy”, „numer 1”, „lepszy od”, „szybszy od” lub inne zapewnienia, których zasadność nie jest potwierdzona przez podmiot zewnętrzny na stronie docelowej
  • Przykłady: tekst reklamy „najlepsze usługi mycia okien” bez żadnego dowodu na stronie docelowej na potwierdzenie tezy o najlepszej jakości usług. Takie twierdzenie byłoby dopuszczalne, gdyby na stronie docelowej znalazła się wykonana przez firmę zewnętrzną branżowa analiza potwierdzająca, że dana firma jest najpopularniejsza, świadczy usługę najwyższej jakości itp.
  • Uwaga: reklamy napisane w języku chińskim tradycyjnym lub uproszczonym i kierowane na Chiny nie mogą zawierać żadnych zapewnień o przewadze ani konkurencyjności oferty, nawet jeśli jest to potwierdzone przez podmiot zewnętrzny.
  • Rozwiązanie problemu: reklama porównawcza
    1. Przeczytaj powyższe zasady. Nie zezwalamy na wyświetlanie reklam porównawczych bez pokrycia w faktach. Poniżej znajdziesz kilka przykładów treści, na które trzeba zwrócić uwagę:
      • Jeśli w reklamie masz zapewnienia o przewadze lub konkurencyjności swojej oferty, muszą one mieć pokrycie w faktach zweryfikowane na stronie docelowej przez podmiot zewnętrzny. Taka osoba lub firma nie może być w żaden sposób związana z witryną. Opinie klientów nie są traktowane jako opinie podmiotu zewnętrznego.
      • Jeśli nie masz takiej weryfikacji, musisz usunąć z reklamy wszelkie zapewnienia o przewadze lub konkurencyjności swojej oferty.
      • Jeśli Twoja reklama jest napisana w języku chińskim tradycyjnym lub uproszczonym i kierowana na Chiny, usuń wszelkie zapewnienia o przewadze lub konkurencyjności swojej oferty. Nie są one dozwolone, nawet jeśli reklama jest kierowana także na inne kraje lub jeśli masz weryfikację oferty przeprowadzoną przez podmiot zewnętrzny.
      • Zapewnienia o przewadze i konkurencyjności obejmują sformułowania typu: „najlepszy”, „numer 1”, „lepszy od”, „szybszy od” i inne podobne twierdzenia.
    2. Zmień stronę docelową reklamy. Jeśli reklama prowadzi do treści naruszających tę zasadę, zmień stronę docelową tak, by była z nią zgodna. Następnie prześlij reklamę ponownie do oceny, wykonując czynności opisane poniżej.

      Możesz też zmienić końcowy URL, by wskazywał inną część witryny lub aplikacji, która nie narusza tej zasady.
    3. Zmień swoją reklamę. Podaj dowody przewagi konkurencyjnej lub całkowicie usuń twierdzenie, które się do niej odnosi. Jeśli Twoja witryna lub aplikacja zawiera inną stronę lepiej dopasowaną do produktów lub usług, które promujesz za pomocą reklam i słów kluczowych, możesz także zmienić URL strony docelowej na URL tej strony.

      Jeśli Twoja reklama narusza tę zasadę, zmień ją tak, by była z nią zgodna.

      • Na stronie Reklamy najedź kursorem na reklamę, którą chcesz edytować.
      • Kliknij ikonę ołówka obok reklamy, by ją edytować.
      • Gdy skończysz, kliknij Zapisz.

      Zmieniona i zapisana reklama trafia do nas do sprawdzenia. Większość reklam sprawdzamy w ciągu jednego dnia roboczego, choć w bardziej złożonych przypadkach może to potrwać dłużej. Jeśli uznamy, że niedozwolona treść została usunięta z reklamy i jej strony docelowej, możemy zatwierdzić reklamę i zacząć ją wyświetlać.

    Jeśli nie możesz lub nie chcesz poprawić tych naruszeń, usuń reklamę, by nie dopuścić do zawieszenia konta w przyszłości w związku z przekroczeniem progu dopuszczalnej liczby odrzuconych reklam.

    Niska trafność

    Reklamy, które nie mają związku ze stroną docelową
    • Przykłady: reklama z funkcją wstawiania słowa kluczowego bez trafnego „domyślnego” słowa kluczowego; tytuł reklamy bez związku z jej tekstem; reklama bez wyraźnego wskazania, że strona docelowa jest stroną wyników wyszukiwania; stosowanie techniki spamu słów kluczowych
    Rozwiązanie problemu: niska trafność
    1. Przeczytaj powyższe zasady. Nie zezwalamy na wyświetlanie reklam, które kierują użytkowników do nieodpowiednich treści lub nie oddają charakteru działalności firmy, cech produktu lub usług promowanych w witrynie lub aplikacji. Poniżej znajdziesz kilka przykładów treści, na które trzeba zwrócić uwagę:
      • Upewnij się, że reklama, słowa kluczowe, strona docelowa i rozszerzenia reklam są ściśle ze sobą powiązane i reklamują te same produkty oraz usługi. Tekst reklamy i słowa kluczowe powinny precyzyjnie opisywać to, czego użytkownik może spodziewać się na stronie docelowej po kliknięciu reklamy.
      • Nie używaj zbyt ogólnych słów kluczowych.
      • Uwzględnij domyślny tekst reklamy, jeśli używasz w reklamach funkcji wstawienia słowa kluczowego, i upewnij się, że generowany tekst reklamy jest jasny i zrozumiały.
    2. Zmień stronę docelową reklamy. Jeśli reklama prowadzi do treści naruszających tę zasadę, zmień stronę docelową tak, by była z nią zgodna. Następnie prześlij reklamę ponownie do oceny, wykonując czynności opisane poniżej.

      Możesz też zmienić końcowy URL, by wskazywał inną część witryny lub aplikacji, która nie narusza tej zasady.
    3. Zmień swoją reklamę. Zadbaj o to, by była czytelna i związana przede wszystkim z ofertą promowaną na stronie docelowej. Jeśli Twoja witryna lub aplikacja zawiera inną stronę lepiej dopasowaną do produktów lub usług, które promujesz za pomocą reklam i słów kluczowych, możesz także zmienić URL strony docelowej na URL tej strony.

      Jeśli Twoja reklama narusza tę zasadę, zmień ją tak, by była z nią zgodna.

      • Na stronie Reklamy najedź kursorem na reklamę, którą chcesz edytować.
      • Kliknij ikonę ołówka obok reklamy, by ją edytować.
      • Gdy skończysz, kliknij Zapisz.

      Zmieniona i zapisana reklama trafia do nas do sprawdzenia. Większość reklam sprawdzamy w ciągu jednego dnia roboczego, choć w bardziej złożonych przypadkach może to potrwać dłużej. Jeśli uznamy, że niedozwolona treść została usunięta z reklamy i jej strony docelowej, możemy zatwierdzić reklamę i zacząć ją wyświetlać.

    Jeśli nie możesz lub nie chcesz poprawić tych naruszeń, usuń reklamę, by nie dopuścić do zawieszenia konta w przyszłości w związku z przekroczeniem progu dopuszczalnej liczby odrzuconych reklam.

    Działanie niegodne zaufania

    Ukrywanie lub niewłaściwe przedstawienie informacji o firmie, produkcie lub usłudze
    • Przykłady: nakłanianie użytkowników do wpłat lub ujawniania informacji pod pretekstem innych działań lub w niejasnych celach; fałszowanie swojej tożsamości, nazwy firmy lub informacji kontaktowych; pobieranie opłat za produkty lub usługi, które zwykle są dostępne bezpłatnie; witryny wyłudzające informacje od użytkowników

    Bardzo poważnie traktujemy niewiarygodne promocje i uważamy je za istotne naruszenie naszych zasad. Reklamodawcy lub witryny, których działania uznamy za niegodne zaufania, nie mogą wrócić do reklamowania się w naszym programie, więc zalecamy, by przedstawiać dokładne i prawdziwe informacje o promowanych firmach, produktach lub usługach. Aby ustalić wiarygodność reklamodawcy lub jego witryny, możemy przeglądać informacje z wielu źródeł, w tym reklamy, strony internetowe, konta i źródła zewnętrzne.

    Rozwiązanie problemu: działanie niegodne zaufania

    Jeśli Twoje konto zostało zawieszone, nastąpiło to po dokładnym sprawdzeniu konta, reklam, witryny lub aplikacji przez naszych specjalistów, którzy z dużą dozą pewności stwierdzili, że doszło do naruszenia zasad. Przywracamy konta jedynie wobec niepodważalnych dowodów, że popełniliśmy błąd. Jeśli uważasz, że tak się stało, możesz złożyć odwołanie, podając jak najwięcej dodatkowych informacji.

    Jakie są konsekwencje naruszenia zasad

    • Odrzucenie reklamy: reklama, która jest niezgodna z tymi zasadami, może zostać odrzucona. Taka reklama nie będzie wyświetlana do czasu usunięcia z niej elementów naruszających zasady i uzyskania zatwierdzenia.
    • Wyłączenie domeny: możemy zawiesić witryny, które naruszają te zasady. Oznacza to, że nie będzie można ich reklamować do czasu wyeliminowania problemu.
    • Zawieszenie konta: jeśli naruszysz kilka zasad lub naruszenie zasad będzie poważne, Twoje konto może zostać zawieszone. W takim przypadku wszystkie reklamy na tym koncie zostaną wstrzymane. Możemy też nie przyjmować Twoich reklam w przyszłości. Wszystkie powiązane konta również mogą zostać nieodwracalnie zawieszone, a Twoje nowe konta mogą być automatycznie zawieszane w momencie ich zakładania. Więcej informacji o zawieszonych kontach.

    Aby zadbać o bezpieczeństwo i wygodę użytkowników, Google wymaga od reklamodawców przestrzegania nie tylko zasad Google AdWords, ale także wszelkich obowiązujących przepisów i uregulowań. Niezwykle ważne jest zapoznanie się z wymaganiami dotyczącymi lokalizacji, w której działa Twoja firma, oraz wszystkich miejsc, w których wyświetlają się Twoje reklamy. Należy również na bieżąco śledzić zmiany w zasadach. Jeśli zauważymy treść niezgodną z tymi wymaganiami, możemy zablokować jej wyświetlanie, a w razie wielokrotnych lub poważnych naruszeń zasad możemy całkowicie uniemożliwić Ci reklamowanie się w Google.

    Potrzebujesz pomocy?

    Jeśli masz pytania o te zasady, skontaktuj się z nami:
    Skontaktuj się z pomocą AdWords

    Podziel się swoją opinią

    Oceń, czy ta strona jest przydatna, i podziel się z nami swoją opinią.
    Czy ten artykuł był pomocny?