Google публикует переведенные версии Справочного центра, но содержание правил при этом не меняется. Официальной является версия на английском языке, и ею мы руководствуемся, обеспечивая соблюдение правил. Чтобы прочитать эту статью на другом языке, используйте раскрывающееся меню в нижней части страницы.
Эти правила относятся ко всем, кто покупает рекламные места или управляет объявлениями в Google от имени своих клиентов.
Один из наших ключевых принципов – подотчетность. Рекламодатели, взаимодействующие с Google как напрямую, так и через посредников, должны знать, насколько эффективна их реклама и каких результатов можно добиться при содействии внешних партнеров.
В правилах для внешних партнеров есть три основных раздела.
- Требования в отношении сведений о партнерах: что клиенты должны о вас знать.
- Запрещенные виды деятельности: что нельзя предпринимать компаниям, которые покупают рекламные места или управляют рекламой в Google от имени своих клиентов.
- Требования к настройке аккаунтов: как управлять клиентскими аккаунтами.
Требования в отношении прозрачности
Чтобы рекламодатели понимали преимущества рекламы в Google и могли принимать обдуманные решения, вы должны предоставлять им всю необходимую информацию. К ней относятся любые сведения, которые могут потребоваться клиентам в процессе работы или повлиять на ее результаты.
Расходы и эффективность рекламы в Google
Если действующие Условия использования требуют предоставления клиентам ежемесячных отчетов по эффективности, они должны содержать сведения о расходах, количестве кликов и показов на уровне рекламного аккаунта Google. Сообщайте клиентам, сколько тратится на размещение объявлений. Это касается как выплат в Google, так и вашей комиссии.
Любые дополнительные сведения должны относиться только к рекламным сервисам Google. Например, в ежедневных отчетах о расходах и эффективности на уровне ключевых слов во всех рекламных сетях необходимо указывать соответствующие данные за каждый день только по ключевым словам в Google Реклама.
Отчеты должны быть доступны в удобном для клиентов виде. Например, их можно прикрепить к электронному письму, опубликовать на сайте или разместить прямо в рекламном аккаунте Google (в этом случае не забудьте предоставить клиентам доступ к нему). Подробнее о том, как управлять доступом к аккаунту…
Плата за управление аккаунтом
Обычно внешние партнеры берут комиссию за управление аккаунтом. При этом они обязаны уведомить каждого клиента о том, что с него будет взиматься дополнительная плата помимо расходов в Google Рекламе или AdWords Express. Как минимум, необходимо письменно извещать новых клиентов о наличии такой комиссии до первой продажи, а также указывать ее в выставляемых счетах.
Руководство для рекламодателей
Информация о сотрудничестве с внешними партнерами особенно важна для рекламодателей, которые ограничены в средствах, поскольку зачастую у них меньше ресурсов и опыта, чем у крупных компаний. Внешние партнеры, обслуживающие преимущественно клиентов с небольшим и средним рекламным бюджетом, обязаны предоставить каждому из них руководство для рекламодателей.
Если более 80% ваших заказчиков тратят менее 1000 долларов США (или эквивалентной суммы в местной валюте) в месяц на Google Рекламу или AdWords Express, вы обязаны предоставить своим клиентам документ о раскрытии информации. Разместите его на своем сайте так, чтобы оно было хорошо заметно: например, в нижнем колонтитуле главной страницы, в разделе для рекламодателей, на панели инструментов отчетности или в описании товаров и услуг. Кроме того, при заключении новых или повторных соглашений с рекламодателями присылайте им ссылку на это руководство или его бумажную копию.
Уникальные идентификаторы клиента в Google Рекламе или AdWords Express
У рекламодателей должна быть возможность обратиться за помощью к сотрудникам Google, если деятельность партнера вызывает у них вопросы. Для проведения необходимых проверок мы требуем предоставлять клиентам идентификаторы аккаунтов Google Рекламы или AdWords Express. Узнайте, как найти идентификатор клиента Google Рекламы или AdWords Express.
Что запрещено
Ложные, недостоверные и нереалистичные заявления
Мы хотим, чтобы у рекламодателей было достаточно информации для принятия правильного решения при выборе партнеров. Поэтому мы требуем предоставлять им максимально точные и достоверные сведения о вашей компании, ее услугах и их стоимости, а также вероятных результатах вашей работы. Избегайте ложных, недостоверных и нереалистичных заявлений.
Примеры недопустимых заявлений
- Вы безосновательно утверждаете, что являетесь партнером Google.
- Вы заявляете, что можете гарантировать размещение рекламы на самых высоких позициях в Google.
- Вы говорите, что можете обеспечить постоянный показ рекламы в Google Поиске.
- Вы пытаетесь выдать бесплатные продукты Google за платные.
- Вы предоставляете ложную информацию о тарифах на показ объявлений в Google Рекламе.
- Вы обещаете рекламодателю нереалистичное количество кликов.
Агрессивное, оскорбительное или подозрительное поведение
Партнеры должны предоставлять клиентам столь же высокий уровень обслуживания, как и сама компания Google. Вам не следует использовать методы продаж, основанные на психологическом давлении, введении в заблуждение или обмане.
Примеры недопустимой деятельности
- Вы неоднократно обзваниваете по базе данных потенциальных рекламодателей.
- Вы агрессивно настаиваете на заключении или продлении контракта с вашей компанией.
- Вы просите других людей сдать сертификационные экзамены Google за вас.
- Вы используете фишинг.
- Вы пытаетесь продавать подарочные сертификаты Google Рекламы.
Требования к настройке аккаунтов
Одним аккаунтом владеет один рекламодатель
У каждого конечного рекламодателя в Google Рекламе должен быть отдельный аккаунт. Это позволит обеспечить точные значения показателя качества. Поскольку ключевым элементом показателя качества аккаунта Google Рекламы является история аккаунта, сбор данных от нескольких клиентов в одном аккаунте может привести к некорректному расчету этого показателя. Кроме того, по каждому ключевому слову показывается только одно объявление из аккаунта. Если в нем несколько клиентов, это ограничение может негативно повлиять на то, как часто показывается их реклама. Поэтому необходимо использовать отдельный аккаунт для каждого рекламодателя.
О наших правилах
Ознакомьтесь с текущими правилами Google для внешних партнеров. Если у нас появятся основания полагать, что вы не соблюдаете наши требования, мы можем более детально проверить вашу работу и попросить вас устранить нарушение. В случае повторных или серьезных нарушений мы можем заблокировать ваш аккаунт и сообщить об этом вашим клиентам.
Указанные здесь требования дополняют прочие условия использования и правила для внешних партнеров, в том числе следующие:
Как устранить нарушение
Если ваш ресурс заблокирован из-за нарушений правил для внешних партнеров, следуйте рекомендациям, изложенным ниже.
Нарушения, допущенные внешним партнером
- Изучите приведенные выше правила, в которых указаны возможные нарушения. Вот наиболее распространенные причины, по которым может быть заблокирован ваш сайт:
- Вы не являетесь участником партнерской программы Google (например, Google Partners), однако объявляете себя таковым, размещая на своем сайте соответствующий контент или значок.
- Вы гарантируете размещение рекламы в Google на самых высоких позициях или продаете на сайте неограниченное количество кликов.
- Исправьте целевую страницу объявления. Если у вас нет такой возможности, укажите для объявления новую целевую страницу, которая соответствует правилам.
Измените объявление. После этого объявление и целевая страница будут повторно отправлены на проверку.
Как правило, проверка занимает один рабочий день, но иногда может потребоваться больше времени.
В случае нарушений
Проверка соблюдения правил. Мы можем в любой момент проверить, соблюдает ли ваша компания правила для внешних партнеров. Если мы запросим у вас дополнительную информацию, вы должны будете своевременно предоставить ее, а затем как можно скорее устранить выявленное нарушение. Мы также можем связаться с вашими клиентами, чтобы проверить, соблюдаются ли наши правила.
Уведомление о нарушении. Если у нас будут основания полагать, что вы не соблюдаете наши правила для внешних партнеров, мы потребуем устранить нарушение. Если это требование не будет выполнено в отведенный срок, мы можем принять дополнительные меры. В случае повторных или серьезных нарушений мы можем сразу же принять соответствующие меры без предупреждения.
Приостановка участия в программах для внешних партнеров. Если вы участвуете в Google Partners или аналогичных программах, вы должны соблюдать соответствующие правила. В случае их нарушения или отказа в предоставлении необходимой для проверки информации мы можем ограничить или приостановить ваше участие в этих программах.
Блокировка аккаунтов. При выявлении серьезных нарушений правил мы можем заблокировать ваши аккаунты в рекламных сервисах Google. В отдельных случаях партнеры навсегда теряют доступ к этим сервисам и возможность создавать новые аккаунты. Мы также можем сообщить об этом вашим клиентам.
Жалоба на нарушение правил внешним партнером
Вы полагаете, что внешний партнер нарушает установленные правила? Сообщите нам об этом.