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Software malicioso

¿En qué consiste la política?

Google no permite la promoción de sitios con software malicioso ni la venta de software malicioso.

En algunos casos, es posible que no sepa que su sitio está infectado con software malicioso. Sin embargo, con el objetivo de proteger la seguridad de todos nuestros usuarios, detenemos todos los anuncios que dirigen a las personas a los sitios en los que encontramos software malicioso. Consulte la sección cómo solucionar problemas de software malicioso que aparece a continuación.

Permitido No está permitido.
  • Sitios que no contienen software malicioso
  • Sitios que venden software legítimo que no tiene software malicioso
  • Sitios infectados con software malicioso
  • Sitios que instalan software malicioso en la computadora del visitante
  • Sitios que incluyen contenido (imágenes, contenido Flash, marcos flotantes, etc.) proveniente de sitios infectados
  • Sitios que redireccionan a los usuarios a dominios que contienen software malicioso

Por qué el software malicioso es peligroso

El término inglés “malware”, formado a partir de “malicious software” (software malicioso), hace referencia a cualquier tipo de software diseñado especialmente para dañar una computadora o el software que tenga instalado. El software malicioso puede robar datos confidenciales (como números de tarjetas de crédito o contraseñas) e incluso enviar correos electrónicos falsos desde la cuenta de correo electrónico del usuario, por lo general, sin el conocimiento de este. Entre los software maliciosos, encontramos virus, gusanos, software espía y troyanos.

Cómo se pueden infectar los sitios

Es posible que ni siquiera sepa que su sitio porta o difunde software malicioso a los usuarios que acceden a él. A continuación, presentamos algunos ejemplos de cómo o en qué momento los sitios pueden infectarse con software malicioso:

  • Cuando descarga plantillas para usar en su sitio.
  • Cuando instala el código de varias aplicaciones en su sitio.
  • Si sus complementos o su sistema de administración de contenido presentan vulnerabilidades de seguridad comprobadas.
  • Si piratearon su sitio y este se infectó con un código perjudicial.
  • Si su sitio utiliza binarios que nosotros consideramos software malicioso.

Algunos síntomas comunes de que su sitio está infectado con software malicioso son redireccionamientos indeseados de la URL, anuncios emergentes, resultados modificados de la Búsqueda de Google, incorporación de barras de herramientas o barras laterales de búsqueda no deseadas en el navegador y disminución en la velocidad de la computadora.

¿Qué puedo hacer si se suspende mi sitio por estar infectado con software malicioso?

Siga los pasos que se indican a continuación para comprobar si su computadora está infectada con software malicioso, eliminar todos los códigos maliciosos de su sitio y, enviar su sitio y sus anuncios para su revisión.

Paso 1: Verificar el estado de su sitio en el sitio Herramientas para webmasters de Google.

  1. Visite google.com/webmasters y acceda a su cuenta.
  2. Si es la primera vez que utiliza las Herramientas para webmasters de Google, ingrese su sitio web en el campo y haga clic en Agregar un sitio. Tenga en cuenta que, posiblemente, se le solicite que verifique que el sitio es de su propiedad.
  3. Para ver qué problemas se detectaron, consulte el estado que aparece para ese sitio.

Paso 2: Haga clic en la situación hipotética correspondiente que sigue a continuación para obtener información detallada sobre pasos siguientes.

Las Herramientas para webmasters de Google encuentran software malicioso en su sitio.
A continuación, se presenta una descripción general de los pasos que debe seguir:
  1. poner el sitio en cuarentena;
  2. evaluar el daño;
  3. limpiar el sitio;
  4. solicitar una revisión a Google.
Siga estas instrucciones y lo guiaremos a través de cada paso. Asegúrese de que su dominio principal, todos los subdominios y redireccionamientos al sitio verificados no contengan software malicioso.

Si no puede llevar a cabo alguno de los pasos técnicos, comuníquese con su proveedor de hosting web o visite stopbadware.org para obtener más información.

Cuando esté seguro de que su sitio ya no contiene códigos y contenido infectados, simplemente solicite una revisión, y nuestro sistema automatizado revisará su sitio en un plazo de 24 horas. Si el análisis indica que su sitio no porta software malicioso, revisaremos el caso y le informaremos si sus anuncios pueden empezar a publicarse nuevamente.

Las Herramientas para webmasters de Google no encuentran software malicioso en su sitio.
Aunque las Herramientas para webmasters de Google no identifiquen ningún problema, es posible que los sistemas de AdWords sí hayan detectado que su sitio presenta problemas de seguridad. Consulte a su webmaster o proveedor de hosting web para ver si ellos pueden detectar el problema. También le recomendamos que visite stopbadware.org para obtener más información. Si necesita ayuda adicional, contáctenos, y estaremos encantados de ayudarlo. 

Qué sucede si infringe nuestras políticas

  • Rechazo del anuncio: Los anuncios que no cumplan con esta política pueden rechazarse. Los anuncios rechazados no se pueden publicar hasta que se corrija el incumplimiento de política y se aprueben.
  • Inhabilitación del dominio: Es posible que suspendamos los sitios web que infrinjan esta política. Esto significa que el sitio web dejará de publicarse hasta que se solucione el problema.
  • Suspensión de la cuenta: Podríamos suspender una cuenta si infringe la política en varias ocasiones o si comete un incumplimiento grave. Si esto ocurre, todos los anuncios de la cuenta suspendida dejarán de publicarse y es posible que ya no aceptemos sus anuncios. Todas las cuentas relacionadas podrían suspenderse permanentemente y es posible que las cuentas nuevas se suspendan de forma automática cuando las configure. Obtenga más información sobre las cuentas suspendidas.

Información adicional

¿Google tiene programas para detectar y eliminar software malicioso?

A pesar de que Google no ofrece programas para eliminar el software malicioso, sí ofrece la opción de Navegación segura de Google para los usuarios de Google Chrome y Firefox. Navegación segura es un servicio proporcionado por Google que habilita aplicaciones que comparan las URL con listas constantemente actualizadas de Google de páginas sospechosas de robo de identidad y software malicioso. Además, a continuación, encontrará una lista de los programas externos más conocidos. Google no tiene ningún tipo de conexión con estas empresas y no podemos garantizar su efectividad, pero recomendamos usar la última versión de cualquiera de estos programas. Además, tenga en cuenta que estos programas pueden no estar disponibles en todos los idiomas o ubicaciones.

Si no puede solucionar el problema con estos programas, le recomendamos que pruebe un programa avanzado de solución de problemas como HijackThis.

¿Cómo puedo presentar un reclamo ante una agencia gubernamental sobre software malicioso?

En EE. UU., la Comisión Federal de Comercio (Federal Trade Commission, FTC) se encarga de los reclamos sobre prácticas comerciales engañosas o desleales, incluido el software malicioso distribuido por sitios alojados en EE. UU. Para presentar un reclamo, visite https://www.ftccomplaintassistant.gov/.

Para presentar un reclamo fuera de EE. UU., visite http://www.econsumer.gov/, un sitio que representa a agencias de protección del consumidor de 21 países.

Información de contacto

Si aún tiene dudas acerca de esta política, envíenos un mensaje mediante el siguiente vínculo. Se abrirá un formulario a través del cual puede enviarnos un mensaje acerca de su problema.
Comuníquese con el servicio de atención al cliente de AdWords.

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