Журналы диагностики в Редакторе Google Рекламы

Сохранение журналов диагностики – это функция, предназначенная для устранения неполадок. Когда она включена, Редактор Google Рекламы автоматически сохраняет отчеты о сообщениях, которыми он обменивается с сервером Google Рекламы. При возникновении технических проблем специалисты по Google Рекламе могут попросить вас переслать журналы, чтобы нашим техническим специалистам было проще определить причину неполадок.

Как включить журнал диагностики

По умолчанию журнал диагностики не ведется. Чтобы включить его, выполните следующие действия:

1. Откройте настройки Редактора Google Рекламы.
   • Windows: выберите Инструменты > Настройки.
   • Mac: выберите Редактор Google Рекламы > Настройки.
2. На вкладке "Общие" в разделе Другое установите флажок Включить журнал для диагностики.
3. Нажмите ОК.

Журналы диагностики сохраняются на вашем компьютере. Как правило, файлы журналов занимают меньше 20 МБ.

Как переслать журнал диагностики

Если специалист по Google Рекламе попросил вас прислать журналы диагностики, выполните описанные ниже действия. Перед этим необходимо включить ведение журналов диагностики, как описано выше.

1. Найдите папку, содержащую журналы диагностики, где [username] – это ваше имя пользователя.
   • Windows 7, Windows 8 или Windows 10:
     откройте Проводник и выберите C:\Users\[username]\AppData\Local\Google\Google-Ads-Editor\УКАЖИТЕ НОМЕР ПОСЛЕДНЕЙ ВЕРСИИ\NetworkLogs.
     • Чтобы найти необходимую папку, выполните поиск по самому последнему номеру версии Редактора Google Рекламы.
   • Mac:
     откройте Finder и выберите ~/Library/Application Support/Google/Google-Ads-Editor/УКАЖИТЕ ЗДЕСЬ НОМЕР ПОСЛЕДНЕЙ ВЕРСИИ/NetworkLogs.
     • Чтобы найти необходимую папку, выполните поиск по самому последнему номеру версии Редактора Google Рекламы. Если папка "Библиотеки" не отображается, нажмите Command+Shift+G, наберите ~/Library и нажмите Перейти.
     • Число может увеличиваться в зависимости от версии Редактора. Наибольшее число всегда соответствует текущей версии. Когда пользователь откроет все аккаунты в текущей версии, прежние файлы будут перенесены в текущие.
2. Чтобы посмотреть файлы журналов диагностики, откройте эту папку:
   • ape_network_log.log
   • ape_network_log_Backup.log
3. Создайте архив, чтобы уменьшить общий размер отправляемых файлов.
   • Windows: выделите все файлы, затем нажмите на любой из них правой кнопкой мыши и выберите Отправить > Сжатая ZIP-папка.
   • Mac: выделите все файлы, затем выберите Файл > Сжать или Создать архив.
4. Прикрепите архив к электронному письму и отправьте специалисту по Google Рекламе, который запрашивал у вас журналы диагностики.

Примечание. Журналы диагностики предназначены исключительно для устранения неполадок. Они обрабатываются в соответствии с Политикой конфиденциальности Google.