Chỉnh sửa quảng cáo có lỗi vi phạm chính sách

Google cung cấp bản dịch cho các bài viết trong Trung tâm trợ giúp, nhưng các bản dịch đó không nhằm thay đổi nội dung chính sách của chúng tôi. Phiên bản tiếng Anh là ngôn ngữ chính thức mà chúng tôi sử dụng để thực thi các chính sách của mình. Để xem bài viết này bằng ngôn ngữ khác, hãy sử dụng trình đơn ngôn ngữ thả xuống ở cuối trang.

Khi quảng cáo của bạn có lỗi vi phạm chính sách, bạn nên xem lại chính sách và chỉnh sửa để quảng cáo có thể chạy lại. Sau khi bạn chỉnh sửa quảng cáo của mình, hệ thống sẽ xem xét và cho phép quảng cáo chạy nếu quảng cáo đó đã tuân thủ chính sách. Vui lòng lưu ý rằng các quy định hạn chế trong chính sách có hiệu lực vô thời hạn và trên toàn cầu, trừ phi có quy định khác.

Bài viết này hướng dẫn cách tìm hiểu xem quảng cáo của bạn có bị từ chối hay bị giới hạn theo chính sách hay không và lý do là gì, cũng như cách chỉnh sửa quảng cáo rồi gửi lại cho Google xem xét. Ngoài ra, bạn sẽ tìm hiểu cách khiếu nại quyết định về chính sách. Để khiếu nại quyết định cho quảng cáo DV360, hãy tham khảo trang này.

Bật phụ đề trên YouTube để xem phụ đề bằng ngôn ngữ của bạn. Chọn biểu tượng cài đặt Hình ảnh biểu tượng cài đặt trên YouTube ở cuối trình phát video, sau đó chọn "Phụ đề" rồi chọn ngôn ngữ của bạn.


Quảng cáo có thể vẫn bị gắn nhãn vi phạm chính sách mặc dù tuân thủ chính sách.

  • Nếu quảng cáo của bạn bị gắn nhãn vi phạm một chính sách nào đó, nhưng lại nhắm đến quốc gia/khu vực nơi chính sách này không áp dụng, thì quảng cáo đó vẫn phân phát được.
    • Ví dụ (chưa đầy đủ): Một quảng cáo bị gắn nhãn vi phạm chính sách Thông tin về rượu và nhắm đến Hoa Kỳ sẽ có trạng thái "Đủ điều kiện (Bị giới hạn)". Quảng cáo này sẽ phân phát như bình thường cho người dùng tại Hoa Kỳ, tuân theo các yêu cầu về mạng lưới, nền tảng và định dạng của chính sách về Rượu.
  • Nếu quảng cáo của bạn bị gắn nhãn vi phạm chính sách, nhưng bạn có giấy chứng nhận thích hợp để phân phát quảng cáo mà chính sách đó giới hạn, thì quảng cáo của bạn vẫn sẽ phân phát.
    • Ví dụ (chưa đầy đủ): Một quảng cáo bị gắn nhãn Các sản phẩm đầu cơ tài chính phức tạp, phân phát ở Singapore, chạy bằng tài khoản có giấy chứng nhận về Các sản phẩm đầu cơ tài chính phức tạp cho Singapore, sẽ có trạng thái "Đủ điều kiện (Bị giới hạn)". Quảng cáo này sẽ phân phát cho người dùng ở Singapore, miễn là quảng cáo và trang đích đều tuân thủ tất cả hướng dẫn khác về Các sản phẩm đầu cơ tài chính phức tạp.

Tuy nhiên, trong một số trường hợp khác, bạn cần gửi đơn khiếu nại quyết định đối với quảng cáo để chúng tôi xem xét thêm.

  • Nếu quảng cáo của bạn bị từ chối do vấn đề về trang đích, thì bạn cần chỉnh sửa trang đích rồi gửi đơn khiếu nại.
  • Nếu bạn đã xem lại chính sách và tin rằng quảng cáo của mình tuân thủ chính sách, thì bạn nên gửi đơn khiếu nại.

Bài viết này cũng giải thích cách thực hiện những bước này. Để tìm hiểu thêm về cách kiểm tra xem quảng cáo có mắc lỗi vi phạm chính sách hay không, cũng như ý nghĩa của các trạng thái quảng cáo, hãy đọc bài viết Kiểm tra trạng thái đánh giá việc tuân thủ chính sách của quảng cáo.

Cách kiểm tra quảng cáo để biết trạng thái vi phạm chính sách

Ngay trong tài khoản Google Ads:

  1. Trong tài khoản Google Ads, hãy chuyển đến trang "Quảng cáo và thành phần".
  2. Nhấp vào biểu tượng cột Ảnh biểu tượng các cột trên Google Ads phía trên bảng thống kê, sau đó nhấp vào Sửa đổi cột.
  3. Nhấp vào Liên kết trong chế độ xem theo bảng.
  4. Trong phần "Thuộc tính", hãy chọn hộp đánh dấu bên cạnh "Chi tiết chính sách".
  5. Nhấp vào Áp dụng.

Hoặc trong thông báo qua email mà bạn nhận được về việc từ chối một quảng cáo nào đó:

  1. Nhấp vào nút "Xem và khắc phục vấn đề về chính sách" có trong email.
  2. Nhấp vào Xem quảng cáo đối với chính sách mà bạn muốn giải quyết.
  3. Để kiểm tra trạng thái của quảng cáo hoặc thành phần, hãy xem cột "Trạng thái". Khi di chuột qua mỗi trạng thái, bạn sẽ thấy phần giải thích chi tiết hơn về lỗi vi phạm chính sách.
  4. Nhấp vào Đọc chính sách bên dưới lý do từ chối để tìm hiểu cách khắc phục quảng cáo.

Chỉnh sửa quảng cáo

Các bước sửa quảng cáo sẽ khác nhau, tuỳ theo loại lỗi vi phạm chính sách mà quảng cáo của bạn mắc phải. Có thể bản thân quảng cáo của bạn không tuân thủ một số chính sách cụ thể của Google Ads (ví dụ: quảng cáo của bạn không tuân thủ chính sách Biên tập của chúng tôi), hoặc trang đích của bạn có vấn đề (ví dụ: trang đích không hoạt động hoặc có nội dung không được phép sử dụng). Trước tiên, bạn cần kiểm tra chính sách đang ảnh hưởng đến quảng cáo, sau đó làm theo các bước liên quan bên dưới.

Fix a disapproved instructional grpahic

Nếu quảng cáo của bạn vi phạm chính sách không liên quan tới đích đến, hãy sửa quảng cáo theo những bước sau:

  1. Đăng nhập vào tài khoản Google Ads.
  2. Chuyển đến trang "Quảng cáo và thành phần", rồi tìm quảng cáo hoặc thành phần mà bạn muốn sửa.
    Lưu ý: Một số chính sách áp dụng cho đích đến của quảng cáo. Nếu quảng cáo tuân thủ chính sách, hãy kiểm tra đích đến để xác định xem đó có phải là nguyên nhân khiến quảng cáo bị từ chối hay không. Sau đó, thực hiện mọi thay đổi cần thiết trước khi tiếp tục.
  3. Di chuột qua quảng cáo hoặc thành phần bạn muốn, rồi nhấp vào Chỉnh sửa.
  4. Chỉnh sửa quảng cáo hoặc thành phần sao cho tuân thủ chính sách.
  5. Nhấp vào Lưu. Hệ thống sẽ tự động xem xét lại quảng cáo của bạn. Hãy kiểm tra trạng thái của quảng cáo trong trang “Quảng cáo và thành phần” để biết thông tin cập nhật.

Khiếu nại quyết định về chính sách

Từ giờ, bạn sẽ thấy lựa chọn khiếu nại quyết định về chính sách ngay trong tài khoản Google Ads đối với hầu hết các định dạng và chính sách.

Đối với mọi định dạng và chính sách không được hỗ trợ, bạn có thể kháng nghị quyết định về chính sách thông qua biểu mẫu Câu hỏi về quảng cáo bị từ chối và chính sách.

Nếu bạn đã chỉnh sửa quảng cáo và trang đích, hoặc tin rằng chúng tôi đã nhầm lẫn, hãy gửi đơn khiếu nại quyết định về chính sách ngay trong tài khoản Google Ads của bạn để yêu cầu xem xét.

  1. Bạn có thể khiếu nại quyết định cho hàng loạt quảng cáo theo nhóm quảng cáo hoặc chiến dịch cụ thể. Nếu bạn muốn khiếu nại quyết định cho tất cả quảng cáo trong tài khoản cùng một lúc, thì thời gian xem xét có thể lâu hơn.
    1. Làm theo hướng dẫn tại đây để gửi đơn khiếu nại cho toàn bộ chiến dịch.
  2. Ngoài ra, hãy đảm bảo chỉ gửi đơn khiếu nại quyết định cho quảng cáo trong cùng nhóm quảng cáo hoặc chiến dịch, hoặc cho tất cả quảng cáo trong tài khoản sau 24 giờ từ khi gửi đơn khiếu nại trước đó, để tránh việc các yêu cầu khiếu nại bị đánh dấu là trùng lặp.
  3. Nếu cho rằng bạn có thể đang sử dụng chức năng khiếu nại sai mục đích, chúng tôi sẽ tạm ngừng xử lý một số đơn khiếu nại cho đến khi bạn liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng. Ví dụ: số lần khiếu nại tối đa cho mỗi quảng cáo là 3. Nếu bạn khiếu nại quyết định cho một quảng cáo cả 3 lần đều không thành công, chúng tôi sẽ không tiếp tục xử lý đơn khiếu nại cho quảng cáo đó nữa. Nếu bạn vẫn cho rằng quảng cáo của bạn không vi phạm chính sách, hãy liên hệ với nhóm hỗ trợ khách hàng. Ngoài ra, nếu bạn gửi quá nhiều đơn khiếu nại khác nhau trong khoảng thời gian 24 giờ, chúng tôi sẽ tạm ngừng xử lý thêm đơn khiếu nại trong khoảng thời gian đó.
Mẹo: Những đơn khiếu nại được gửi qua nút "Đã thực hiện các thay đổi để tuân thủ chính sách" sẽ được hệ thống xem xét, còn những đơn khiếu nại được gửi qua nút "Kháng nghị quyết định" sẽ do nhân viên đánh giá quảng cáo của chúng tôi xem xét.
  • Ví dụ (chưa đầy đủ): Nếu đã thực hiện thay đổi trên trang đích để tuân thủ chính sách, chẳng hạn như Trang đích không hoạt động và Thuật ngữ thuốc bị hạn chế, bạn cần chọn "Đã thực hiện các thay đổi để tuân thủ chính sách" trong mục "Lý do khiếu nại".
  • Ví dụ (chưa đầy đủ): Nếu cho rằng chúng tôi đã nhầm lẫn trong việc từ chối quảng cáo, bạn cần chọn "Kháng nghị quyết định" trong mục "Lý do khiếu nại".

Đến đây, bạn có 3 cách để khiếu nại.

Cách khiếu nại quyết định về chính sách qua “Trình quản lý chính sách”

  1. Trong tài khoản Google Ads, hãy nhấp vào biểu tượng Công cụ Tools Icon ở góc trên bên phải.
  2. Trong mục "Thiết lập", hãy nhấp vào Trình quản lý chính sách.
  3. Trên thẻ “Vấn đề về chính sách” ở bên trái, bạn sẽ thấy thông tin chi tiết về tất cả những quảng cáo vi phạm chính sách.
  4. Nhấp vào Khiếu nại.
  5. Nếu bất kỳ quảng cáo nào mà bạn chọn không đủ điều kiện để khiếu nại, thì bạn sẽ nhận được một thông báo cho biết đó là quảng cáo nào.
  6. Trong mục "Lý do khiếu nại", hãy chọn Kháng nghị quyết định hoặc Đã thực hiện các thay đổi để tuân thủ chính sách.
  7. Trong mục "Khiếu nại nội dung sau", hãy chọn quảng cáo bạn muốn khiếu nại.
  8. Nhấp vào Gửi.

Hãy nhấp vào mục "Quảng cáo và thành phần" trong trình đơn trang ở bên trái của tài khoản Google Ads để bắt đầu khiếu nại theo 2 cách sau.

Cách khiếu nại quyết định về chính sách qua bảng "Quảng cáo và thành phần"

Bật phụ đề trên YouTube để xem phụ đề bằng ngôn ngữ của bạn. Chọn biểu tượng cài đặt Hình ảnh biểu tượng cài đặt trên YouTube ở cuối trình phát video, sau đó chọn "Phụ đề" rồi chọn ngôn ngữ của bạn.


  1. Chọn quảng cáo mà bạn muốn khiếu nại.
  2. Từ trình đơn ở trên cùng, hãy chọn Chỉnh sửa.
  3. Nhấp vào Khiếu nại.

    Nếu bất kỳ quảng cáo nào mà bạn chọn không đủ điều kiện để khiếu nại, thì bạn sẽ nhận được một thông báo cho biết đó là quảng cáo nào.

  4. Trong mục "Lý do khiếu nại", hãy chọn Kháng nghị quyết định hoặc Đã thực hiện các thay đổi để tuân thủ chính sách.
  5. Trong mục "Khiếu nại nội dung sau", hãy chọn quảng cáo bạn muốn khiếu nại.
  6. Nhấp vào Gửi.

Cách khiếu nại quyết định về chính sách qua cột "Trạng thái" của quảng cáo

Bật phụ đề trên YouTube để xem phụ đề bằng ngôn ngữ của bạn. Chọn biểu tượng cài đặt Hình ảnh biểu tượng cài đặt trên YouTube ở cuối trình phát video, sau đó chọn "Phụ đề" rồi chọn ngôn ngữ của bạn.


  1. Trong cột "Trạng thái" của quảng cáo bạn muốn kháng nghị, hãy di chuột lên trạng thái của quảng cáo rồi nhấp vào Khiếu nại.
  2. Trong mục "Lý do khiếu nại", hãy chọn Kháng nghị quyết định hoặc Đã thực hiện các thay đổi để tuân thủ chính sách.
  3. Trong mục "Khiếu nại nội dung sau", hãy chọn quảng cáo bạn muốn khiếu nại.
  4. Nhấp vào Gửi.

Kiểm tra trạng thái khiếu nại

Sau khi khiếu nại, bạn có thể kiểm tra trạng thái xem xét trong Trình quản lý chính sách bất cứ lúc nào.

Lưu ý: Hướng dẫn bên dưới là một phần trong thiết kế mới của trải nghiệm người dùng Google Ads. Để sử dụng thiết kế trước đây, hãy nhấp vào biểu tượng "Giao diện" rồi chọn Sử dụng bản thiết kế trước. Nếu bạn đang sử dụng phiên bản trước đây của Google Ads, hãy xem Sơ đồ tham khảo nhanh hoặc sử dụng thanh Tìm kiếm trong bảng điều hướng trên cùng của Google Ads để thấy trang mà bạn đang tìm.
  1. Trong tài khoản Google Ads, hãy nhấp vào biểu tượng Công cụ Tools Icon.
  2. Nhấp vào Khắc phục sự cố, sau đó nhấp vào Trình quản lý chính sách.
  3. Trên thẻ "Nhật ký khiếu nại", bạn sẽ thấy thông tin chi tiết về tất cả những quảng cáo mà bạn đã khiếu nại.
  • Cột "Trạng thái" cho biết đơn khiếu nại vẫn đang được xem xét hay đã xem xét xong.
  • Đã xem xét xong: Đơn khiếu nại hiện đã được xem xét xong. Bạn có thể xem thêm thông tin chi tiết trong cột "Kết quả".
  • Đang xem xét: Đơn khiếu nại hiện đang được xem xét. Vui lòng kiểm tra lại sau 24 giờ nữa.
  • Chưa xem xét: Đơn khiếu nại chưa được xem xét. Bạn có thể xem thêm thông tin chi tiết trong cột "Kết quả".
  • Cột "Kết quả" hiển thị kết quả xem xét đơn khiếu nại, trong đó có cả số lượng quảng cáo đã được cập nhật trạng thái đánh giá việc tuân thủ chính sách sau khi xem xét. Nếu gửi cùng một đơn khiếu nại quá nhiều lần, bạn có thể thấy trạng thái "Đã vượt quá giới hạn số lần gửi khiếu nại" trên thẻ Nhật ký khiếu nại trong Trình quản lý chính sách. Vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng để được hỗ trợ về việc gửi đơn khiếu nại mới.
  • Thành công: Chính sách được đề cập trong đơn khiếu nại không còn áp dụng cho bất kỳ quảng cáo nào đã được xem xét. Tất cả những quảng cáo được đề cập trong đơn khiếu nại này không còn bị hạn chế theo chính sách được đề cập trong đơn khiếu nại. Nếu vẫn còn các chính sách áp dụng cho những quảng cáo đang bị hạn chế phân phát của bạn, vui lòng khiếu nại nếu bạn đã đọc chính sách tương ứng và không đồng ý với quyết định đó.
  • Thành công một phần: Chính sách được đề cập trong đơn khiếu nại không còn áp dụng cho ít nhất một trong những quảng cáo đã được xem xét. Nếu vẫn còn các chính sách áp dụng cho những quảng cáo đang bị hạn chế phân phát của bạn, vui lòng khiếu nại nếu bạn đã đọc chính sách tương ứng và không đồng ý với quyết định đó.
  • Đã xảy ra lỗi: Hãy thử lại: Đã xảy ra lỗi trong khi xử lý yêu cầu của bạn. Vui lòng liên hệ với nhóm hỗ trợ của chúng tôi.
  • Không thành công: Không có quảng cáo nào của bạn trong đơn khiếu nại này Đủ điều kiện. Vui lòng xem lại các chính sách của Google Ads cũng như chỉnh sửa quảng cáo và trang đích của bạn. Một số lỗi thường dẫn đến khiếu nại không thành công bao gồm: quảng cáo đã được gắn nhãn phù hợp, và lỗi của nhân viên đánh giá (thi thoảng).
  • Trùng lặp: Đơn khiếu nại của bạn chưa được xử lý vì đơn này đã được gửi trong khi chúng tôi vẫn đang xử lý đơn khiếu nại bạn gửi trước đó cho cùng một nhóm quảng cáo. Vui lòng liên hệ với nhóm hỗ trợ của chúng tôi.
  • Vượt quá giới hạn thử khiếu nại lại: Nếu cho rằng bạn có thể đang sử dụng chức năng khiếu nại sai mục đích, chúng tôi sẽ tạm ngừng xử lý một số đơn khiếu nại nhất định cho đến khi bạn liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng. Ví dụ: số lần khiếu nại tối đa cho mỗi quảng cáo là 3. Nếu bạn khiếu nại quyết định cho một quảng cáo cả 3 lần đều không thành công, chúng tôi sẽ không tiếp tục xử lý đơn khiếu nại cho quảng cáo đó nữa. Nếu bạn vẫn cho rằng quảng cáo của bạn không vi phạm chính sách, hãy liên hệ với nhóm hỗ trợ khách hàng. Ngoài ra, nếu bạn gửi quá nhiều đơn khiếu nại khác nhau trong khoảng thời gian 24 giờ, chúng tôi sẽ tạm ngừng xử lý thêm đơn khiếu nại trong khoảng thời gian đó.

Đường liên kết có liên quan

Thông tin này có hữu ích không?

Chúng tôi có thể cải thiện trang này bằng cách nào?
Tìm kiếm
Xóa nội dung tìm kiếm
Đóng tìm kiếm
Các ứng dụng của Google
Trình đơn chính
9264421591250759497
true
Tìm kiếm trong Trung tâm trợ giúp
true
true
true
true
true
73067
false
false